Bazaarvoice’un yaptığı araştırmaya göre tüketicilerin dörtte biri, sahte incelemelerle mücadele etmek için hiçbir şey yapmayan markaların para cezasına çarptırılmasını istiyor.
Günümüzün online alışverişinde müşteri görüş ve incelemeleri, markaları keşfetmemizin, onlara güvenmemizin temel taşı haline geldi. Zira ürünleri satın almadan önce veya yeni bir markayla karşılaştığımızda başkalarının ne düşündüğünü çok önemsiyoruz.
Ancak son zamanlarda bazı marka ve e-ticaret platformlarının sahte inceleme yaptığı bilinen bir gerçek. Bunun yanında bazen markalar kamuoyundaki imajlarını iyileştirmek için bazen de rakip firmaların imajına zarar vermek için de kullanabiliyor.
ABD merkezli e-ticaret hizmet platformu Bazaarvoice küresel bir araştırma ile sahte incelemelerin ve yorumların, tüketicilerde oluşturduğu güven üzerindeki etkisini ölçtü. 10 bin küresel alışverişçiyle yapılan ankete göre, tüketicilerin çoğunluğu (%52) sahte incelemelerin bir markaya olan güvenlerini kaybetmelerine neden olduğunu söylüyor.
Araştırmaya göre sahte bir görüş, ürüne ve markaya olan tüm bakışı baştan aşağı değiştiriyor. Ankete katılanların dörtte üçü, bir incelemeyi yanlış olarak tanımlarlarsa markaya ve onunla birlikte platforma da güvensizlikle bakacaklarına işaret ediyor. Yani, tek bir sahte mesaj bulaşıcı bir şekilde diğerlerini şüpheli haline getiriyor.
Kuşkusuz bu ciddi bir problem. Aynı çalışmadan elde edilen verilere göre, tüketici ve marka arasındaki güven kaybının uzun vadeli bir etkisi var ve tüketici ilişkisine zarar veriyor. Ankete katılanların %81’i güvenmedikleri bir markayı kullanmaktan kaçınacaklarını ve %56’sı ürünlerini bir daha satın almayacağını belirtiyor.
Markaların harekete geçmesini istiyorlar
Ankete göre tüketiciler bu konuyu ciddiye alıyor ve markaların da aynısını yapmasını istiyor. Her 10 kişiden 7’si perakende sektörünün bu yanlış fikirlere saldırmak için yeni standartlara sahip olması gerektiğini söylüyor. Yüzde 59’u yalnızca doğrulanmış tüketicilerin yorum yapması gerektiğini ve %49’u mağazaların her gün yanlış olanları temizlemek için kontrol etmesi gerektiğini düşünüyor.
Ancak tüketiciler daha da ileri gidiyor: Anket sonuçlarına göre %27’si sahte incelemelere karşı hiçbir şey yapmayan markaların para cezasına çarptırılmasını istiyor! Ve para cezası miktarını da gelirlerinin yüzde 21 ila 30’u arasında olması gerektiğini uygun görüyorlar.
