IKEA, Avustralya’da müşterilerine benzersiz ve sıra dışı bir alışveriş deneyimi sunuyor. Parlak sarı telefon kulübeleri aracılığıyla, geleneksel ve dijital kanalların avantajlarını bir araya getirerek, müşterilere kişiselleştirilmiş ve interaktif bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Her telefon kulübesinde, IKEA müşteri merkeziyle doğrudan bağlantısı olan bir tablet bulunuyor. Bu tablet aracılığıyla ziyaretçiler, doğrudan sipariş verebiliyor, sanal yüz yüze randevular alabiliyor ve IKEA’nın sunduğu uzaktan alışveriş olanaklarını keşfedebiliyorlar. Uzaktan alışveriş sayesinde müşteriler, telefon, canlı sohbet veya Facebook Messenger aracılığıyla tüm süreç boyunca onlara rehberlik eden bir IKEA uzmanının yardımıyla kolayca satın alma işlemi gerçekleştirebilecekler.
IKEA Avustralya Uzak Müşteri Buluşma Noktası Satış Müdürü Gary Cocks, bu stratejinin ardındaki vizyonu şu sözlerle özetliyor: “Müşterilerimizin fiziksel bir IKEA mağazasına gelmenin benzersiz deneyimini sevdiğini biliyoruz. Ancak özellikle Avustralya’nın bölgesel şehir veya kasabalarında yaşayan müşterilerimiz için bizi şahsen ziyaret etmek her zaman pratik olmuyor. Bu nedenle, uzaktan alışverişi tanıtarak, IKEA’nın tanıdığı ve sevdiği ev mobilyası uzmanlığını müşterilerimize daha erişilebilir kılmak istiyoruz.”
Cocks ayrıca, uzaktan alışverişin IKEA’nın geleceğinde önemli bir rol oynadığını vurguluyor. “Tüm satışların %10’unun uzaktan alışverişten gelmesi yönünde uzun vadeli bir hedefimiz var. Bu strateji, IKEA Avustralya için gerçek bir oyun değiştirici olacak ve birçok kişinin IKEA’dan istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri şekilde alışveriş yapmasını kolaylaştıracak.”
Bu yeni yaklaşım, IKEA’nın müşteri deneyimini yeniden tanımlamasına yardımcı oluyor. Telefon kulübeleri hem geleneksel hem de dijital kanalların en iyi yönlerini bir araya getirerek, müşterilere sorunsuz ve çok kanallı bir alışveriş deneyimi sunuyor.
