McDonald’s hem şirket içi hem de dijital olarak restoran etkileşimini iyileştirmek için veri analitiği, dijital müşteri katılımı, küresel pazarlama ve restoran geliştirme konularında uzman bir müşteri deneyimi ekibi oluşturduğunu açıkladı.
McDonald’s, bir süredir restoranlarını dijital olarak optimize etmek için büyük yatırımlar yapıyor ve özel bir müşteri deneyimi ekibi, zincirin bu yenilikler arasında çevrimiçi müşterilerinin değişen beklentilerine odaklı kalmasına yardımcı olabilir.
Bu operasyonel güncelleme, zincirin MyMcDonald’s Rewards programının 8 Temmuz’daki ABD’deki lansmanını takip ediyor. McDonald’s, hem şirket içi hem de şirket dışı müşteri taleplerini karşılamak için böyle bir adım attığını duyurdu.
Şirketin bina dışı etkileşime odaklanması, arabaya servis, teslimat ve dijital siparişleri optimize etmek için 1.200 yerel restoranın modernizasyonuna yaklaşık 500 milyon dolar harcama planlarını içeriyor. McDonald’s sadakat teklifleri bu temas noktalarını da kapsayacak. Örneğin, ödül üyeleri, arabaya servisten geçerken isimleriyle karşılanacak ve yemeklerini yedikten sonra e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş promosyonlar alacaklar. Bu özel öneriler mağazada McDonald’s kiosklarında, dijital menü panolarında ve mobil uygulamasında da mevcut olacak.
McDonald’s İcra Kurulu Başkanı Chris Kempczinski konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Müşteri Deneyimi ekibinin oluşturulması, giderek fiziksel restoranın ötesine uzanan marka yolculuğunun her bölümünde müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda sektöre liderlik etme yeteneğini güçlendiriyor.”
Popeyes ve Burger King de dahil olmak üzere diğer bazı restoran zincirleri yakın zamanda kendi sadakat programlarını veya sadakat testlerini uygulamaya koydu ancak bunlardan hiçbiri henüz bu girişimleri kendi müşteri deneyimi ekibi veya özel yönetici liderliği ile desteklemedi.
