Çerezler, pazarlamacılar için sadece lezzetli ikramlar değil; aynı zamanda iletişim uzmanlarının tüketici tercihleri ve davranışları hakkında bilgi edinmeleri için önemli bir araç. Ancak Google’ın çerezleri kullanımdan kaldırma sürecine yaklaşmasıyla birlikte, dijital pazarlama dünyasında büyük bir değişim yaşanıyor.
Dijital deneyim platformu sağlayıcısı Optimizely’nin yeni araştırmasına göre, ankete katılan 1.000 yöneticinin %97’si, şirketlerin bu değişime hazırlıksız olduğunu hissediyor. Aynı zamanda, tüketicilerin %75’inden fazlası kişiselleştirilmiş markalardan ürün satın almayı tercih ederken, yöneticilerin %86’sı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütme yeteneklerinin yetersiz olduğunu düşünüyor.
Optimizely’nin yeni raporu “Personal Problems: How Digital Leaders are Thinking About Personalization Amid the Cookie Crunch“ başlıklı araştırma, Google’ın çerezleri kullanımdan kaldırması, yapay zekanın operasyonlara entegrasyonu ve artan düzenleyici tehditler bağlamında pazarlama kişiselleştirmesinin durumunu inceliyor.
Pazarlama kişiselleştirme durumu
Yöneticiler, kişiselleştirmenin etkili bir pazarlama stratejisinin anahtarı olduğu konusunda hemfikir. Katılımcıların yaklaşık %62’si geçen yıl kişiselleştirme bütçelerini artırdıklarını belirtti. Ayrıca, bu çabalar içinde hataları belirleme (%40), veri odaklı kararlara izin verme (%40), stratejileri kullanılmadan önce test etme (%39), müşteri deneyimlerini kişiselleştirme (%39) ve hangi kişiselleştirme stratejilerinin işe yaradığını keşfetme (%39) gibi faydalar sağladığını kabul ediyorlar.
Zorluklar
Ancak şirketler etkili bir kişiselleştirme stratejisi uygulamakta büyük zorluklar yaşıyor. Yöneticiler, gerçek zamanlı kişiselleştirme deneyimleri uygularken odaklanmış analitik eksikliği (%43), kişiselleştirme programlarını ölçeklendirme zorlukları (%40) ve deneyimleri gerçek zamanlı olarak etkinleştirme zorlukları (%39) ile karşılaşıyor. Ayrıca, yöneticilerin %64’ü gerçek zamanlı kişiselleştirme stratejilerini uygulamaya başlarken, yalnızca %9’u tam uygulamaya ulaştı. İş akışlarının kopuk olması (%36) ve kuruluşlar genelinde kişiselleştirmenin birleşik bir tanımına sahip olmama (%26) gibi süreç odaklı engeller de önemli sorunlar arasında yer alıyor.
Kişiselleştirme stratejisi uygulayan yöneticilerin neredeyse tamamı yatırım getirisini ölçerken, katılımcıların yarısından fazlası tek bir ölçüt kullanmıyor. Bu da çabaların başarısının nasıl anlaşılacağı ve izleneceği konusunda belirsizlik olduğunu gösteriyor. Neredeyse %43’ü, etkisiz bir kişiselleştirme kampanyasının gelecekteki pazarlama bütçelerinin azalmasına yol açacağından korkuyor.
