Koronavirüs ile birlikte mağazalar birbirleriyle ve tüketicilerin artan e-ticaret iştahıyla rekabet etmek için her zamankinden daha fazla çalışmak zorunda. Şüphesiz bunu yapmanın bir yolu, dünya yeniden açılırken tüketicileri mağazaya geri dönmeye teşvik edecek sürükleyici deneyimler oluşturmak için teknolojiyi kullanmaktır.
Teknoloji çeşitli şekillerde kullanılabilir: deneysel amaçlar için mobil kullanıcılara hitap etmek, alışveriş yapanlara kolaylık sağlamak, salgın sırasında kendilerini daha güvende hissettirmek veya bir perakendecinin çevrimiçi varlığını teşvik etmek için.
İşte son birkaç yılda ve daha yakın zamanda mağaza içi teknolojinin en yenilikçi örneklerinden 10’u…
1. Burberry’nin sosyal perakende mağazası
Temmuz 2020’de Burberry Çin’in teknoloji başkenti Shenzhen’deki ilk sosyal perakende mağazasının açtı. Burberry, Tencent ile ortaklaşa açtığı bu mağazada, etkileşimli ve eşsiz bir müşteri deneyimi yaratmayı amaçlıyor.
Kullanıcılar WeChat uygulaması içindeki özel bir mini programla etkileşime girdikçe; örneğin randevu almak, belirli ürünler hakkında daha fazla şey öğrenmek gibi, sanal bir sosyal para birimi biriktiriyorlar. Bu para birimi daha sonra, alışveriş yapan kişinin mağazada dolaşırken bir hayvan karakterini aşamalı olarak yumurtadan çıkarmak ve geliştirmek için kullanılıyor. (mağaza deneyimini oyunlaştırmanın ve müşterileri katılımları için ödüllendirmenin eğlenceli ve sevimli bir yolu).
Çin’de yaygın olduğu gibi, QR kodları da yoğun bir şekilde kullanıyor. Giysi rayları ve diğer ekranlar, müşterilerin koleksiyonlar hakkında daha fazla bilgi edinmesine ve görsel açıdan zengin hikaye anlatımını keşfetmesine yardımcı olmak için WeChat’in uygulamasında taranacak özel QR kodları içeriyor.
2. M&S’in kuyrukta ödeme işlemi
M&S, 2020’nin sonlarında mağazalarında yerinde ödemeyi dahil eden ilk İngiliz gıda perakendecisi oldu. Pay With Me, az sayıda ürünü olan müşterilerin, sıraya girerken M&S personeli ile ödeme yapmak zorunda kalmadan ödeme yapmasına olanak tanıyor.
Personel tarafından kontrol edilen bir el cihazı, ürünler için temassız ödeme almak, mağazayı daha az kalabalık hale getirmek ve pandemi sırasında mağazada alışveriş yapanlar için mağazayı daha güvenli hale getirmek amacıyla kullanılıyor. Bu teknoloji, fiziksel mağazalarında alışveriş yapmayı daha verimli, rahat ve güvenli hale getirme çabasının bir parçası olarak şimdiye kadar 200 mağazaya sunuldu.
3. & Other Stories akıllı satış makineleri
Moda markası & Other Stories 2020 yazında, müşterilerin güzellik ve koku sunan bir dizi ürünü denemelerine olanak tanıyan bir satış makinesi deneyimini başlattı.
Otomat, kullanıcıların derinlemesine görsel hikaye anlatımının yanı sıra mevcut ürünleri daha ayrıntılı olarak keşfedebilecekleri geniş bir dokunmatik ekrana sahip etkileşimli bir merkez görevi görüyor.
Şu anda otomat, & Other Stories’in amiral gemisi Paris mağazasında bulunan özel bir deneyim olarak yer alıyor.
4. Hema’nın QR kodları
Çin e-ticaret devi Alibaba 2016 yılında Çin’deki ilk Hema mağazasını açtı. Süpermarketin temeli, nihai kesintisiz deneyimi yaratmak için çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş unsurlarını birleştirmek.
Mağazada, müşteriler daha fazla bilgi almak için ürünlerdeki QR kodlarını tarayabilir, alışverişi hızlı ve kolay hale getiren Hema uygulaması aracılığıyla da yapılabilir.
Bir başka etkileyici unsur da, robotlar tarafından desteklenen, Hema’nın mağaza içi yemek deneyimi. Müşteriler, bir masada bir koltuk düzenlemek için Hema uygulamasını kullanabilir, ayrıca mağazadan yemek siparişi verebilir.
At #Hema, not only can you hand-pick your fresh seafood, but now you can also get it delivered to your table at Hema’s newest robotic restaurant. pic.twitter.com/xvvJmjx19P
— Alibaba Group (@AlibabaGroup) June 28, 2018
5. Nike’ın Hız Mağazası
Nike, 2018’de New York’ta ‘Nike House of Innovation 000’ adında bir amiral mağazası açtı. Adından da tahmin edebileceğiniz gibi, alışveriş yapanlar için sürükleyici ve son derece kullanışlı bir deneyim oluşturmak için dijital öğeleri içinde barındıran yenilikçi bir mağaza konsepti.
Özelleştirme stüdyoları ve anında ödeme noktalarının yanı sıra, altı katlı stüdyonun öne çıkan bir özelliği ‘Speed Shop’… Bu özellik, müşterilerin mağazada denemek için çevrimiçi ayakkabı rezervasyonu yapmasına olanak tanıyor.
