Türkiye’nin yerli ayakkabı markalarından TOGO, kuruluşundan bu yana geçen 88 yılda üretim, tasarım ve perakende alanında önemli bir dönüşüm süreci yürütüyor.
1937’de Beyoğlu’nda kurulan marka, 1940’larda Ankara’da Türkiye’nin ilk modern ayakkabı fabrikalarından birini faaliyete geçirdi. Zamanla ayakkabının yanı sıra çanta ve deri ürünleriyle de üretim alanını genişletti.
2017 yılında yönetim değişikliğine giden TOGO, dijitalleşme ve müşteri deneyimi odaklı yeni bir strateji benimsedi. Şirket, Odoo tabanlı ERP-CRM altyapısıyla mağaza, e-ticaret, depo ve müşteri hizmetlerini tek sistemde topladı. “Endless aisle” (mağazada stokta olmayan ürünün çevrimiçi sistemden sipariş edilmesi), “Click & Collect” ve “Mağazadan İade/Değişim” gibi uygulamalarla fiziksel ve dijital kanallar arasındaki geçiş kolaylaştırıldı.
TOGO’nun “Treasure” adıyla yürüttüğü sadakat programı, kişiselleştirilmiş teklif ve iletişim akışlarıyla uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı amaçlıyor. Şirket, yapay zekâ destekli tahminleme sistemleriyle stok yönetimini optimize ediyor, iade süreçlerinde ise otomasyon tabanlı bir yapı kullanıyor.
E-ticaret ve mağazacılığı tek çatı altında değerlendiren marka, fiyat, envanter ve puan sistemlerini birleştirdi. Yeni dönemde mağaza içi akıllı ölçüm ve numara öneri sistemleriyle müşteri memnuniyetini artırmayı planlıyor.
TOGO CEO’su Ahmet Akkuş, markanın yenilenme felsefesini şöyle anlatıyor; “TOGO bizim için sadece bir marka değil; geçmişle gelecek arasında bir köprü. 1937’den gelen bu mirası, bugünün tasarım diliyle ve teknolojisiyle yeniden anlatıyoruz. Hedefimiz, Türkiye’de ve dünyada ‘erişilebilir lüks’ kavramını TOGO’nun dokunuşuyla tanımlamak.”
E-ticaret ve fiziksel mağaza deneyimini birlikte yürüttüklerini söylen Akkuş; “Müşteri kanalı değil, deneyimi seçiyor. O nedenle metriklerimizi de birleşik okuyoruz: tek envanter görünürlüğü, tek fiyat politikası, tek sadakat puanı ve çapraz iade/değişim. E-ticarette hız, bulunurluk ve kolay iade öne çıkarken; mağazada danışmanlık ve anında teslimat fark yaratıyor. “Araştır-çevrimiçi, satın al-mağazada” ve tersi akışları destekleyen mimarimiz sayesinde kanallar artık rekabet etmiyor; birbirini besliyor. Ekiplerimizin rolü de dönüşüyor: ürün anlatıcısı ve stil danışmanı yaklaşımıyla, kanallar arasında müşterinin yanında yürüyen bir yapıyı benimsiyoruz” dedi.
TOGO, Beta Ayakkabı’yı yaşatmaya devam ediyor…
Türkiye’nin köklü ayakkabı markalarından TOGO, sektördeki konumunu daha da güçlendirecek önemli bir yatırım adımı attı. TOGO, Beta Ayakkabı’nın konkordato süreci sonrasında, sürdürülebilir perakende, marka ekosisteminde devamlılık ve yerli markanın yeniden canlanmasında katkı sağlamak anlayışıyla sorumluluk üstlenerek, Beta Ayakkabı’nın marka haklarını 2020 yılı itibariyle alarak yerli markalar arasında stratejik bir yatırıma imza attı.
Bu yatırım ile TOGO, Türkiye ayakkabı ve moda perakendesinde ölçek ekonomisini büyütmeyi, yerli markaların rekabet gücünü artırmayı ve üretim-tasarım entegrasyonunu güçlendirmeyi hedefliyor.