Müşterilerin alışveriş deneyimlerini geliştirmek amacıyla Amazon, müşteri incelemelerini özetlere dönüştürmek için üretken makine öğreniminden yararlanan yenilikçi bir yapay zeka aracını kullanıma sunuyor.
Araç, değerlendirmelerde en sık belirtilen ürün özelliklerini ve müşteri geri bildirimlerini filtreleyecek.
Harmanlanmış ve özetlenmiş değerlendirmeler, ürünün ayrıntılı sayfasının yanında bir paragraf olarak sunulacak.
Bu geliştirmeyle birlikte Amazon, alışveriş yapanlara çoğunluk tarafından paylaşılan ortak duygulara hızlı erişim sağlamayı amaçlıyor.
Değerlendirmeler: “Kullanım Kolaylığı”, “Performans” , “Kararlılık” gibi bölümlere ayrılacak.
Amazon’un yapay zeka inceleme özetleri nasıl çalışır?
Yeni yapay zeka inceleme özetleri, mevcut müşteri incelemelerini bir ürün sayfasındaki Müşteri incelemeleri bölümünün üst kısmındaki küçük bir özet halinde birleştirecek. Yapay zekanın kendisi yeni bir şey yazmak yerine, gerçek müşteriler tarafından gönderilen incelemelerin fikir birliğini özetleyecek.
Amazon’un yapay zeka aracı, binlerce incelemeyi küçük bir paragrafta toplayarak önemli bilgilerin anlaşılmasını çok daha kolay hale getirecek. Özet paragrafının altında, önemli noktaları vurgulayan seçili anahtar etiketler yer alacak. Daha sonra, daha ayrıntılı bir şekilde gözden geçirmek isteyenler alakalı müşteri incelemelerini açmak için bu etiketlere tıklayabilecek.
Amazon, fabrikasyon incelemelerle mücadele etmek için makine öğrenimi modellerine de yöneldi. Bu modeller, potansiyel değerlendirme manipülasyonu risklerini işaretlemek için kapsamlı veri noktalarını gözden geçirecek.
Yapay zeka tarafından oluşturulan değerlendirmelerin artmasıyla ChatGPT gibi platformlar, Amazon’un inceleme bölümlerine gölge düşürdü.
Amazon, sahte değerlendirme yayılımındaki artışa karşı yasal işlem yapmaktan da çekinmiyor. 2022’de şirket, aldatıcı değerlendirme alışverişlerine karışan Facebook gruplarının 10.000’den fazla yöneticisine dava açarak önemli bir hukuk mücadelesine girdi.
Sahte incelemelerin azalması memnuniyetle karşılanabilir ancak bunun ne kadar yararlı olacağı henüz bilinmiyor.
