Güven ve şeffaflık, tüketicilerin alışveriş kararlarını belirleyen önemli faktörler haline geldikçe, PowerReviews‘ın The “2024 Role and Impact of User-Generated Visual Content on Shopper Behavior” adlı raporu, tüketicilerin artık özellikle diğer kullanıcılar tarafından oluşturulan ürün görsellerine büyük bir ilgi gösterdiğini ortaya koyuyor.
Yapılan araştırmaya göre, 10 tüketiciden 6’sı, ürünleri görsel olarak görmek istiyor ve bu görsellerin kullanıcılar tarafından oluşturulmuş olmasına özel bir vurgu yapılıyor.
Tüketiciler, markaların kendilerini nasıl tanıttığına değil, kullanıcıların gerçek deneyimlerini yansıtan fotoğraf ve videolara daha fazla güvenmeye başlıyorlar. Bu binlerce tüketicinin neredeyse tamamı, en azından bir süre bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce diğer müşteri görsellerini ve videolarını aradıklarını söyledi. Yüzde altmışı her zaman görsel UGC’yi arıyor; bu, 2021’e göre yüzde 10 puan (yüzde 50) ve 2016’ya göre 20 puan (yüzde 40) artış gösteriyor.
Raporda dikkat çeken bir diğer önemli nokta, Z kuşağının, diğer nesillere kıyasla kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içeriği en çok arayan ve değer veren nesil olduğu… Bu kuşak, ürünleri satın almadan önce diğer tüketicilerin paylaştığı görsel içeriği arama olasılığı en yüksek olan grup.
Tüketiciler, bir ürüne yönelik bu belirlenen beklentilerle kendinden emin ve bilinçli satın alma kararları verebilirler. Ek olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içeriğin özgünlüğü, alışveriş yapanların bir markaya veya perakendeciye olan güvenini artırır.
Rapordaki diğer önemli bulgular şöyle:
Kullanıcı tarafından oluşturulan görsel içerik, satın alma amacını önemli ölçüde etkiliyor: Tüketicilerin yüzde 91’i, metinlerin yanı sıra fotoğraf ve videoların da yer aldığı incelemelerin yer aldığı bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor; bu, 2021’e göre yüzde altı puanlık bir artış (yüzde 85) ve 19 puanlık bir artış 2016’dan itibaren (yüzde 72).
Görsel UGC’nin yokluğu satışları durduruyor: Alışveriş yapanların neredeyse dörtte biri (yüzde 23), müşteri fotoğrafları veya videoları bulunmayan bir ürünü satın almıyor. Bu yüzde Z kuşağı müşterileri arasında daha da yüksek (yüzde 36).
Kolaylık çok önemli: Alışveriş yapanlar görsel UGC’ye çok fazla bakmak istemez. Tüketicilerin çoğu (yüzde 84) kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraf ve videoların PDP’lerde yer almasını istiyor.
