Starbucks, ChatGPT ile geliştirdiği yeni özellikle müşterilerinin kahve siparişlerini belirleme sürecine farklı bir boyut kazandırıyor. Test aşamasında olan bu entegrasyon kullanıcıların ruh hali, istekleri hatta paylaştıkları görseller üzerinden içecek önerileri almasını sağlıyor.
15 Nisan itibarıyla devreye alınan sistemde kullanıcılar, ChatGPT üzerinden @starbucks etiketini kullanarak öneri talep edebiliyor. Örneğin “serinletici bir içecek arıyorum” gibi bir ifade, farklı içecek alternatifleriyle karşılık bulabiliyor. Kullanıcılar aynı zamanda içecek boyutu, süt tercihi ve içerik gibi detayları kişiselleştirebiliyor ve siparişlerini Starbucks uygulaması üzerinden tamamlayabiliyor.
İlham anına odaklanan yeni kanal
Starbucks’ın amacı, tüketicilerin karar verme sürecine dahil olarak yeni bir “ilham kanalı” yaratmak. Şirketin Dijital ve Sadakat Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Riedel, kullanıcıların artık sohbet araçlarını düşüncelerini ifade etmek ve ihtiyaçlarını tarif etmek için kullandığını belirtiyor. “İnsanlar ‘sıcak ve rahatlatıcı bir şey istiyorum’ ya da ‘bir enerjiye ihtiyacım var’ gibi ifadelerle kendilerini anlatıyor” diyen Riedel, markanın bu anlarda devreye girmeyi hedeflediğini vurguluyor.
Riedel ayrıca, “Bu yaklaşımın, birçok müşterinin bir sonraki favori içeceğini keşfetme şeklini değiştireceğine inanıyorum” sözleriyle projenin potansiyeline dikkat çekiyor.
Yeni özellik kullanıcı deneyimini geliştirme potansiyeli taşırken bazı eleştirileri de beraberinde getirdi. Sosyal medyada yapılan yorumlarda, tüketiciler baristalarla doğrudan iletişimin daha anlamlı olduğu görüşünü dile getirirken, yapay zeka kullanımının çevresel etkileri de sorgulandı.
Buna karşılık Starbucks, bu teknolojinin mağaza deneyimini destekleyeceğini savunuyor. Şirkete göre kullanıcılar daha hazırlıklı ve ne istediğini bilen bir şekilde mağazaya gelecek, bu da baristalarla kurulan etkileşimi daha verimli hale getirecek.
Yapay zeka stratejisinin parçası
Bu adım, Starbucks’ın yapay zeka odaklı dönüşüm stratejisinin bir parçası olarak konumlanıyor. Şirket daha önce baristalara destek sağlayan “Green Dot Assist” ve sipariş yönetimini optimize eden “Smart Queue” gibi araçları devreye almıştı.
Tüm bu yatırımlar, 2024’te CEO Brian Niccol liderliğinde başlatılan “Back to Starbucks” stratejisinin bir uzantısı. Şirketin 2025 finansal sonuçlarına göre gelirleri %3 artışla 37,2 milyar dolara ulaştı.
Yeni entegrasyonla birlikte Starbucks, teknoloji destekli ama tüketici odaklı bir deneyim kurarak dijitalleşme sürecini bir adım ileri taşımayı hedefliyor.