Yapay zeka destekli müşteri iletişim platformu Iterable’ın yeni araştırması, ABD, EMEA ve Avustralya’daki pazarlama profesyonellerinin bakış açısından yapay zekanın iletişim rollerini, stratejilerini ve müşteri deneyimini nasıl dönüştürdüğünü ortaya koyuyor. Bulgulardan biri, pazarlamacılar arasında yapay zekanın benimsenmesinin başlangıçtaki beklentileri aştığı; ankete katılan 1.200 pazarlamacının sanal toplamının (yüzde 99) şu anda belirli bir kapasitede günlük olarak yapay zeka kullandığı ve pazarlamacıların yüzde 91’inin halihazırda işlerinde yapay zeka kullandığı görülüyor.
Firmanın yeni yayınlanan raporu, Less Do, More Think: How To Succeed in the AI-Powered Marketing Era, yapay zekanın ilk başta yaygın olarak benimsenmesine rağmen, yapay zekanın tam potansiyelinin ortaya çıkarılmasının, pazarlamacıların daha geniş kapsamlı araştırmaları gerektirdiğini ortaya koyuyor.
Artan beklentiler (ve kaygılar)
Yapay zekadaki son ve hızlı gelişmeler sayesinde pazarlama ortamı dramatik bir dönüşüm yaşadı. Anket, pazarlamacıların iş başında yapay zekayı, özellikle de üretken yapay zekayı ne kadar aktif olarak benimsediklerine ve denediklerine ışık tutuyor (yüzde 91). Özellikle, pazarlamacıların önemli bir çoğunluğu (yüzde 67) yapay zekayı yalnızca bir verimlilik ve üretkenlik aracından daha fazlası olarak görüyor; bunu teknolojik bir devrim olarak görüyorlar.
Bununla birlikte, yaygın coşkuya rağmen, pazarlamacıların neredeyse yarısı (yüzde 49) yapay zekayı korkutucu buluyor, artan beklentileri (yüzde 54) ve yeni uyumluluk veya düzenleme standartlarını karşılama zorluğunu (yüzde 49) bu korkutmanın ana kaynakları olarak gösteriyor ve endişeleri artırıyor.
Yüzde 89’luk önemli bir kesim, pazarlamacılar olarak değerlerini korumak için yapay zeka becerileri edinme ihtiyacı konusunda en azından bir dereceye kadar endişeli ve yüzde 28’i ise son derece endişeli. Şaşırtıcı bir şekilde, pazarlama ekiplerinin yalnızca yüzde 48’i tam eğitimli; bu da sektördeki heyecan ile yetkilendirme arasında gözle görülür bir uçurumun altını çiziyor.
ROI konusunda farklı görüşler
Yapay zekadaki son ve hızlı gelişmeler, pazarlama ortamını çarpıcı biçimde yeniden şekillendirdi. Pazarlama profesyonelleri yapay zekanın işleri ve rolleri üzerindeki devam eden etkisini oybirliğiyle kabul etse de yatırım getirisi konusunda fikir ayrılığı var. Yapay zekayı günlük olarak kullanan pazarlama ekiplerinin küçük bir çoğunluğu (yüzde 51), yapay zekanın yatırım getirisini artırılmış verimlilik odaklı olarak tanımlıyor. Ek olarak, yüzde 50’si gelişmiş müşteri ilişkilerine değiniyor, yüzde 47’si daha etkili veri analitiğini vurguluyor, yüzde 46’sı finansal kazanç öngörüyor ve yüzde 42’si yapay zekanın tahminlerdeki doğruluğu artıracağını öngörüyor.
Ancak yapay zekanın yatırım getirisinin hemen olması gerekmiyor; Aslında, pazarlama ekiplerinin yüzde 94’ü, hedeflere ulaşılmasa bile kuruluşlarının yapay zekayı kullanmaya devam edeceğine ve bu konuda ABD’nin öncülük edeceğine inanıyor (yüzde 97).
Yapay zekanın yaratıcı potansiyeli
Müşteri beklentileri artmaya devam ettikçe pazarlamacılar bu artan talepleri karşılamak ve karşılamak için yapay zekaya yöneliyor. Pazarlamacıların yeni yapay zeka yeteneklerinden ne bekledikleri sorulduğunda, yüzde 39’u yapay zekanın yaratıcılıklarını artırmaya yardımcı olması durumunda başarılı olduğunu düşünüyor, yüzde 37’si görevleri yerine getirmek için boş zamanlarında artış istiyor, yüzde 37’si teknoloji konusunda bilgili ve çağın ilerisinde olduklarını hissetmek istiyor ve yüzde 32’si stresin azalmasını istiyor. Yapay zeka ilgi çekici olduğu kadar çok yönlüdür. Özellikle hangi tür yapay zeka araçlarının işlerini (ve yaşamlarını) kolaylaştıracağı sorulduğunda, ankete katılan pazarlamacıların yüzde 57’si optimizasyonu, yüzde 53’ü otomasyonu, yüzde 50’si tahmin araçlarını ve yüzde 49’u üretken yapay zekayı seçti:
Yapay zeka daha yeni başlıyor
Yapay zeka pazarlama ortamını hızla dönüştürürken ileri görüşlü pazarlamacılar da bu fırsatı değerlendiriyor: Yüzde 75’i yapay zekanın yalnızca istihdam yaratmakla kalmayıp aynı zamanda kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve veriye dayalı kampanya optimizasyonu gibi büyüme için yeni yolların kilidini açacağı konusunda iyimser. Üçte birinden fazlası (yüzde 37), yapay zekanın bir pazarlamacı olarak genel becerilerinin ayrılmaz bir parçası olduğunu düşünüyor.
