Kuşkusuz markalar, kendilerini geliştirebilecekleri alanları belirlemek için özeleştiri yapmalı ve mükemmelliğe ulaşamadıkları noktaları iyileştirmeli. Marka dünyasında hemen her şeyin iyileştirilebilir olduğu söylenebilir ancak şirketlerin en acil ilerleme kaydetmeleri gereken alan “marka farkındalığı” olarak öne çıkıyor. Bu kanı Wpromote ve Ascend2 tarafından yapılan bir araştırmanın sonuçlarına da yansıyor. Zira araştırmaya göre markaların %35’i marka farkındalığını en çok geliştirmeleri gereken alan olarak belirlemiş durumda. Bu durum, performans pazarlamasının son zamanlarda marka oluşturmanın önüne geçmesinden kaynaklanabilir.
Markalar ayrıca müşteri kazanımına da büyük önem veriyor. Araştırmaya göre, markaların %33’ü bu segmentte iyileştirmelerin bir an önce yapılması gerektiğini düşünüyor. Müşteri katılımı (%31) ve müşteri sadakati (%31) de markaların iyileştirme listesinde üst sıralarda yer alıyor.
Satış ve dönüşüm (%27), potansiyel müşteri yaratma (%26) ve veri kullanımı ve analizi (%23) gibi alanlar ise markalar için daha az öncelikli olarak görülüyor.
Markaların iyileştirme yaparken öncelik listelerinin sonunda yeni ürün ve hizmetlerin piyasaya sürülmesi (%22), içerik üretimi (%19) ve veri gizliliği düzenlemelerine uyum (%17) yer alıyor. Tüketicilerin kişisel verilerin kullanımı konusundaki endişeleri artmasına rağmen, çok az markanın bu alanda iyileştirme ihtiyacı olduğunu düşünmesi dikkat çekici.
Wpromote ve Ascend2 raporuna göre, marka bilinirliği hem B2C hem de B2B şirketleri için en önemli iyileştirme alanı olarak öne çıkıyor. Müşteri edinimi her iki grupta da üçüncü sırada yer alırken, B2B markaları müşteri katılımı ve sadakatine daha fazla önem veren B2C markalarına kıyasla satış ve potansiyel müşteri yaratmaya daha çok odaklanıyor.
Markaların ajanslarla iş birliği yaparken, ajansların uzmanlığının marka bilinirliğini artırmada pek etkili olmadığını düşündükleri görülüyor. Markaların ajanslarla çalışırken en çok faydalandığı alanlar, faturalandırmanın artması (%38), yatırım getirisinin artması (%35) ve pazarlama bütçelerinin daha verimli kullanılması (%35) olarak belirtiliyor. Ancak, markaların sadece %31’i ajanslarla çalışmanın marka bilinirliğinde artış sağladığını vurguluyor.