Tüketici tercihleri son iki yılda değişti. Ve bu sürekli değişen endişeleri ve ihtiyaçları en çok sosyal medyaya yansıyor. Peki 2023’te sosyal medyada göreceğimiz trendler neler olacak?
Talkwalker ve Khoros tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %75’i pandeminin uzun vadede davranışlarını ve tercihlerini değiştirdiğini söylüyor. Bu tercihler kendi açılarından daha az sabır ve çok daha yüksek taleplere dönüşüyor.
Bu nedenle, markalar, tüketicinin sabrını tarşırmamak ve müşterisiz kalmak istemiyorlarsa, müşteri hizmetlerini geliştirmeye mahkumlar. Ayrıca, tüketicinin halihazırda faaliyet gösterdiği sosyal medyada markalar müşteri hizmetleri kanallarını çeşitlendirmek zorundalar.
Sosyal medyada markalar, yalnızca yeterli müşteri hizmetleri kanallarının temellerini oluşturmakla kalmamalı, aynı zamanda bu platformların sosyal ticaret için olanaklarından da yararlanmalılar.
2023’e bakıldığında, “topluluk inşası” da gerçek bir “zorunluluk” olarak ortaya çıkıyor. Marka yöneticilerinin %66’sı, hizmet verdikleri markaların topluluklarının genel olarak müşterilerinin sadakatine kanat açtığına inanmış durumda.
Talkwalker ve Khoros, raporlarında 2023’te sosyal medyada hüküm sürecek ana eğilimleri şu maddelerle açıklıyor:
1. Çerezlerin ölümü hemen köşede
Birçok gecikmeden sonra nihayet 2024’te “çerezlerin” ölümüne tanık olacağız. Sosyal ağlarda çerezlerle ilgili yapılan sözlerin çoğu öfkeye neden olduğu için markalar bu alanda bir değişiklik yapmaları gerekiyor.
2. Sosyal medyada yeni bir standart ortaya çıkacak
Sosyal ağlar aracılığıyla gördüğümüz çoğu şey doğru değil. Markalar, influencerlar ve hükümetler dezenformasyonun sonuçlarıyla yüzleşmek ve “deepfake” gibi potansiyel olarak çok tehlikeli yeni formatlarla uğraşmak zorunda kalacaklar.
3. Merkezi olmayan sosyal ağlar “bir sonraki büyük şey” olacak
Merkezi olmayan sosyal ağlar büyümeye devam edecek, bu nedenle büyük platformlar kullanıcının istek ile ihtiyaçlarını yeterince karşılamak ve ellerine daha fazla güç vermek için çaba gösterecek.
4. Sosyal ağlarda herkes için çok duyusal içerik teklifleri olacak
Geri dönülmez bir şekilde “duyuların interneti”ne doğru ilerlerken, markalar sosyal ağlarda çok kanallı ve çok formatlı içerikler sunmaya başlayacak.
5. Sosyal ticaret önem kazanacak
Sosyal medya üzerinden kanalize edilen satışlar henüz emekleme aşamasında. Raporda Amerika Birleşik Devletleri’nde tüketicilerin sadece %44’ü sosyal ticaretin cazibesine teslim olsa da ancak bu rakam hızla yükselmeye başlayacak.
6. Metaverse’e güçlü bağlılık hakkını verecek
Metaverse 800 milyar dolarlık bir değere ulaşabilir. Ve kaçınılmaz olarak tüketicinin beklentilerinden yararlanılacak olan formatlar için bir savaş başlayacak.
7. Tahmine dayalı analitik, pazarlamayı sonsuza dek değiştirecek
Tahmine dayalı analitik, çok sayıda endüstride yıllardır muazzam bir başarı ile uygulanıyor. Ve gelecekte de giderek artan sayıda pazarlama ve sosyal medya uzmanı, tahmine dayalı analitiği süreçlerine entegre edecek.
8. Çevre giderek daha önemli bir rol oynayacak
Tüketicilerin %82’si şirketlerin insanların ve gezegenin ihtiyaçlarını kârlılığın önüne koymasını istiyor. Bu anlamda markaların çevreyi koruma çabalarını iki katına çıkarmaktan başka seçeneği kalmayacak.
9. Sosyal ağlar “müşteri deneyimi” ile giderek daha alakalı hale geliyor
Kuşkusuz zaman nakittir ve hiç kimse, özellikle markalar ve müşteriler arasındaki etkileşimler söz konusu olduğunda boşuna harcamak istemez. “Müşteri deneyimi” daha verimli ve hızlı bir şekilde nüfuz etmek zorunda.
10. Topluluklar güçlenecek
Tüketicilerin giderek daha fazla değişimin maruz kalmasıyla birlikte gelecekte markalar topluluk oluşturmaya odaklanacak ve bunu yapı taşları olarak influencerları, çalışan savunucuları ve samimi bağlantıları kullanarak yapacak.
