Devam eden koronavirüs pandemisi, gidebileceğimiz yerlerden zaman geçirme şeklimize, sahip olduğumuz önceliklerden paramızı harcama şeklimize kadar hayatımızın her alanını etkiliyor.
Elbette bunun pazarlama, reklamcılık ve e-ticaret için oldukça kapsamlı sonuçları var. Pazarlamacıların bunun kendileri, işleri ve sektörleri için ne anlama geldiğini öğrenmelerine yardımcı olmak için etkili istatistikleri bir araya topladık.
Perakende satışları, reklam harcaması, sosyal medya kullanımı, işe alım rakamları ve çok daha fazlası hakkında istatistikler için okumaya devam edin.
Perakende, e-ticaret ve FMCG
Küresel perakende e-ticaret 2020’nin sonuna kadar toplamda 3,9 trilyon dolar olacak
Aralık ayında yayınlanan GroupM verileri, otomotiv dahil gıda ve teslimat hizmetleri hariç olmak üzere küresel perakende e-ticaretinin 2020 sonuna kadar toplamda 3,9 trilyon dolar olacağını tahmin ediyor. (bu da tüm perakende satışların % 17’sine eşit) .
Kanada ve Avustralya gibi daha düşük e-ticaret penetrasyonuna sahip coğrafi bölgelerin, bu yıl e-ticaretin pandemik olaydan önce zaten büyük bir oyuncu olduğu bölgelere göre çok daha hızlı e-ticaret büyümesi gördüğünü buldu.
Dünya genelinde perakende e-ticaretin hızla benimsenmesi, 2021’in sonunda beklenen büyüme açısından bazı bölgeleri diğerlerinin önüne geçirdi. Bu alanda lider olan Çin, çevrimiçi perakende tutarının toplam perakende satışlarının % 27,3’üne ulaştığını görebiliyordu. Bunu İngiltere (% 19.9) ve ABD (% 16.2) izliyor.
Bu yıl birçok tüketici için alışkanlık haline gelen çevrimiçi alışverişin normalleşmesinin artması, pazarın önümüzdeki yıl iyi durumda kalmasına yardımcı olan tek faktör değil. Markaların tıklama ve toplama gibi hizmetler dahil çok kanallı deneyimlere daha fazla odaklanması ve daha iyi talep tahmini, perakendecilerin Covid-19’dan en iyi şekilde yararlanmasını sağlayacaktır. Ürün keşfi ve markalaşmadaki iyileştirmelerin de önümüzdeki yıl markaların öncelik listelerinde üst sıralarda yer alması bekleniyor.
2024 yılına kadar, perakende odaklı e-ticaret satışlarının yıllık 7 trilyon ABD doları veya o yıl için tüm küresel perakendenin dörtte biri tutarında olacağı tahmin ediliyor. Bu büyüme yörüngesi, ortalama olarak düşük çift haneli rakamlarla devam ederse, bu 2027 yılına kadar satışlarda 10 trilyon dolara ulaşabilir.
Markaların % 25’i, 2021’de CX kalitelerinde ‘istatistiksel açıdan önemli gelişmeler’ görecek
Forrester’ın tahminlerine göre, müşteri deneyimi, özellikle çevrimiçi kanallar aracılığıyla 2020’nin büyük bir kısmında ön plana çıktığı için 2021 boyunca büyük gelişmeler sağlayacak.
Koronavirüs salgınının zirvesinde oluşturulan kısa vadeli düzeltmeler sayesinde artan müşteri deneyimi yetkinlikleri sayesinde, markaların yüzde yirmi beşi, bütçe kesintilerine rağmen gelecek yıl CX kalitelerinde ‘istatistiksel olarak önemli’ ilerlemeler görecek.
Forrester ayrıca, 2020 e-ticaret patlaması sırasında çok sayıda yeni çevrimiçi müşteri edindikten sonra müşteri sadakati ve elde tutma oranının önümüzdeki yıl % 30 artmasını bekliyor. Markalar, önümüzdeki belirsiz finansal iklimin ortasında CLV’yi iyileştirmek için CMO’larının tüm müşteri yaşam döngüsü üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını bekleyebilir. Birçok CMO’nun, müşterileri etrafta dolaşmaya teşvik eden daha birleşik deneyimler oluşturmak için pazarlamayı müşteri deneyimi ile entegre etmesi muhtemeldir.
