Hootsuite ve Talkwalker tarafından yapılan “Love Brand Report” araştırmasına göre, marka sevgisini teşvik etmek ve büyümeyi desteklemek için sürdürülebilirliğe odaklanmanın önemini gözler önüne seriyor.
Hootsuite ve Talkwalker, dünyanın en sevilen markalarını öne çıkaran küresel bir rapor olan “Love Brand Report”u yayınladı. 1.500’den fazla markayı analiz etmek için Talkwalker’ın tüketici zekası yeteneklerinden yararlandı. Ayrıca Hootsuite aracılığıyla tüketicilerin markaya olan sevgilerini ve yakınlıklarını nasıl önemli ölçüde artırabilecekleri konusunda tavsiyeler sunuyor.
Rapor, markaları, 10 yılı aşkın müşteri araştırması ve derinlemesine vaka incelemeleri sonucunda oluşturulan bir Marka Aşkı Endeksi’ne ve marka aşkını yönetmekle ilgili üç temele göre ölçüyor: Tutku, Güven ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT).
Bu puanlar, tüketiciler için gerçekten önemli olan markaları belirlemek için 2,6 milyardan fazla sosyal medya yazışmasını, haber, blog ve incelemeler analiz edilerek hesaplandı.
Marka aşkı: Tüketici ile marka arasındaki en güçlü ilişki
Pandemiyle birlikte iki yıllık sınırlı tüketici seçenekleri ve kişisel müşteri deneyimlerinden sonra, tüketici davranışlarındaki farklılıklar ve artan belirsizlik nedeniyle pazarlama stratejileri değişiyor.
McKinsey’e göre, tüketicilerin %75’i pandemi sırasında satın alma alışkanlıklarını değiştirdi ve artık marka değiştirmeye giderek daha istekli. Gittikçe daha fazla marka, müşteri tabanını korumak ve büyütmek için bu marka sevgisini geliştirmenin ve beslemenin önemini kabul ediyor.
Pek çok marka, kendileri ile tüketiciler arasında bir boşluk olduğunun farkında olsa da, bunu ölçmek ve çözmek daha da zor. Müşteri odaklılıkta lider olan en sevilen markaların sektör ortalamasından yaklaşık 3 kat daha hızlı büyüyor.
Sürdürülebilirlik marka iletişiminde neden bu kadar önemli hale geliyor?
Tüketiciler değişiyor. Geleneksel pazarlama rehberleri, satın alma davranışındaki tarihsel değişiklikler ve artan belirsizlik nedeniyle modası geçmiş hale geliyor Tüketici-Marka: İlişkiler gelişiyor
Salgının belirsizliği tüketici bakış açılarını ve beklentilerini değiştiriyor
Tüketiciler markalarla ilişkilerini yeniden değerlendiriyor: Yanlış anlayan markaları terk etme olasılıkları giderek artıyor. Ömür boyu sadakat arayan markalar, müşterileriyle güçlü duygusal bağlar kurmaya odaklanmalı. Artık sadakat onu kazanana gittiğine göre, markalar tüketicilere ulaşmak için daha önce sahip olmadıkları yeni fırsatlara sahipler.
Pandemi insanları ve önceliklerini değiştirdi. Birçoğunun yenilenmiş ve daha iyi bir yaşam kalitesi, ürün ve zaman anlayışı vardı. Artık değerlerine uygun markalar arıyorlar.
Kurumlara, politikacılara ve medyaya olan güven zayıfladıkça, güven inşa etmeye çalışan markalar karşılığında müşterilerle daha güçlü ve daha yakın ilişkiler elde ediyor. Güven, artık satın alma kararları verilirken kalite ve fiyat kadar önemli olan temel bir faktör.
Marka aşkı, tüketiciler ve markalar arasındaki en güçlü ilişkidir.
En sevilen markalar müşterilerine en yakın olanlardır. En sevilen markalar bu boşluğu doldurmanın yollarını buldu. Tüketici davranışı geliştikçe, birçok marka, kendileri ile tüketicileri arasında ölçmek ve düzeltmekte zorlandıkları bir boşluk görüyor.
Pazarlamacılar, marka sevgisini teşvik etmenin önemini kabul ediyor. Müşteri odaklı markalar ortalamadan yaklaşık üç kat daha hızlı büyüyor. Markalar, müşterilerine daha yakın olmanın yollarını bulmalı.