Bir pazarlamacı olarak, satış hunisinin tüm aşamalarında tüketicileri yakalamak için stratejiler, girişimler ve içerikler geliştirmek sizin görevinizdir. Müşteri yaşam döngüsünün her bir unsuruna odaklanarak; potansiyel müşterilerinizin dönüşümlerini teşvik etmenizi, marka sadakatini, marka savunuculuğunu ve daha fazla dönüşümü teşvik etmenizi sağlarsınız.
Ancak, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasını beslemenin önemine rağmen, insanların ne kadar hata yaptığına şaşıracaksınız. Bu hatalar sadece marka itibarına zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda zaman ve para açısından da maliyetlidir ve değerli kaynakları boşa harcarken ilerlemeyi engeller. Bununla birlikte, ne pahasına olursa olsun onlardan uzak durmalısınız.
Potansiyel olarak yıkıcı yaşam döngüsü pazarlama hatalarından kaçınmanıza ve promosyon savaş alanında başarılı olmanıza yardımcı olmak için, burada kaçınmanız gereken beş müşteri yaşam döngüsü pazarlama hatası var.
“Pazarlamacılar olarak işimiz, müşterinin nasıl satın almak istediğini anlamak ve bunu yapmalarına yardımcı olmaktır”
Bryan Eisenberg
1. Tek Bir Trafik Kaynağına Dayanmayın
Müşteri yaşam döngüsünün en kritik unsurlarından biri, yeni özel ürünleri cezbetmek ve sitenize trafik oluşturmaktır. Ancak, tek bir trafik kaynağına güvenerek kendinizi eksik satmayın.
Hiper bağlantılı dijital çağımızda, ilgi çekici içerik oluşturmak ve tüketicilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmak için görünüşte sonsuz sayıda temas noktası vardır. Bu nedenle, trafik oluşturmak için kullanmanız gereken birkaç trafik kaynağı vardır. Örneğin, trafiği artıran tek stratejiniz arama motoru optimizasyonu (SEO) olabilir . Ancak, Google aniden algoritmasını değiştirirse veya herhangi bir nedenle cezalandırılırsanız, yetkiniz ve (doğrudan bir sonuç olarak) sitenize gelen trafik hacmi önemli ölçüde azalacaktır.
Ek aktif trafik kaynaklarınız varsa öngörülemeyen herhangi bir kayma veya değişikliğe karşı, promosyon erişiminizi önemli ölçüde genişletirken güçlendirilmiş durumda kalacaksınız.
İşte elinizin altında tutmanız gereken etkili trafik kaynaklarının bir listesi:
- Sosyal medya reklamcılığı ve sosyal medya pazarlaması.
- Amazon Reklamları gibi tıklama başına ödeme (PPC) reklamcılığı ve ücretli reklamcılık.
- Konuk içeriğini ilgili sektör blogları ve yayınlar aracılığıyla yayınlamak.
- Doğrudan pazarlama ve hedefli baskıya dayalı promosyonlar.
2. Yeni Müşteri Adayları Yakalamada Başarısız Olmayın
Yaşam döngüsü pazarlaması söz konusu olduğunda, potansiyel müşterileri yakalayamamak büyük bir günahtır. Bir tür dijital yerliler haline geldik, bu da trafik oluşturuyorsanız, web sitenizi, çevrimiçi mağazanızı veya diğer birçok tüketici temas noktanızı her gün ziyaret edeceği anlamına gelir.
Çoğu durumda, bu potansiyel potansiyel müşteriler dikkatleri dağılabilir veya hemen satın almamaya karar verebilir ve web sitenizden çıkabilir. İlk durumda verilerini yakalamak için bir strateji geliştirmediyseniz, onları dönüştürmeye ikna edebilecek değerli bir teklifi takip edemezsiniz.
Teknik incelemeler, referanslar, vaka çalışmaları, kısa kurslar, yeni abone anlaşmaları veya değer taşıdığını düşündüğünüz başka herhangi bir şey sunarak, müşteri adaylarınızı yakalayabilir ve marka sadakati ile sonuçlanacak uzun vadeli ilişkiler geliştirebilirsiniz.
