2023, Twitter’ın satışı ve yeniden markalanması gibi büyük değişikliklerin yanı sıra birçok marka ve işletmenin önemli stratejik ayarlamalarını kolaylaştıran Meta’nın Threads adlı platformu piyasaya sürülmesi gibi büyük değişikliklerle sosyal medya pazarlamasında bir başka dönüm noktası oldu. Peki 2024’te ne bekleyebiliriz? Müşteri etkileşimi platformu Emplifi’nin yeni içgörüleri ve tahminleri bize oldukça iyi bir fikir veriyor.
Tahminler arasında şirketler 2024 hedeflerini oluştururken pazarlamacıların ve CX ekiplerinin sosyal ticaret çabalarını genişletecekleri, sosyal kanallarından, mesajlaşma uygulamalarından ve chatbot teknolojisinden yararlanmanın yeni yollarını keşfedecekleri, sosyal video içeriği karışımlarını çeşitlendirecekleri yer alıyor.
Emplifi CMO’su Zarnaz Arlia bir haber bülteninde şunları söyledi: “2023’te sosyal medya pazarlaması, ChatGPT’nin yükselişi, teknoloji genelindeki sektördeki işten çıkarmalar ve Twitter’ın X’e dönüşümü ve Meta’nın Threads’i tanıtması gibi büyük platform değişiklikleri nedeniyle benzeri görülmemiş zorluklarla karşı karşıya kaldı. Markalar bu aksaklıkların üstesinden gelirken, müşteri deneyimi (CX), artan tüketici beklentileri karşısında hayati bir odak noktası olmaya devam ediyor. Kaynak kısıtlamalarıyla karşı karşıya kalan pazarlama ve müşteri deneyimi ekiplerimiz, pazarlama, ticaret ve desteği sorunsuz bir şekilde harmanlamak için paylaşılan araçlardan yararlanarak daha stratejik, entegre yaklaşımlar benimsiyor. Gelişen sosyal medya ortamına ve modern müşteri ihtiyaçlarına uyum sağladıkça bu ekipler arasında daha güçlü bir işbirliği olacağını öngörüyoruz.”
2024 için en iyi 6 sosyal medya pazarlama tahmini
Firmanın tahminleri, pazarlama ve müşteri deneyimi ekipleri arasında önemli ölçüde daha fazla uyumun olduğuna işaret ediyor ve binlerce küresel müşteri markasının sosyal medya kampanya içgörülerine dayanıyor.
Sosyal alışverişin yükselmesi
Sosyal medya, markalar için e-ticaret stratejilerinde kritik bir rol oynayacak. Tüketiciler, sadece ürünleri keşfetmekle kalmayıp aynı zamanda satın alma işlemleri için de sosyal medyayı kullanacak. Markaların sorunsuz ve kullanıcı dostu bir alışveriş deneyimi sunmaları, gerçek ürün incelemelerini alışveriş bağlantılarıyla entegre etmeleri önem kazanacak.
Mesajlaşma uygulamalarının artan kullanımı
Mesajlaşma uygulamaları ve sohbet robotları, pazarlama ve müşteri destek ekipleri için etkili iletişim kanalları haline gelecek. E-posta etkileşimlerinin azalmasıyla birlikte, tüketiciler hızlı yanıt beklediklerinden markaların bu platformları aktif olarak kullanmaları gerekecek.
Sosyal medya destek hizmetlerinin artması
Müşteri destek ekipleri, tüketicilerin sosyal medya üzerinden markalarla iletişime geçme eğilimini takip ederek, destek stratejilerini güçlendirecekler. Bu sayede markalar, müşteri memnuniyetini artırabilir ve hızlı çözümler sunabilirler.
Çeşitlenen video içerikleri
Markaların video içerik stratejilerini çeşitlendirmesi bekleniyor. Kısa formatlı içeriklerin yanı sıra, uzun formatlı videoların da etkileşimi artıracağı öngörülüyor. Popüler sosyal video platformlarının yükselişi, markaların hedef kitleleri için en etkili içerik formatlarını belirleme çabalarını hızlandıracak.
Sosyal zeka ve gizliliğin önemi
Tüketici gizliliğinin giderek daha önemli hale gelmesi nedeniyle, markaların sosyal zeka araçlarına odaklanarak daha derin tüketici içgörüleri elde etmeleri bekleniyor. Duygu analizi ve sosyal dinleme araçları, markalara müşterilerinin davranışlarını anlama konusunda yardımcı olacak.
Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri
Yapay zeka destekli araçlar, müşteri hizmetleri organizasyonlarında daha fazla kullanılacak. Bu uygulamalar, müşteri hizmetleri temsilcilerine yardımcı olarak verimliliği artıracak ve markaların müşterileriyle daha derin bağlantılar kurmasına olanak tanıyacak.
Emplifi’nin öngörülerine göre, pazarlama, ticaret ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında daha fazla işbirliği sağlayabilen markalar, müşteri bağlılığını artırarak büyüme elde edebilecekler.
