Bir müşteri mağazanızdan bir şey satın aldığında müşteri yolculuğu durmaz. Mevcut müşterileri elde tutmak ve yeniden dönüştürmek söz konusu olduğunda, web sitenize her geldiklerinde onlara kalabalığın biriymiş gibi davranmak yerine onlara hak ettikleri özel deneyimi sunmak önemlidir. Aslında araştırmalar, yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri elde tutmanın beş katı kadar maliyetli olabileceğini gösteriyor.
Geri dönen müşterilerinizin ilgisini çekmek için özel bir müşteri deneyimi oluşturmak için başlangıçta onları dönüştürmek için kullandığınız bazı taktikleri yeni bir CRO taktikleri setiyle birleştirmeniz gerekir. Daha fazla göz atma ve geçmiş satın alma verileriyle, bireye olan yolculuğu gerçekten kişiselleştirebileceksiniz.
Müşteri sadakatini artırmaya yönelik üç e-ticaret kişiselleştirme taktiği:
1) Ürün önerileri
Ürün önerileri kavramı yeni bir şey değil ve çoğumuz mağazada alışveriş yaparken satış görevlilerinden yararlı öneriler aldık. Perakendecilerin bu kadar uzun süredir bu taktiği kullanmalarının bir nedeni var. Ürün önerileri işe yarar. Aslında, ürün önerileri % 11’e varan satış artışları sağlayabilir.
Ancak aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli ürün önerileri varken müşterilerinizde en çok yankı uyandıran ve hedeflerinizle uyumlu olanları kullanmak önemlidir.
Tüketiciler, kendileri için iyi sonuç veren ürünler bulduklarında muhtemelen tercihlerini geliştireceklerdir. Geçmiş satın alma ve göz atma verilerine dayalı ürünler önermek, perakendecilerin ve markaların mevcut müşterilerini kendilerine çekici gelme olasılığı en yüksek olan ürünlerle teşvik etmelerini sağlar. Bu da sadakati artırır ve dönüşüm oranlarını artırır.
Ana sayfanızı kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle özelleştirmek için müşterilerin satın alma ve göz atma verilerini kullanmayı deneyin. Onlara yalnızca ilgilendiklerini göstererek, müşteriyi bir ürün sayfasına taşıma şansınızı artıracaksınız.
Ürün önerileri, satın alma sonrası e-postalarda da işe yarar. Müşterilere, satın alma işlemlerinden hemen sonra isteyebilecekleri ve ihtiyaç duyacakları ürünleri önermek için bir e-posta göndermeyi deneyin. Markanız akıllarında tazeliğini koruyarak sadakati geliştirmek ve başka bir satın alma işlemini teşvik etmek için ideal bir zaman olacaktır.
2) Dinamik içerik
Dinamik içerik, pazarlamacılara müşteri yolculuğunun her adımını bir bireyin tercihlerine, davranışına ve gerçek zamanlı bağlamına göre kişiselleştirme gücü verir. Her kullanıcı, zamanında ve alakalı olan içeriği görür ve bu da tıklamaları ve satışları teşvik eder.
Geri dönen müşterilerin, son aramalarının kriterleri de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş bir harekete geçirici mesajla kaldıkları yerden devam etmelerine yardımcı olmak için arama sayfanızda dinamik içerik kullanmayı deneyin.
Dinamik içerik, web sitesi gezinme çubuğunda belirli markaları vurgulamak için kullanıldığında da etkili olabilir. Müşteriler, birden çok kez gördükleri markaları veya ürünleri tercih etme eğiliminde olduğundan, e-ticaret mağazaları, marka önerisini müşterinin en çok göz atılan veya satın alınan markasına göre uyarlayarak, geri dönen ziyaretçiler için aşinalık gücünden yararlanabilir.
3) Tetiklenen e-postalar
Tetiklenen e-postalar, pazarlamacıların alışveriş yapanlara dönüşüm sağlama olasılıkları en yüksek olduğu anda kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı içerik sunmalarına yardımcı olur. Tetiklenen e-postalarla, önceden tanımlanmış bir işlem gerçekleştiren müşterilere otomatik olarak kendilerini bir sonraki işleme yönlendiren bir e-posta gönderilir.
Alışveriş sepetini terk etme e-postaları, muhtemelen en iyi bilinen tetiklenen e-posta türüdür. Ancak müşteri sadakatini artırmak söz konusu olduğunda, denemeye değer başka bir tetiklenmiş e-posta türü vardır – yenileme e-postaları.
Sık satın alınan tüketim malları için, müşterilere yeniden sipariş verme zamanının yaklaştığını hatırlatmak için yenileme e-postaları gönderin. Bu yararlı hatırlatıcılar, müşteri sadakatini artırır ve tekrar satın alma olasılığını artırır.