Kötü müşteri hizmetleri size fazlasıyla mal olabilir
Signavio tarafından bu Aralık ayında yapılan araştırma, zayıf müşteri hizmetlerinin İngiltere’deki işletmelere yılbaşı sezonunda 1,9 milyar sterline mal olabileceğini ortaya koyuyor. Birleşik Krallık markalarının bu Noel zamanında 189 milyon telefon görüşmesi, 193 milyon e-posta ve 160 milyon mektup almayı bekleyebileceğini öngörüyor.
Ankete katılanların yüzde 78’i pandemi sayesinde bu yıl müşteri hizmetleri araçlarını daha fazla kullandıklarını iddia ederken, % 32’si aldıkları hizmetin bu süre zarfında daha da kötüleştiğini söylüyor.
Şimdiye kadar, tüketicilerin % 50’si yılbaşı sezonu boyunca kötü bir şekilde kötü bir müşteri hizmeti veren markalardan kasıtlı olarak kaçındıklarını söylüyor ve müşteri başına bir şirkete ortalama 58 sterlin zarar veriyor.
Toplanan verilere göre, kötü müşteri hizmetinin en kötü suçluları kamu hizmetleri, perakende ve kamu sektörü işletmeleridir. Bu arada, sorunlar hakkında en çok şikayet edilenler, aynı durum hakkında birden fazla temsilciyle konuşmak, bilgileri tekrarlamak zorunda kalmak, yavaş yanıt süreleri ve kafa karıştırıcı çevrimiçi süreçlerdi.
2020 ve sonrasında lüks modanın durumu
2000 İngiliz tüketicisinin katıldığı bir Aptos anketi, (Kasım-Ocak) döneminde mağazadan alışveriş yapanlar için en büyük endişenin mağazaların çok kalabalık olacağı (% 74) olduğunu buldu. Bunu, uzun ödeme kuyrukları (% 69) ve sosyal mesafe önlemlerinin eksikliği (% 68) ile ilgili endişeler izliyor. Ancak yaklaşık yarısı (% 49), bu sorunları önlemek için tatmin edici önlemler alınırsa, bu dönemde tuğla ve harç dükkanlarını ziyaret etmeye istekli olacaklarını söylüyor.
Güvenlik önlemlerinin yanı sıra, ankete katılanların yaklaşık dörtte üçü, tıklama ve toplama hizmetlerinin mevcudiyetini, kendilerini ana caddeye dönmeye teşvik edecek unsurlardan biri olarak gösterdi. % 52’lik bir kesim de mevsimsel dekorasyonlar ve vitrinler tarafından cezbedileceğini söylerken, % 48’i mağaza indirimlerinin onları internetten geçiş yapmaya ikna edeceğini söyledi.
Amazon’daki üçüncü taraf satıcılar, Black Friday hafta sonu satışlarında yıllık bazda % 60 büyüme gördü
Black Friday promosyonları, üçüncü taraf satıcıların satışlarını bir önceki yıla göre % 60 artırarak dünya çapında 4,8 milyar doları aştı. Amazon ayrıca, pazar aracılığıyla satış yapan 71.000’den fazla küçük ve orta ölçekli işletmenin (KOBİ), yayınlandığı sırada tatil sezonunda 100.000 dolardan fazla para kazandığını iddia etti. ABD merkezli KOBİ’ler, Ekim ayından bu yana her dakika Amazon üzerinden ortalama 9.500 ürün sattı.
ABD’de tatil harcama artışı bu yıl % 15’e kadar düşebilir
Kasım ayında yayınlanan Boston Consulting Group (BCG ) verileri, ABD’deki her sonbahar / kış görülen tipik tatil harcama artışının bu yıl geçmişte olduğundan çok daha düşük olabileceğini ortaya koydu.