3. Beklentilerinizi Yetiştirmeyi Unutmayın
Potansiyel müşterilerinizi bir kez yakaladıktan sonra, onları ihmal ederseniz, onları markanıza yatırım yapmaya teşvik edemezsiniz. Bu kadar basit. Ancak, nispeten basit bir kavram olmasına rağmen, birçok insanın pazarlama stratejilerinin lider yetiştirme aşamasını gözden kaçırmasına şaşıracaksınız.
Araştırmalar, tüm iş potansiyellerinin yarısının bir markadan 18 ay içinde satın alacağını gösteriyor. Ancak, bu potansiyel satın alımların % 85’i, ilk ilgiyi belirttikten üç ila 18 ay sonra satın almayı taahhüt edecek.
Bununla birlikte, özel teklifler ve kişiselleştirilmiş içerik yoluyla müşterilerinizi stratejik olarak beslemek için önlemler almazsanız, potansiyel satışların % 85’ini kaçırmanız olasıdır. Doğal olarak bu da işletmenin büyümesine zarar verecektir.
4. Fazla Dağıtmanın Gücünü Küçümsemeyin
Potansiyel müşterileriniz ürününüze veya hizmetinize yatırım yapmayı taahhüt ettikten sonra, yalnızca sözlerinizi yerine getirmek için değil, aynı zamanda neden marka sadakatine layık olduğunuzu da göstermek için yukarıda ve öteye gitmeniz önemlidir.
Günümüz tüketicileri şeffaflığa ve meslektaşlarının fikirlerine her şeyden önce değer veriyor ve beklentileri aşamaz veya en azından karşılayamazsanız, dönüşüm yapan bir müşterinin geri dönmesi olası değildir.
Pazarlamacıların büyük çoğunluğu, rakiplerine tüketicilerinizi kollarına alma fırsatı vererek aşırı dağıtımın gücünü görmezden gelir. Bu nedenle, çok fazla teslim etmenin gücünü asla küçümsemeyin.
Ürününüzün veya hizmetinizin tüm beklentileri karşılamasını ve her şeyin sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini sağlamanın yanı sıra, fazla teslimat çabalarınız bakım sonrası bakımınızdan gelecektir.
Kurşun besleme tekniklerinin bir karışımını kullanmanın yanı sıra, müşterinizin satın alma kararlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş içerikle veya özel bir hediye, anlaşma veya teklifle teşekkür ederek bunların ötesine geçmeyi hedeflemelisiniz.
5. Tavsiye Alma Fırsatlarını İhmal Etmeyin
Her zaman dönüşüm sağlayan müşterilerinizden tavsiye almayı hedeflemelisiniz. Yönlendirmeli pazarlama veya ağızdan ağza, güçlü bir araçtır.
Tüketicilerin % 92’si tanıdıkları kişilerin yönlendirmelerine güveniyor. Bununla birlikte, ilk pazarlama iletişimleriniz, lider yetiştirme ve dönüşüm girişimleriniz aracılığıyla gerçek bir ilişki kurduysanız ve satın alma sonrası bakımınızı fazlasıyla yerine getirerek mutlu müşterilerinizi marka savunucularına dönüştürmek oldukça doğal bir görev olmalıdır.
Tüketicilerinizin sizi arkadaşlarına, ailelerine veya meslektaşlarına tavsiye edip etmeyeceğini sorarak ve onlara bunu yapmaları için bir teşvik vererek, marka farkındalığını artırabilir ve yeni insanları müşteri yaşam döngüsüne ikna edebilirsiniz.
Yalnızca bir veya ikiye ayrılmak yerine müşteri yaşam döngüsünün tüm alanlarına odaklanarak, markanızın büyümesini hızlandıracak ve her seferinde bir müşteri olmak üzere pazarlama çabalarınızın gücünü artıracaksınız.