2023 yılı, bir PR perspektifinden “en iyi zamanlar, en kötü zamanlar ” dönemlerinden biri olarak öne çıktı. Yapay zekanın üretkenliği artırmasıyla birlikte, iletişim firmaları için yeni bir çağın kapılarını açtı. Hukuk ve danışmanlık firması Davis+Gilbert’in 11. yıllık Halkla İlişkiler Sektörü Eğilimleri Raporu’na göre, birçok firma yeni işler bulmakta zorlandı ve bu durum, gelirlerinin veya kârlarının geçen yıla kıyasla yalnızca yarıya kadar artmasına neden oldu.
Rapor, 2023’ün ilk sekiz ayında araştırmaya katılan 182 ajansın %42’sinin, geçen yılki %81’e kıyasla gelir artışı gördüğünü ortaya koyuyor. Geçen yıla oranla üç kattan fazla firma (%44) gelirlerinde ve iki kattan fazla firma (%47) karlarında düşüş yaşadı.
Ankette, her ölçekteki firmanın 2021 ve 2022 yıllarına göre daha zayıf finansal performans sergilemesine rağmen, gelir ve kar düşüşlerinden en çok 50-99 çalışanı olan firmaların etkilendiği ortaya çıktı. Bu büyüklük aralığındaki firmaların yaklaşık %67’si gelir düşüşleri ve %75’i kar düşüşleri yaşarken, diğer büyüklükteki firmalar toplamda sırasıyla %46 ve %47’lik düşüşler yaşadı.
Hizmetlerini genişleten ajanslar iyi performans gösteriyor
Ankete katılan 182 küresel katılımcı arasında en iyi performans gösteren firmaların, hizmetlerini genişleterek, yapay zekayı benimseyerek, müşteri ilişkilerini geliştirerek ve en iyi yeteneklere odaklanarak başarı elde ettiği görüldü. Raporda, bu yılın birleşme ve satın alma eğilimlerine de değinilerek, daha küçük ajansların genellikle çeşitli alıcılar tarafından satın alındığı belirtildi.
Rapora göre, “entegre/tam hizmet” olarak tanımlanan firmalar arasında, finansal başarıyı en çok sağlayan sektörler sağlık hizmetleri, kamu işleri ve kurumsal/finansal alanlardı. Halkla ilişkiler firmaları, ekonomik zorluklarla karşılaştıklarında dayanıklılık göstermek için doğru personel belirleme stratejileri ve müşteri yönetimi eğitimi gibi çeşitli taktiklere başvurdu.
Raporun temel bulguları:
Personel alımı
Personel alımında da önemli değişiklikler görüldü. Firmaların üçte birinden biraz fazlası, net gelirlerinin yüzde 60’ından fazlasını ücretlendirmeye harcadığını bildirirken, bu, geçen yıl ve 2021’e kıyasla önemli bir artıştı. Ayrıca, gelirini veya kârını yüzde 10’dan fazla artıran firmaların çoğunluğu, bu başarıyı işten çıkarmalar olmadan elde etti.
Yapay zeka
Ankette ilk kez firmalara yapay zeka kullanımı soruldu. Firmaların neredeyse yarısı yazılı içerik oluşturmak için yapay zekayı kullandıklarını ve yüzde 37’si fikir oluşturmak için yapay zekayı kullandıklarını bildirdi. En dikkat çekici olanı, gelirini veya kârını yüzde 10 veya daha fazla kıskanılacak derecede artıran firmaların dörtte üçünün şu anda yapay zekayı çok çeşitli görevler için kullandıklarını söylemesi.
Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık
Gelirini veya kârını %10’dan fazla artıran firmalar, bunu DEI (Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık) programlarını veya uygulamalarını kısıtlamadan gerçekleştirdi. Aslında, bu yıl, geçen yıla göre, tarihsel olarak yeterince temsil edilmeyen gruplardan çalışanların sayısı %59 oranında arttı.
Görünüm
Gelecek yıl konusunda sadece yarısının iyimser olduğu ve “endişeli” hisseden firma sayısının geçen yıla göre iki kat arttığı da dikkat çeken noktalardan biriydi. Halkla ilişkiler sektöründeki birleşme ve satın alma faaliyetleri ise önceki yıla göre artış göstermiş ancak genellikle daha küçük işlemlerle gerçekleşmişti.