Sınır ötesi e-ticaret satışlarının yıllık ortalama % 63 artması bekleniyor
E-ticaret markası eShopWorld’den gelen tahminler, küresel sınır ötesi e-ticaret satışlarının Kasım ve Aralık aylarında yıllık ortalama% 63 artabileceğini belirtiyor. Bu satışların Kasım ayında % 56 artmasını beklediğini ve ardından, alışveriş yapanlar tatil sezonuna hazırlanırken Aralık ayında % 70 büyümesini beklediğini söylüyor.
Reklâm
Küresel reklam harcamasının 2020’de yıllık bazda % 10,2 düşeceği tahmin ediliyor
Kasım ayında yayınlanan bir raporda WARC, küresel reklam harcamasının 2020’de 2019 sonuçlarına kıyasla % 10,2 oranında düşerek 557,3 milyar ABD dolarına düşeceğini tahmin ediyor. Pandeminin devam eden serpintisi, geleneksel medyanın en kötü yılını kaydettiği anlamına geliyordu ve bu muazzam bir yıl geçirdi.
Sektör bazında incelendiğinde, otomotivdeki reklam harcamalarının 11 milyar dolarlık bir kayıpla 2020’de en ciddi şekilde düşmesi bekleniyor. Seyahat ve turizm, reklam harcamalarının toplamda% 33,8 oranında düştüğünü görebiliyordu, ancak önümüzdeki yıl en yüksek oranda +% 19,5 ile toparlanacak gibi görünüyor.
WARC, reklam harcamalarının koronavirüsün başlangıcından önce görülen seviyelere tam olarak ulaşmasının iki yıl kadar sürebileceğini söylüyor. Analize göre, 2021 boyunca reklam harcamalarında % 6,7’lik bir büyüme, bu yıl meydana gelen kayıpların yalnızca % 59’unu telafi edebilecek. 2022’de, reklam harcamalarının nihayet 2019’un 620,6 milyar dolarını karşılaması için % 4,4 daha artması gerekecek.
Küresel mobil reklam harcaması 2. çeyrekte % 71 arttı
PubMatic’in Mobil Üç Aylık Endeksi, mobil reklam harcamasının 2. çeyrekte yıllık bazda % 71 artarak Amerika’da % 77’ye yükseldiğini ve diğer alanlardaki harcamaların azaldığını tespit etti.
EMEA pazarlamacılarının yaklaşık yarısı, bu yıl bütçelerinin % 25’inden fazlasını mobil reklamlara ayırmayı umuyor, bu da koronavirüs krizi ve sonuçta ortaya çıkan sosyal medya tüketimindeki artış ve uygulama içinde harcanan zamandan kaynaklanıyor.
Salgının başlangıcında ağır bir şekilde etkilenmesine rağmen, mobil video platformu harcaması Nisan sonundan bu yana güçlü ve istikrarlı bir toparlanma gördü ve şu anda ABD’de pandemi öncesi seviyelerde % 116 artış ölçüyor. Bu yılın 2. çeyreği itibarıyla mobil, artık APAC (% 74), EMEA (% 70) ve Amerika’da (% 60) video reklam harcamalarının çoğunluğuna sahip.
Sosyal medya
2020 etkinlikleri markaların 2021 için sosyal medya önceliklerini değiştirdi
Yakın tarihli bir Hootsuite raporu – Social Trends 2021 – 2020 olaylarının 2021 için sosyal medya pazarlamasında markaların önceliklerini nasıl değiştirdiğini belirledi. 2020’nin 3. çeyreği boyunca yürütülen anket, dünyanın dört bir yanından 11.000’den fazla pazarlamacıyla röportaj yaptı.
Bu yılın Temmuz ve Eylül ayları arasında Instagram’ın reklam erişimi, % 2,2’lik bir büyüme gösteren Facebook’un üç katından fazla,% 7,1 arttı. Buna rağmen Facebook, markaların % 78’i tarafından iş hedeflerine ulaşmanın en etkili yolu olarak görülüyor.
