Bir markanın, ürünün veya hizmetin müşterileriyle kurulan ilişki, salt ticari bir işlemin ötesine geçebilir. Bu amaca ulaşmak için markamızı müşterilerimiz ve genel kamuoyu ile bağlayan duygusal faktörü bilmemizi sağlayan içgörü adı verilen bir kavram devreye giriyor.
Son yıllarda markalar, yalnızca hizmet ve ürün sağlayıcı olmaktan çıkıp, müşteriler için daha fazla insani deneyim sunan sağlayıcılar haline geldi.
Bu nedenle içgörüler, hedef kitlenin markanızı nasıl algıladığı, onları duygusal olarak nasıl etkilediği ve sunulan çeşitlilik karşısında nasıl davrandığı konusunda gerçeğe yakın bir vizyon elde etmemizi sağlar.
Marka ve tüketicinin araştırılmasından sonra bir içgörü elde edilir. Hepsiyle nasıl düzgün bir şekilde bağlantı kuracağımızı daha iyi bilmemizi sağlar.
Uygun bir içgörü bularak, her zaman kolayca gözlemlenemeyen bilgiler aracılığıyla harika bir fırsat veya sorunlarımıza çözüm keşfedebiliriz. Yani, yeni ürünler veya stratejiler için fırsatlar yaratan, tüketicinin düşünme veya hissetme biçiminin somut olmayan yönleridir.
İçgörüler, herhangi bir şirketin herhangi bir İçerik Pazarlama stratejisinin anahtarıdır. Bu yüzden yapbozumuzun bir parçasını hareket ettirmeden önce iyi bir araştırma yapmamız gerekir. Bu, tüketicilerimizin sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için bu noktaları bulmayı mümkün kılacaktır.
İçgörü bilmek ne sağlar?
İç görü, birçok alanda farklı şekillerde ortaya çıkabilir. İş dünyasında iç görü, pazar trendlerini önceden tahmin etme, iş fırsatlarını değerlendirme veya iş süreçlerinde verimlilik artışı gibi konuları kapsayabilir.
- Muhtemel müşteri davranışının temel bir gerçeğini ortaya çıkarırlar.
- Bize dünyaya yeni bir bakış açısı verirler, mevcut gelenekleri yeniden incelememize ve yararlı olup olmadıklarını sorgulamamıza neden olurlar.
- Tüketicileri başka bir bakış açısıyla görmemizi sağlayan, insanların eylemleri üzerine bir gözlemdir.
- İnsanların eylemlerinin ardındaki gizli motivasyonları ortaya çıkarırlar.
- Mevcut bir ürüne olan talebi artırmak veya yeni bir ürünün lansmanını haklı çıkarmak için pazarlamamıza uygulanabilirler.
Bazen “içgörü”, tıpkı bir zamanlar “sinerji”, “strateji” veya “inovasyon” olduğu gibi, her şeye ve herkese uygulanabilen pazarlama sloganı haline gelmiş gibi görünür. Ancak kavramların net olmaması kelimelerin anlamını yitirmesine ve işe yaramaz hale gelmesine neden olur.
Nereden bir içgörü elde edersiniz?
Tüketici veritabanları: Bir müşteri veritabanı bize tüketicilerimizin kimliğini, onlarla olan ilişkimizin doğasını, yaptıkları işlemleri ve bu işlemlerin değerini söyleyebilir.
Dahili veri: Bir şirketin çeşitli departmanları, çalışanlar arasındaki etkileşimler, operasyonel kısıtlamalar, mali sonuçlar ve yapılan şikayetler gibi önemli bilgi parçalarına katkıda bulunabilir.
Piyasa verileri: Tüm şirketlerin bir pazardaki hacim ve değer, bu pazardaki payları ve daha geniş sektör eğilimleri (tüketici, demografik, ekonomik, teknoloji vb.) hakkında dışarıdan bir bakış açısına ihtiyacı vardır.
Müşteri araştırması: Nicel, nitel, etnografik, göstergebilimsel veya başka bir araştırma yöntemiyle yürütülen birçok şirket için içgörü oluşturmanın belkemiğini oluşturan pazar araştırması.
İçgörü elde etmek için hangi araçları kullanabilirsiniz?
Metodoloji ve tekniklerin seçimi, yürütülen araştırmanın amaçlarına ve türüne bağlı olsa da içgörü oluşturmak için en sık kullanılan araçlara ilişkin bazı örnekler şunlardır:
- Resmi ve sivil toplum kuruluşlarının veritabanlarındaki sorgular.
- Odak grupları.
- Anketler (hem çevrimiçi anketler hem de çevrimdışı anketler).
- Daha kaliteli kitleler oluşturmak için örnek liste.
- Çevrimiçi topluluklar.