Bir zamanlar kuruluşlar içinde daha az öne çıkan Chief Marketing Officer (CMO) yani Pazarlama Direktörü, son yıllarda daha fazla dikkat çekmeye başladı. EssenceMediacom‘un küresel çalışması olan “The CMO coming of age story” bu değişimi inceledi ve CMO’nun rolünün giderek arttığını ortaya koydu.
Rapora göre, birçok organizasyonda “müşteri deneyimi” sorumluluğunun pazarlama departmanına devredildiği gözlemleniyor. Ancak bununla sınırlı değil; Pazarlama Direktörü, dijital dönüşümde oynadığı kritik rol nedeniyle şirket içinde bir büyüme ve yenilik motoruna dönüşüyor.
Önceden sadece satış alanını desteklerdi
Önceden pazarlama departmanı, genellikle satış alanında destek sağlamakla görevliydi. Ancak bugün, pazarlama direktörleri şirketlerin büyümesini hızlandıran öncü konumda bulunuyor, en çok da multidisipliner açıdan. Sonuç olarak, CMO’nun rolü son yıllarda evrildi ve bugün pazarlama direktörleri genellikle müşteri yolculuğundan yüzde 100 sorumlu hale geldi.
Raporda belirtilene göre, danışılan CMO’ların yüzde 62’si, bir zamanlar satış departmanında olan “müşteri deneyimi” sorumluluğunun pazarlama departmanına geçtiğini belirtiyor.
Sorumluluklar arttıkça, CMO’nun rolü daha karmaşık hale geliyor. Pazarlama yöneticilerinden, satın alma, müşteri elde tutma, üst düzey satışlar ve çapraz satışlar da dahil olmak üzere birden fazla kaynaktan satışları artırma sorumluluğunu üstlenmeleri bekleniyor. Ayrıca, CMO’ya genellikle müşteri verilerinin yönetimi ve bakımı da dahil olmak üzere ek sorumluluklar veriliyor.
Ancak günümüzde pazarlama direktörlerinin çok çeşitli becerilere sahip olması beklenirken, neredeyse yüzde 90’ı işlerinin giderek karmaşıklaşmasından endişe duyuyor.
Önümüzdeki yıllarda pazarlama ekipleri daha da büyüyecek
Olumlu bir not ise, CMO’lar daha fazla sorumluluk aldıkça, aynı zamanda daha büyük bütçelerle çalışma imkanına kavuşuyorlar. Pazarlama direktörlerinin yüzde 70’i, özellikle veri ve teknoloji alanlarında son üç yılda bütçelerinin arttığını itiraf ediyor.
Benzer bir şekilde, CMO’ların yüzde 50’si önümüzdeki yıllarda ekiplerinin büyüyeceğini öngörüyor. Yüzde 29’u ise en dikkate değer büyümenin veri ve teknoloji alanında gerçekleşeceğini düşünüyor.
İçerik oluşturma ve dağıtma, günümüzde pazarlama direktörlerinin üzerine aldığı en önemli görevlerden biri ve %60’ı bu görevi yerine getirirken yapay zekayı kullanıyor.