Mobil check-out da mevcut, yani müşterilerin söz konusu ayakkabıları satın almak istiyorlarsa kimseyle konuşmalarına gerek kalmıyor.
6. Amazon Go ve Amazon Fresh otomatik ödeme
Amazon, çevrimiçi alışveriş deneyiminde devrim yarattı ancak marka artık Go mağazalarıyla fiziksel perakende pastasından da bir dilim almayı planlıyor. Ödeme ve ödeme sürecini otomatikleştirmek için derin öğrenme ve sensör füzyon teknolojisinin bir kombinasyonunu kullanıyor. Bu, ödeme otomatik olarak Amazon Go uygulaması aracılığıyla yapılırken müşterilerin mağazaya girebileceği, ürünleri teslim alabileceği ve sıraya girmeden veya ödeme yapmadan ayrılabileceği anlamına geliyor.
Şu anda ABD’de açık 27 Amazon Go mağazası var ve dünya çapında binlercesinin daha planlandığı bildiriliyor.
Ağustos 2020’de Amazon, market ürününü rekor düzeyde yüksek taleple genişletme çabasıyla aynı zamana denk gelecek şekilde Amazon Fresh konsept mağazasını tanıttı. Mağazanın etrafına yerleştirilen entegre Alexa cihazları, alışveriş yapanların daha hızlı gezinmelerine ve ilerledikçe Alexa Alışveriş Listelerindeki öğeleri kontrol etmelerine yardımcı oluyor.
8.Bingobox’un insansız mağazaları
Amazon Go’ya benzer şekilde, Çin’in BingoBox’ı insansız mağaza konseptini bir sonraki seviyeye taşıyor. İlk olarak 2016’da piyasaya sürüldü, artık halkın rahatlığı için Çin’in çevresinde bulunan bu küçük 24/7 marketlerden binlerce var.
Müşteriler, içecekler, atıştırmalıklar ve hatta prezervatif ve seks oyuncakları gibi bazılarının garip bulabileceği öğeler dahil olmak üzere 800’e kadar farklı ürün var. Tüketiciler mağazaya erişmelerini sağlayabilmek için yaygın olarak kullanılan WeChat uygulamasıyla bir QR kodunu taramalı. Bu ürünleri seçildikten sonra BingoBox ziyaretçileri, paketleme ihtiyacını ortadan kaldıran ve ardından WeChat hesaplarını veya AliPay’i kullanarak ödeme yapıyor.
8. Zara’nın AR penceresi
Zara, 2018 yılında dış vitrin ekranları ve mağaza içi özel AR bölgeleri aracılığıyla sınırlı bir süre için AR teknolojisini mağazalarına tanıttı.
Seçilen Zara mağazalarının ziyaretçilerinden, mağaza katının belirli bir alanında durmaları ve telefonlarını bir sensöre doğru tutulduklarında lens olarak kullanmaları istendi. Modeller daha sonra moda perakendecisinin en son koleksiyonlarından spor parçaları ortaya çıkardı ve etraflarındaki alanla etkileşime girdi. Bu, alışveriş yapanlara giysilerin vücuda nasıl asıldığı ve zaman için itilirlerse soyunma odasına girmeye gerek kalmadan nasıl şekillendirilebilecekleri hakkında daha net bir fikir verdi.
Artırılmış gerçeklik, ürün paketlemesine de eklendi ve Zara’nın e-ticaret müşterilerinin teknolojinin tadına varmasını sağladı ve onları mağazada tam sanal deneyimi ziyaret etmeye teşvik etti.
9. Audi’nin VR showroom’u
Otomobil satın alma deneyimi, özellikle 2020 olaylarından sonra bayilikte başlamıyor. Tüketiciler bir satın alma işlemine başlamadan önce genellikle web siteleri, sosyal medya ve motor forumları aracılığıyla araştırma yapıyor, bazı markalar artık bayiliklerinden beri kolaylık sağlamak için çevrimiçi satın alma sunuyor.
Audi, 2017 yılında küresel showroomlarda bir farklılık noktası sunmak için bir sanal gerçeklik deneyimi başlattığında oyunun önünde olduğunu kanıtladı. VR deneyimi, tüketicilerin hayallerindeki arabayı yapılandırmasının yanı sıra otomobilin dışını ve içini gerçekçi ayrıntılarla keşfetmelerine olanak tanıyor.
Audi, VR teknolojisi sayesinde tüketicilere dinamik ve etkileşimli bir satın alma deneyimi sunarak süreci dijital bir tabletten çok daha sürükleyici bir şeye aktarabiliyor.
10. Chanel’in Yarının Butiği
Chanel, 2019’un sonlarında markanın Paris’teki amiral mağazasında Yarının Butiğini tanıtmak için Farfetch ile ortaklık kurdu.
AR, butiğin soyunma odalarında aynaları çalıştırdı, ardından müşterinin ne denediğine göre stilist önerileri sergiledi ve seçimlerini tamamlayabilecek başka ürünler önerdi. Mağazanın etrafına dağılmış, müşterilerin Coco Chanel’in dairesinde sanal bir tur gibi özel içeriğe erişmesini sağlayan birkaç etkileşimli dijital cihaz da vardı.
