Forrester‘ın yeni raporu pazarlama liderlerinin önümüzdeki yıllarda kampanya yönetimine daha az, ticari sorumluluklara daha çok zaman ayıracağını ortaya koyuyor. CMO rolü giderek Chief Growth Officer pozisyonuyla birleşmeye doğru evriliyor ve yapay zeka bu dönüşümün başlıca itici gücü olarak öne çıkıyor.
Yıllar boyunca kampanya lansmanları ve performans analizi CMO’ların mesai saatlerini şekillendiren iki büyük takıntıydı. Yapay zekanın iş hayatına girişiyle birlikte tablo köklü biçimde değişiyor. Forrester’ın “The AI CMO: Growth Accountability Gets Next-Level” raporu pazarlama liderlerinin artık doğrudan büyümeden sorumlu yöneticiler olarak konumlandığını gösteriyor.
Rapora göre pazarlama direktörü artık verilere ve teknolojiye yaslanan, şirketin gelir tablosuna en yüksek etkiyi yaratmaya çalışan bir büyüme lideri olarak yeniden tanımlanıyor. Mike Proulx ve Matthew Selheimer imzalı çalışma CMO rolünün Chief Revenue Officer pozisyonuyla giderek örtüştüğünü vurguluyor.
Markaların yeni muhatabı ChatGPT
Raporun en çarpıcı tespitlerinden biri büyük dil modellerinin CMO’lar için yepyeni bir hedef kitle haline gelmesi. Tüketiciler markalarla artık doğrudan ChatGPT ve benzeri arayüzler üzerinden temas kuruyor. Bu durum marka yönetişiminin temel kurallarını da yeniden yazıyor.
Raporun deyimiyle “makinelerin markaları temsil etme oranı arttıkça marka yönetişiminin kuralları da değişiyor“. CMO’nun görev tanımı artık markanın söylediklerini şekillendirmenin çok ötesine geçiyor. Pazarlama lideri bundan böyle yapay zekanın marka adına nasıl konuştuğunu da kontrol etmek zorunda.
Pazarlama departmanları küçülüyor, teknoloji bütçesi büyüyor
Yapay zeka pazarlama departmanlarının yapısını da kökten dönüştürüyor. Genişleme artık personel alımından çok teknoloji yatırımıyla sağlanıyor.
B2C tarafında pazarlama yöneticilerinin %39’u teknoloji yatırımını %5 veya daha yukarı çekmeyi planlıyor. Aynı kesimde personel alımını artırmayı düşünenlerin oranı %28’de kalıyor. B2B cephesi daha da keskin bir tablo çiziyor. Pazarlama yöneticilerinin %63’ü personel alımlarını yavaşlattığını açıkça ifade ediyor.
Yapay zeka eğitimi sürekli bir öğrenme yolculuğu olarak şekilleniyor
Forrester CMO’ların şirket içinde yapay zeka liderliğini üstlenebilmesi için teknolojiyi birinci elden tanıması gerektiğinin altını çiziyor. Bu da iki somut adımı zorunlu kılıyor.
İlki yapay zeka tarafından yapılabilecek görevleri bu teknolojiye devretme refleksini geliştirmek. İkincisi yapay zeka eğitimine sürekli bir öğrenme süreci olarak yaklaşmak. Bu hızda ilerleyen bir alanda sürekli güncellenen bir bilgi temeli zorunluluk haline geliyor.
Forrester’ın raporu net bir tez ortaya koyuyor. Yapay zeka pazarlamayı şirketlerin büyüme stratejilerinin merkezine çekiyor ve bu kayma CMO rolünün ağırlığını da hatırı sayılır biçimde artırıyor.
