ABD merkezli içerik şirketi Storyblok tarafından yapılan yeni araştırmaya göre, kötü web sitesi tasarımı e-ticaret markalarının müşterilerine ve parasına mal oluyor.
Ankete katılan tüketicilerin %60’ı hayal kırıklığı yaratan bir web sitesi kullanıcı deneyimi nedeniyle satın alma işleminden vazgeçtiklerini söyledi.
Ortalama bir müşteri, zayıf web sitesi deneyimleri nedeniyle yılda ortalama 5 satın alma işleminden vazgeçiyor.
Site terki hızlı bir şekilde gerçekleşiyor. Ankete göre yüzde 42’si bir web sitesinde kalmaya veya web sitesinden ayrılmaya 10 saniye içinde karar verdiğini ve %20’si bunu 5 saniye içinde gerçekleştirdiğini söylüyor.
Tüketiciler web sitelerinin gelişiminden memnun
En büyük terk etme nedenleri ise, sınırlı ödeme seçenekleri (%37) ve yavaş yükleme hızları (%33).
Ankete katılan Amerikalıların %42’si, web sitesi çok kötü tasarlanmış olduğu için en az bir kez bir ürünü nereden satın aldıklarını söylemekten utandıklarını söylerken, Avrupalıların yalnızca %18’i bu deneyimi paylaşıyor.
Tüketicilerin %60’ı e-ticaret sitelerinin daha iyiye gittiğini düşünürken, %5’i daha kötü olduğunu söylüyor. ve Chatbot gibi özellikler sadece %27 oranında önemli görülüyor.
Storyblok’un CEO’su ve kurucu ortağı Dominik Angerer, “Tüketiciler gezinmesi kolay, sezgisel olarak tasarlanmış ve hızlı yüklenen web siteleri istiyor” diyor ve ekliyor: “Ancak, birçok e-ticaret web sitesi yetersiz kalıyor. Kaçırılan satışlarda müşteri başına beş satın alma çok fazla görünmeyebilir ancak bunu işletmelerin kaçırdığı potansiyel yeni müşteri sayısına yükselttiğinizde, çok önemli miktarda para oluyor.”