Şüphesiz her başarılı pazarlamacı, ağızdan ağza reklamcılığın yeni iş yaratma söz konusu olduğunda her şeyden üstün olduğunu bilir. Potansiyel müşterileriniz veya müşterileriniz sizinle halihazırda iş yapmış olan diğerlerinin fikirlerini duyduğunda, bu bir algı yaratır ve normal reklamcılığın asla yapamayacağı şekilde karar verme sürecini etkiler.
Günümüzün dijital dünyasında, müşteri incelemeleri ağızdan ağza yeni bir sözcüktür. İnsanlar onları ararlar, onlardan öğrenirler ve çoğu zaman satın alma kararlarını onlara dayandırırlar. Bir şirketin ürünleri veya hizmetleri hakkındaki olumlu eleştiriler hızla yayılıp satışların patlamasına neden olabilirken, olumsuz incelemeler satışları bastırabilir ve bir işletmenin geri adım atmasına neden olabilir.
Neyse ki harika müşteri yorumları almak, yalnızca ürün ve hizmetlerinizi piyasada bulundurmak ve en iyisini ummakla ilgili değil. Müşterilerin memnun olmalarını ve başkalarının görmesi için olumlu bir inceleme bırakmaya istekli olmalarını sağlamak için kullanabileceğiniz belirli taktikler var.
İnsanlar neden online incelemelere bakıyor?
Tipik olarak, bir kişinin online bir inceleme aramasının dört nedeni vardır:
- Ürün veya hizmeti kullanan müşterilerden sosyal kanıt almak için
- Satın aldıkları ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için
- Kötü bir satın alma olasılığını azaltmak için
- Ürünün faydalarını ve sınırlamalarını daha iyi anlamak için
Harika Müşteri Yorumları Almak İçin 5 Taktik
Doğal olarak, herhangi bir işletmenin hedefi, olumlu yorumlar almak ve bunları satışları artırmak ve markalarını online olarak büyütmek için kullanmaktır. Karşınızda harika müşteri yorumları almak için kullanabileceğiniz beş taktik:
1. Çeşitli Platformlarda İnceleme İsteyin
Harika online incelemeler almanın ilk adımı, insanların bu incelemelerden ayrılmalarını olabildiğince kolaylaştırmaktır. Ne kadar çok çaba harcanırsa, birisinin istediğiniz incelemeyi bırakmaya zaman ayırma olasılığı o kadar düşük olur. Sosyal medya ve üçüncü taraf inceleme siteleri, şirketiniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında iyi şeyler duyurmanıza yardımcı olacak harika platformlardır.
En etkili olanlardan bazıları şunlardır:
- LinkedIn Önerileri
- Facebook İşletme Sayfası
- YouTube – videolar oluşturun ve altında yorum isteyin
- Google – Google My Business
Ayrıca, bulunduğunuz sektöre bağlı olarak, harika müşteri incelemeleri elde etmek için etkili olabilecek birçok farklı niş inceleme sitesi de var.
2. Web Sitenizden En İyi Şekilde Yararlanın
Kendi web siteniz, harika müşteri yorumları almak için harika bir araçtır. Ziyaretçilerin yorumlarını hızlı ve kolay bir şekilde bırakabilmeleri için web sayfalarınız ve blog yazılarınız optimize edilmelidir. Ayrıca tüm sosyal medya kanallarınıza açık bir yol sağlamalı ve web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olmalısınız.
Bir e-ticaret siteniz varsa, müşterilerden anında geri bildirim almak için bir canlı sohbet KONTROL seçeneği eklemeyi düşünebilirsiniz. Bu, insanların “Şu anda her şeyi istiyorum” zihniyetini tatmin edecek ve yanıt sürelerini kısalttığı ve müşteri hizmetlerinizi geliştirdiği için değer sağlayacaktır.
3. E-postalarınızda İnceleme İsteyin
Müşteri pazarlamanızın bir parçası olarak, bir satın alma işlemi yapıldıktan sonra gözden geçirilmesini isteyen kısa bir e-posta gönderin. Mümkün olan en dürüst geribildirimi alırsınız çünkü insanlar sizinle bire bir iletişim kuruyormuş gibi hissederler. Yanıtlarda olumsuz bir model fark ederseniz, bu satışları artırmanıza veya gerekli ayarlamaları yapmanıza yardımcı olacaktır.
Bir inceleme istemek ve düşüncelerini yazmalarını istemiyorsanız, bunun yerine online bir anketin bağlantısını eklemeyi düşünün. Anketlerin veya anketlerin kurulması kolaydır ve veriler verimli bir şekilde analiz edilebilir. Bir anketle, toplanan bilgileri dikte edebilirsiniz, böylece müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme fırsatını da yakalayabilirsiniz.
4. İnceleme Sürecini Teşvik Edin
İstediğiniz sayıda yorum almadığınızı veya sadece müşterilerinizi ödüllendirme fikrinden hoşlandığınızı fark ederseniz, sürece teşvikler eklemeyi düşünün. Herkes zamanının değerli olduğuna inanıyor, bu yüzden onlara bir değerlendirme bırakmaları için bir sebep verin. İndirimler, kuponlar, hediye kartları veya yarışmalara katılma gibi teşvikler insanları motive etmeli ve hatta geri dönüp tekrar alışveriş yaptıklarında satışlarınızı artırabilir.
5. Zamanlamanız Üzerinde Çalışın
Doğru zamanda inceleme istemek, süreçten daha fazla yararlanmanıza ve aynı zamanda müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenize yardımcı olacaktır. İster sosyal medyada ister kendi web sitenizde veya bir e-postada olsun, zamanlama her zaman önemlidir. İstediğiniz son şey, yanlış zamanda birinin derisinin altına girmek ve sonunda başkalarının göreceği olumsuz bir yorumla sonuçlanmaktır.
İnceleme istemek için bazı harika zamanlar, bir müşterinin markanızla olumlu bir şekilde etkileşime girmesinden sonra, bir ürünü yeniden sipariş ettikten sonra, şirketinizi veya ürününüzü sosyal medyada etiketlerse, web sitenize göz atmak için belirli bir süre harcayıp size yeni müşteriler tavsiye ederlerse. Buradaki fikir, tatmin olduklarında veya yerine getirildiklerinde onlara yaklaşmak ve böylece bu duyguyu gözden geçirmede geçirmelerini sağlamaktır.
Ezcümle
Harika müşteri yorumları almak için gerçekten mükemmel bir formül yok ancak yukarıda listelenen taktikleri izlerseniz, çoğu zaman başarılı olmayacaksınız. İncelemelere öncelik vermek istiyorsanız, belirli ekip üyelerini işle görevlendirdiğinizden emin olun ve işin uygulanabilir hale gelmesi için yeterli zaman ayırmalarına izin verin. Strateji yerleştirildikten sonra, onu uygulayın ve çeşitli platformlardan inceleme almak için çok yönlü bir sürece sahip olana kadar ilerlemeye devam edin.
