Farklı sektörlerin önde gelen CMO’larını bir araya getiren “CMO’ların 2026 Stratejileri” özel dosyamızda, pazarlama dünyasının yeni yıl önceliklerini, bütçe kırılmalarını ve markaların rekabet avantajını yeniden tanımlayan yaratıcı yaklaşımları masaya yatırıyoruz. Türkiye’nin farklı sektörlerinden CMO’lar, 2025’in getirdiği kırılmaları, öğrenimleri ve zorlukları değerlendirerek yeni yılda nasıl bir stratejik panorama ortaya çıkacağını bizimle paylaşıyor. Bu kapsamlı perspektif içinde Allianz Türkiye Pazarlama ve Dijital Sigortalar Genel Müdür Yardımcısı Onur Kırcı, 2025’te edindikleri içgörülerle 2026’ya uzanan yol haritasını, değişen tüketici beklentilerini ve pazarlama dünyasını etkisi altına alacak trendleri tüm açıklığıyla aktarıyor:
“CMO’ların 2026 Stratejileri”nin tüm katılımcıları için tıklayın!
Allianz olarak varoluş amacımız bizlere sağlığını, en değerli varlıklarını ve geleceğini emanet eden 8 milyon müşterimize “Allianz Seninle” duygusunu yaşatarak, her zaman yanlarında olduğumuzu hissetmelerini sağlamak. Bu vizyonla ‘müşteri odaklılık’ ve ‘dijitalleşme’ yaklaşımını tüm faaliyetlerimizin ana eksenine yerleştirerek birçok alanda yenilikçi ve etkili çalışmalar hayata geçiriyor, değişen beklenti ve ihtiyaçları daha iyi anlayarak, müşterilerimizin hayatına gerçekten dokunan hizmetleri önceliklendiriyoruz.
İşimizin özü olan, riskleri öngörebilmek ve bu risklere karşı toplumumuzda farkındalık yaratmak, bizim kendimiz için koyduğumuz çok temel bir hedef. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz tüm çalışmalarımızda bu farkındalığı artırmaya ve toplumu bilinçlendirmeye odaklanıyoruz. Yaşam boyu güvenilir partner olma yolculuğumuzda 2016 yılında ürün-hizmet platformumuz Allianz Seninle’yi hayata geçirmiştik. Yaptığımız tüketici araştırmalarından; tüketicilerin bugünün gündemleri nedeniyle geleceğe odaklanmakta zorluk çektiğini gördük. Biz de algıyı bugünden geleceğe etkili şekilde taşıyabilmek için bu yıl platformumuzu ‘Bugünden Yarına Allianz Seninle’ olarak güncelledik. Bu söylemi müşterilerimize ulaştırmak amacıyla kampanyalarımızın da ana odağı yaptık ve çok güzel geri dönüşler aldık.
Bu yıl meme kanseri kampanyamızı kadınların hem alışveriş hem sosyalleşme adına sıklıkla tercih ettiği semt pazarlarına taşıdık. Semt pazarlarının samimi ve doğal atmosferinden ilham alarak elle muayene ve meme kontrolünün önündeki geleneksel bariyerleri kırmak adına, meyve sebze tezgahlarındaki etiketlerden satıcıların sloganlarına, o dokunun her köşesine farkındalık yaratacak bilgiler ve mesajlar yerleştirdik. Her iki kampanyada da dijital yayılımı öncelik olarak kurguladık.
Erzurum Palandöken’de yeni lansmanını yaptığımız Dağ Gibi Arkandayız projesi de ’Türkiye’nin Allianz’ı’ olarak gelecek nesillere duyduğumuz sorumlulukla hayata geçirdiğimiz projelerden biri. Spor ve spor ruhu Allianz için bugünden geleceğe kurulan bir köprü görevi görüyor. Allianz Grubu, 2032’ye kadar Olimpiyat ve Paralimpik Oyunları’nın “Global Sigorta Ana Ortağı”. Allianz Türkiye olarak biz de bu desteği ülkemizin yetiştirdiği genç sporcularımıza sağlamak adına, 2022 yılında paralimpik ve dünya yüzme şampiyonu Sümeyye Boyacı ve 2023 yılında Olimpiyat ve Dünya Şampiyonu Milli Okçu Mete Gazoz ve Dünya ve Avrupa Şampiyonu Milli Tekvandocu Merve Dinçel’in ana sponsoru olduk. Bu yıl da Dağ Gibi Arkandayız projemizle, Erzurum’da yaşayıp daha önce hiç kayak sporu ile tanışmamış, Palandöken Dağı’na çıkmamış, 8-12 yaş grubundaki 3 kız çocuğumuza Palandöken Kayak Akademisi iş birliğiyle ilk kayak antrenörlüğü sınavına girene dek yani yaklaşık 10 sene boyunca eğitim ve malzeme desteği vereceğiz. Kısaca kızlarımıza Dağ Gibi Arkandayız diyeceğiz.
