İster bir startup, ister yerleşik bir marka olun, pazarlama asla gelişmeyi bırakmaz. Yeni bir yıla tüm gücümüzle devam ederken dinlenmek için zaman yok. 2022’de pazarlama, müşterilerin ne istediğini dikkatle dinlemeyi ve rekabet her zamankinden daha şiddetli büyürken ihtiyaçlarına cevap vermeyi gerektirecek. İşte, National Positions CEO’su Bernard May’den 2022’yi en iyi şekilde geçirmenize yardımcı olacak beş dijital pazarlama stratejisi…
Birinci taraf verilerinize altın gibi davranın
Artan tüketici mahremiyeti endişeleri, geleneksel üçüncü taraf veri toplamayı tarihin çöplüğüne girmeye zorlarken, reklamcılar ve pazarlamacılar parmak uçlarında. Safari ve Firefox, web sitesi çerezlerini zaten yasakladı. Google, bunları 2023’te Chrome’da (pazar payının yaklaşık %70’ini temsil ediyor) kaldıracak.
Dolayısıyla, markaların müşterilerle bağlantı kurmak için yeni stratejiler benimsemesi gerekiyor. Bu da burunlarının dibinde duran birinci taraf verilerinden yararlanmak anlamına geliyor. Tamamlanmış yerinde satın almalar, anketler, müşteri geri bildirimleri ve CRM’niz gibi kaynaklardan gelen müşteri verileri iki büyük nedenden dolayı değerlidir. Birincisi, ona sahip olmanız ikincisi ise size ideal müşterinizin planını vermesi…
Müşterileriniz hakkında önemli bilgiler toplamak, içeriği tercihlerine göre uyarlamak, davranışlarını tahmin etmek ve daha fazlası için birinci taraf verilerini kullanabilirsiniz.
Ücretli medya analizleri
Birinci taraf verilerinden bahsetmişken, ana zorluklardan biri, bunların nasıl anlamlandırılacağıdır. Yapay zeka destekli çözümler çok kısa sürede yapabiliyorken, personeliniz neden dağlar kadar veriyi inceleyip analiz etsin? Yapay zekanın devreye girdiği yer burasıdır.
Basitçe söylemek gerekirse, sistemlerin açık insan müdahalesi (yani programlama) olmadan öğrenmesine yardımcı olmak için yapay zekanın (AI) uygulanmasıdır. Bir kullanıcının bir reklamı tıklama olasılığının en yüksek olduğu zamanı ve sitenizde dönüşüm sağlama olasılığının daha yüksek olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.
Kişiselleştirmeye odaklanın
Hepimiz özel hissetmekten hoşlanırız ve araştırmalar, kişiye özel, özenle hazırlanmış bir deneyime sahip müşterilerin satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Her üç müşteriden ikisi (%66) şirketlerin kendilerine özgü ihtiyaç ve beklentilerini anlamasını bekliyor. Yaklaşık aynı oranda müşteri (%68) markaların empati göstermesini bekliyor.
Bu beklentiler göz önüne alındığında, nasıl daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz? Müşterilerinizin ihtiyaçları, elbette, müşteri yolculuğunun neresinde olduklarına bağlı olacaktır, ancak işte bazı fikirler:
- Benzersiz görüntüler ve mesajlarla sitenize geri dönen müşterilere “hoş geldiniz” diyebilirsiniz.
- Bir satın alma konusunda hala kararsız olan müşterilere ulaşmak için dinamik yeniden pazarlamayı kullanabilirsiniz.
- Belirli eylemlere dayalı olarak erişiminizi kişiselleştirebilirsiniz.
- E-posta listenizi tarama geçmişi, önceki satın almalar, konum, satın alma süresi ve diğer veri noktaları gibi konulara göre bölümlere ayırabilirsiniz.
- Müşterilerinizin geçmişte aradığı veya satın aldığı ürünlerin resimleri ve açıklamalarıyla e-posta içeriğinizi kişiselleştirebilirsiniz.
Bu ve diğer kişiselleştirme taktikleri, müşterileri kazanmanıza ve marka sadakati oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Müşteri gizliliğine öncelik verin
Amerikalıların yaklaşık %80’i , verilerinin şirketler tarafından nasıl kullanıldığı konusunda endişeli ve Big Tech buna yanıt veriyor (örneğin, üçüncü taraf çerezlerini yasaklayarak).
Çevrimiçi gizlilik önlemleri markalar için bir sorun olabilir, ancak tüketicilerin talep ettiği şey bu. Markaların, kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler toplamadan müşterilerin ne satın alacağını tahmin etmesinin yeni yollarını uyarlaması ve bulması gerekecek.
Bu süreçte birinci taraf verilerine ulaşmak çok önemli olacak. Bu noktada, içeriğe dayalı hedefleme (satılan ürünle doğrudan alakalı görüntülü reklamlar) başka bir strateji olabilir. Ayrıca müşterilere kişisel veriler karşılığında indirimler sunmayı düşünmek, karşılığında daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti bekleyeceklerini bilmek yararlı olabilir.
TikTok ve Reels ile dikkat çekin
Videonun yıllardır etkileşimi artırdığı yeni bir haber değil. Ancak kısa biçimli ve küçük boyutlu video içeriği artık sosyal medya ortamına hükmediyor. TikTok, Instagram Reels ve hatta YouTube Shorts, yeni marka içeriği için birincil yerleşim yerleridir. Geleneksel olarak genç izleyiciler birincil hedef olsa da, veriler eski demografinin hızla yetiştiğini gösteriyor.
Öncelikle, müşterilerinize ulaşma olasılığı en yüksek olan platformu seçin. TikTok daha genç bir kitleyi kendine çekerken (platform kullanıcılarının yaklaşık yarısı 30 yaşın altında). Instagram’ın daha çeşitli bir kitlesi var ve tüm kullanıcıların neredeyse yarısı 25 ila 44 yaşları arasında. Hangi platformun hedef kitlenizde yankı uyandırma olasılığının daha yüksek olduğunu düşünün ve yaratmaya başlayın!
Markanız, ürününüz veya iş modeliniz ne olursa olsun, önceki taktiklerden biri sizi kesinlikle rakiplerinizden ayıracaktır. Çevrimiçi olan her marka, her stratejiyi her seferinde devre dışı bırakmaz, bu nedenle her şeyi aynı anda yapmaya çalışmayın. İster 2022’de e-ticaret erişiminizi genişletiyor olun, ister yeni işinizi kurmaya hazırlanıyor olun, birkaç strateji seçin ve bunları iyi uygulayın.