Ancak Instagram’ın erişimdeki 2020 büyümesi göz ardı edilemez ve markaların % 61’inin önümüzdeki yıl bu platform için bütçelerini artırmayı planladığı gerçeğine de yansıyor. Facebook ikinci sırada (% 46), onu üçüncü sırada (% 45) YouTube izliyor. İlginç bir şekilde, pandemi başladığından beri TikTok’un büyük popülaritesine rağmen, yalnızca% 14’ü kanal için bütçelerini artırmayı umuyor ve bu da onu Snapchat’ten sonra en az öncelikli sosyal medya platformu yapıyor (% 4).
influencer’lara yönelik marka ilgisi Covid-19 nedeniyle arttı
influencer pazarlaması, pandeminin ilk aşamalarında askıya alınan kampanyalar ve sponsorluk ayrıntıları, olayların azlığı ve göz alıcı yerlere jetle yola çıkamama gibi Covid-19 kaynaklı zorluklar karşısında dayanıklı olduğunu kanıtladı. Etkileyici pazarlamasında şeffaflığı teşvik eden bir yapay zeka analiz platformu olan HypeAuditor, influencer’ların % 59’unun Covid-19 salgınından bu yana onlarla ortak olmak isteyen daha fazla marka gördüklerini tespit etmek için yaklaşık 1.000 küresel sosyal medya etkileyicisi ve markasına anket yaptı. Pandemi başladığından beri markalar influencer pazarlamasına daha fazla bütçe ayırdı.
Artık her dört çevrimiçi alışverişten biri bir sosyal medya platformuyla etkileşim yoluyla yapılıyor
Ekim ayına kadar altı ay boyunca alışveriş alışkanlıklarını inceleyen Visa tarafından yaptırılan analiz, Birleşik Krallık’taki her dört çevrimiçi satın alımdan birinin artık bir sosyal medya platformuyla etkileşim sonucunda yapıldığını ortaya koydu.
Ayrıca, tüketicilerin beşte birine yakını (% 17) alışveriş için sosyal uygulamalara kasten başvuruyor. Bunu yapanların % 35’i rahatlığı anahtar satın alma faktörü olarak belirtirken,% 26’sı da kontrol etmenin ne kadar hızlı olduğunu sevdiklerini söyledi.
İstihdam ve işe alma
Dijital pazarlama kursları üç haneli büyüme gösterdi
SEMrush’tan gelen yeni veriler, ‘çevrimiçi dijital pazarlama kursları’ terimi için küresel Google aramalarının sayısının, Ağustos 2019-Ocak 2020 rakamlarına kıyasla Şubat-Temmuz 2020 döneminde % 110 (yuvarlanmış) artış gösterdiğini gösteriyor. İngiltere, sektördeki iş gücünün büyük bir kısmının kilitlenme nedeniyle dijital pazarlama becerilerini geliştirmek istediğini öne sürdü.
Benzer dijital pazarlama kurslarına olan talep, bu beş aylık dönemde en yüksek Kanada, Avustralya ve Birleşik Krallık’ta olurken, ABD’deki eşdeğer arama sorguları nispeten düşük kaldı.
Koronavirüs salgını başladığından bu yana pazarlamacıların % 9’u işten çıkarıldı
Marketing Chartered Institute’ün araştırmasına göre, koronavirüs salgını başladığından beri küresel pazarlamacıların yüzde dokuz işten çıkarıldı. Ayrıca her beş pazarlamacıdan biri pandemi sırasında maaş kesintisi yapmak zorunda kaldı.
Pazarlamacılar için huzursuz zamanlara rağmen, büyük bir yüzdesi (% 87), salgın yatıştıktan sonra sektörün geri dönebileceğinden emin olduklarını söylüyor. Salgın sırasında pazarlama çalışanları için marka itibarı en yüksek öncelik haline gelirken, promosyonlar ve indirimler listenin en altına yerleşerek kısa vadeli kazançlara odaklanmak yerine uzun vadeli planlar hazırladıklarını gösteriyor. CIM’den elde edilen veriler, pazarlamacıların, tüketicilerin gözünde her zamankinden daha önemli hale geldiğinden, kampanyalarında özellikle çalışan ve kamu güvenliği mesajlarına odaklandıklarını da ortaya çıkardı.