Ayrıca milli kayakçı Ceren Reyhan Yıldırım, Allianz Türkiye sporcusu olarak aramıza katıldı; kendisinin ana sponsoru olduk.
“Yapay zekâ bizim için bir araç olmanın ötesine geçiyor”
Tüm bu kampanya ve projelerimizin yanında müşterilerimizin her kanalda diledikleri an kusursuz hizmet alabilmeleri için dijitalleşmeye ciddi yatırımlar yapıyoruz, bugün itibarıyla hizmetlerimizin yüzde 90’ını dijitalleştirdik. Müşteri 2.0. adını verdiğimiz müşteri odaklı dönüşüm yolculuğu programımızla, müşterilerimize kusursuz bir deneyim yolculuğu sağlamayı hedefliyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz ayrıcalıklı dünyanın kalbinde “Allianz’ım” mobil uygulaması ve müşteri sadakat programımız Allianz 365 var. Geçtiğimiz yıl 300 binden fazla yeni üye kazanan programımızda bugün 750 bin üyeye ulaşmış durumdayız.
Sigorta sektörü insana iyi gününde, kötü gününde, yaşamının her evresinde fazlasıyla temas eden bir sektör. Biz de teknolojiyi, insana değer katmak için bir araç olarak görüyoruz. İşte bu vizyon, ajandamızın her zaman ilk sırasında yer alıyor ve bizi sektörümüzde de farklılaştırıyor. Bu noktadan sonra yapay zekâ bizim için bir araç olmaktan da çıkıyor. Önümüzdeki dönemde yeni iş arkadaşımız ve görevlerimizi yaparken sorumluluk paylaştığımız en önemli paydaş olacak.
“Yapay zekâ destekli yeni projelerimizle müşteri deneyimini ileri taşıyacağız”
Yapay zekâ kullanımının en fazla değer yaratabileceği alanların başında pazarlama geliyor. Son yıllarda sosyal medya başta olmak üzere dijital pazarlama kanallarının etkili bir şekilde kullanımı pazarlama alanında bizim de ufkumuzu genişletiyor. Tüm bu unsurları ve mecraları olabilecek en etkin şekilde kullanarak sunduğumuz ayrıcalıkların müşterilerimize doğru bir şekilde ulaşması için çalışıyoruz. Veri odaklı bir şirket olmak için inşa ettiğimiz alt yapımız, veriyi doğru analiz edip etkin bir şekilde kullanmamızı sağlıyor. Böylece hem müşterilerimize kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyoruz hem de doğru kanallardan daha yaratıcı ve etkili stratejiler geliştirebiliyoruz. İşin mutfağında sürekli öğrenen, çevik ekiplerimizin olması bizim en gurur duyduğumuz değerlerimizden biri. Böylece tüm bu hızlı değişimlere ve dönüşümlere daha çabuk adapte olabiliyoruz.
Yapay zekâ entegrasyonları sayesinde bu yıl hem operasyonel verimlilik hem de pazarlama etkinliği anlamında somut, ölçülebilir sonuçlar da elde ettik. Operasyonel verimlilik anlamında içerik üretim süremiz hızlandı. Müşteri deneyiminde de önemli kazanımlar elde ettik, özellikle kişiselleştirilmiş kampanyalarda etkileşim oranlarımız yükseldi. Planladığımız yeni entegrasyonlar ile müşterilerimizin günlük işlemlerini daha hızlı, daha zahmetsiz ve daha kişiselleştirilmiş bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlamak, müşteri memnuniyetini, bağlılığı ve uygulama içi etkileşimi önemli ölçüde yükseltmek istiyoruz. Tüm dijital temas noktalarında daha akıllı, proaktif ve değer yaratan bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda yapay zekâ destekli yeni projemiz Voice of the Customer (VoC) Insight Engine ile müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi bir yaklaşım sunmayı hedefliyoruz.
Mobil uygulamamız üzerinde yer alan Allianz Destek asistanımız ile hali hazırda on binlerce müşterimizin talep ve şikâyet yönetimini etkin bir şekilde sağlıyoruz. Agentic AI vizyonumuzla dijital asistanımızı şekillendirirken; müşterinin ihtiyaçlarını doğru anlayan, müşteriyi yönlendiren, gerektiği durumda işlemini gerçekleştirebilen bir uygulama olma özelliğimizi pekiştirmeye devam ediyoruz. İlk adımı Bireysel Emeklilik müşterilerimiz ile atarak, en iyi deneyim ile müşteriyi en doğru anda yönlendirmede seviye atlamayı hedefliyoruz. Dijital satış kurgularımızda da üretken yapay zekâ entegreasyonlarımızı tamamlıyoruz. Müşterilerimizin satış aşamasında ihtiyaç duyabileceği her türlü destek için Dijital Satış Asistanı‘mızı başlatarak hem satış deneyimini kişiselleştirmeyi hem de doğru satış deneyimini pekiştirmeyi amaçlıyoruz.
