Çoğu markanın müşterilerle etkileşim kurmak için büyük ölçüde dijital yöntemlere yatırım yaptığı giderek artan dijital dünyamıza rağmen, yeni Business of Fashion (BoF) araştırmasına göre, fiziksel mağazaların lüks alışveriş yapanlar için müşteri yolculuğunda hala çok önemi var.
Evolving Art of Luxury Experiential Retail raporu, Kuzey Amerika’daki lüks tüketicilerin alışveriş tercihlerini inceliyor. Rapora göre lüks alışveriş yapanların yüzde 77’si önümüzdeki yıl lüks mağazaları daha sık ziyaret edecek. Tüketiciler, alışveriş deneyimlerinden giderek daha fazlasını talep ediyorlar ve lüks markalar, bu müşterileri tatmin edecek bir deneyim yaratmak için gelişmeye devam etmeli!
Araştırma, lüks alışveriş yapanların yaklaşık üçte birinin (yüzde 31) en az ayda bir fiziksel bir mağazayı ziyaret ederek yüz yüze etkileşimlerin somut faydalarını tercih ettiğini ve yüzde 68’inin müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda fiziksel bir mağazayı dahil etmeyi tercih ettiğini ortaya koyuyor. Üçte birinden fazlası (yüzde 37) mağazadan alışveriş yaptıklarında kendilerini mutlu hissettiklerini bildiriyor.
Çalışma, lüks tüketiciler için dinamik perakende deneyimleri yaratan üç temel direği tanımlıyor:
Süper şarjlı bağlantı
Teknolojinin değeri, onları tamamen değiştirmek yerine daha derin insan bağlantılarını mümkün kılma yeteneğinde yatıyor. Lüks alışveriş yapanlar için fayda, sadakatleri için ödüllendiriliyor ve yalnızca şahsen yararlanabilecekleri hizmetlere erişimde yatıyor. Yarıdan fazlası (yüzde 51), lüks bir alışveriş destinasyonunu ziyaret ederken teknoloji destekli sadakat programlarının en önemli teklif olduğunu söylüyor ve hemen ardından müşteri yolculuğunu geliştiren ücretsiz WiFi gibi ücretsiz olanaklar geliyor (yüzde 50).
Sürdürülebilir perakende
Ankete katılan her 10 tüketiciden altısı (yüzde 61) perakende mağazalarının daha yüksek çevre standartlarını karşılaması gerektiği konusunda hemfikir bu nedenle daha fazla marka fiziksel mağazalarını değerlerini temsil etmenin bir yolu olarak kullanıyor. Nike’ın eski kıyafetleri ve ayakkabıları geri dönüştürmesinden, müşterilere önceden sevilen ürünleri bırakmaları için ödeme yaparak müşterileri geri dönüşüme teşvik eden Reformasyona kadar, sürdürülebilirlik artık markaların çevreye karşı nasıl sorumlu bir yaklaşım sergilediklerini aktif olarak göstermeleri için bir zorunluluk.
Buna paralel olarak, kentsel alanlardaki tüketicilerin içlerinde doğa unsurlarını taşıyan destinasyonlar aradıkları açık. Alışveriş yapanların yaklaşık üçte biri, yeşil alanların bolluğunu bir perakende destinasyonunun en önemli faktörlerinden biri olarak değerlendirdi.
Her şey dahil lüks
Karma kullanımlı tesisler, alışveriş yapanlar için büyük ilgi görüyor. İnsanları bu mekanlara çeken belirleyici faktörler arasında yemek seçenekleri (yüzde 58), eğlence (yüzde 31) ve yeşil alanlar (yüzde 27) yer alıyor. Veriler ayrıca, bu derlenmiş fiziksel perakende deneyimlerinin müşteride duygusal bir tepki uyandırdığını ortaya koyuyor; mutluluk duyguları (%37), merak (%35) ve ilham (%34) en yaygın duygusal tepkilerden bazıları.
Belirli müşterileri yabancılaştırmasına izin vermek yerine daha geniş bir demografiyi mağazalara çekmek için kapsayıcı lüksten yararlanmak, markaların daha geniş bir birey grubuyla konuşabileceği anlamına geliyor. Perakende ve eğlenceden herkesin keyif alabileceği eğlence ve kamusal alanlara kadar daha geniş bir topluluğa hitap eden alışveriş destinasyonları , kısa vadeli satışlara kıyasla daha fazla uzun vadeli bağlılık ve sadakat yaratabilir.
CEO Andrew Lufty, “Bu rapordan, sektördeki lüks oyuncuların fiziksel alanlara yatırım yapmaya devam etmesi gerektiği ve sürdürülebilirlik, kapsayıcılık ve bağlanabilirlik etrafındaki üç sütunun, insanların zamanlarını geçirmek istedikleri bir yer yaratmak için çok önemli olduğu açıkça görülüyor” dedi
