Yapay zeka, tüketicinin günlük hayatında giderek ikinci bir doğa haline geliyor. Tüketicilerin üçte biri ChatGPT, Gemini veya Copilot gibi platformları her gün kullanıyor. Bu oran, Z kuşağında yüzde 44’e, millennial’larda ise yüzde 46’ya yükseliyor. Tinuiti tarafından yayımlanan güncel bir araştırma, tüketici yapay zekanın bazı alanlarda kontrolü ele almasına hala mesafeli yaklaşıyor.
Yapay zekayı ürün önerileri için kullanma konusunda tüketici görece rahat. Katılımcıların yüzde 48’i, bu amaçla yapay zekaya güvenebileceğini söylüyor. Ancak söz konusu satın alma işlemini doğrudan yapay zekaya devretmek olduğunda tablo değişiyor: Bu konuda istekli olanların oranı yalnızca yüzde 20.
Benzer bir çekince seyahat planlamasında da görülüyor. Tüketicilerin yüzde 31’i seyahat rotasını planlarken yapay zekadan yararlanabileceğini belirtirken, rezervasyonları yapay zekanın gerçekleştirmesine onay verenlerin oranı yüzde 18’de kalıyor.
Hizmet, yatırım ve sigortada temkin
Ev hizmetleri tarafında tüketicilerin yüzde 28’i sağlayıcı önerileri için yapay zekaya başvurabileceğini ifade ediyor ancak doğrudan hizmet satın alımını yapay zekaya bırakanların oranı yüzde 15. Yatırım ve sigorta alanında da benzer bir temkin söz konusu… Katılımcıları yüzde 27 önerilere güvenebileceğini söylerken, kararları tamamen yapay zekaya emanet edenler yüzde 13’te kalıyor.
Bu ihtiyatın arkasında doğruluk endişesi de var. Yapay zekayı her gün kullananların yüzde 45’i, sunulan sonuçların doğruluğu konusunda çok endişeli ya da son derece endişeli olduğunu dile getiriyor.
Tüketici temkinli olsa da perakendeciler “Agentic commerce” konusunda oldukça iyimser. Perakendecilerin yüzde 85’i, yapay zeka tarafından yürütülen satın almaların yakın gelecekte ana akım haline geleceğine inanıyor.
Ezcümle şu an için tüketici, cüzdanının ipini yapay zekaya teslim etmeye pek niyetli görünmüyor…
