Pazarlama ajansları karmaşık zorluklarla uğraşırken, yeni işlere yön vermek en önemli zorluklardan biri olarak öne çıkıyor. Kurum içi pazarlama departmanlarının karşılaştığı zorluklar farklı olsa da bunlar da oldukça zorlu. Yaratıcı, pazarlama ve dijital personel çözümleri firması Cella by Randstad Digital’in 2024 İstihbarat Raporu, pazarlama ve yaratıcı operasyon yöneticilerinin karşılaştığı temel zorlukları ve bu zorlukların önceki yıllara göre nasıl geliştiğini inceliyor. Ayrıca, günümüzün dinamik iş dünyasında ilerlemek için veriye dayalı stratejilerin uygulanmasına dair içgörüler sunuyor.
14.baskısı yayınlanan 2024 Cella İstihbarat Raporu, yazılım, bankacılık ve finansal hizmetler, tüketici ürünleri, sağlık hizmetleri gibi 30 sektörden yaklaşık 500 katılımcıyla yapılan anket sonuçlarına dayanıyor.
Bu yılın raporu, pazarlama ve yaratıcı operasyon ekiplerinin sektörde ve organizasyon yapılarında karşılaştığı dinamiklere ışık tutuyor. Özellikle, yapay zekanın pazarlama ve yaratıcı ekiplerin operasyonel bilincindeki yükselişi derinlemesine inceleniyor. Yapay zekanın benimsenmesi ve uygulaması henüz emekleme aşamasında olsa da rapor bu teknolojinin gelecekteki potansiyel faydalarını vurguluyor.
Yapay zeka benimseme oranları düşük
Anket sonuçlarına göre, mevcut yeteneklerin teknolojik gelişmelere uyum sağlaması için eğitim ve beceri geliştirme stratejileri oluşturma ihtiyacı giderek daha fazla kabul görüyor. Katılımcıların %57’si, önümüzdeki yıl içinde çeşitli faaliyetlerde yapay zekanın faydasını keşfetmeyi bekliyor. Ancak bilgi ve benimseme oranları mütevazı kalıyor; katılımcıların sadece %50’sinden biraz fazlası yapay zekaya yatırım yaptığını belirtiyor.
Yapay zekanın iş yüklerini hızlandıran bir araç olarak görülmesine rağmen, iş süreçlerini nasıl yeniden şekillendirmesi ve görevlerin önceliklendirilmesine yönelik stratejik içgörüler sağlaması gerektiğine daha fazla önem verilmesi gerekiyor.
Rapor ayrıca, sınırlı personel kaynakları, offshore ekiplerinin potansiyel çözümleri, planlama ve önceliklerin dengelenmesi ve yaratıcılığı engelleyen zaman kısıtlamaları gibi pazarlama ve yaratıcı ekiplerin karşılaştığı sürekli kaynak sağlama zorluklarını da ele alıyor.
Operasyonel odakta kayda değer bir değişim yaşandı; tahmin ve planlama artık pazarlama operasyonları ekiplerinin birincil işlevi olarak öncelikli hale geldi. Bu değişim, kaynak bulma konusundaki anlatının değiştiğini ve mevcut kaynakları en üst düzeye çıkarma ihtiyacını vurguluyor.
Anket sonuçlarına göre pazarlama operasyonları ekiplerinin %72’si tahmin ve planlama sürecini yönetirken, yaratıcı operasyon ekiplerinin sadece %39’u planlama sürecinde yer alıyor. Bu, stratejik planları birlikte geliştirmek için dengeli bir temsile sahip olma fırsatını gösteriyor.
Raporda yer alan diğer bulgular arasında:
- Yaratıcı liderlerin %59’u, yeterli kaynaklara sahip olmayı 2024’teki en büyük zorluk olarak görüyor; bu oran bir önceki yıl %33’tü.
- Yaratıcı ekipler yapay zekayı benimseme oranında pazarlama meslektaşlarına göre daha yüksek bilgi sergiliyor (%27) ve mevcut yeteneklerin becerilerini geliştirmeye odaklanıyor (%51).
- Katılımcıların %62’si, bir pazarlama liderinin şirketin müşteri deneyimi (CX) stratejisine sahip olduğunu belirtirken, yalnızca %33’ü açıkça tanımlanmış bir CX stratejisine sahip olduklarını söylüyor.
- Kuruluşların %54’ü, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerinin önemli bir bileşeni olan dinamik içerik optimizasyonunu henüz benimsemedi.
Rapor, pazarlama ve yaratıcı operasyonlarda temel veri noktalarının stratejik entegrasyonunu uygulama ihtiyacını vurguluyor ve liderlerin dönüştürücü sonuçlara yol açacak bilinçli kararlar almasına olanak tanıyor.