Tüketici davranışlarının hızla değiştiği, marka sadakatinin ise geçmişe kıyasla daha az öngörülebilir olduğu bir dönemdeyiz. Artık reklam kampanyalarından çok, kullanıcı deneyimleri ve birebir aktarılan tavsiyeler markaların kaderini belirliyor. İnsanlar, satın alma kararlarında giderek daha fazla şekilde yakın çevrelerinin, sosyal medya yorumlarının ya da bireysel deneyimlerin etkisinde kalıyor. Bu ortamda, bir markanın kullanıcıları tarafından ne ölçüde tavsiye edildiği, yalnızca müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda marka güvenilirliğini ve duygusal bağlılığı da yansıtıyor.
Tam da bu bağlamda yayımlanan YouGov’un “2025’in En Çok Tavsiye Edilen Markaları” raporu, dünya genelinde kullanıcıları tarafından en yüksek oranda olumlu şekilde önerilen markaları sıralayarak, marka gücüne dair önemli ipuçları sunuyor.
Rapor, dünya genelinde 29 milyon kişilik bir panelden elde edilen verilerle hazırlanıyor ve 12 ay boyunca markaların mevcut müşterilerinden aldıkları tavsiye oranlarına dayanıyor. Araştırma kapsamında analiz edilen pazarlar ise şöyle: Avustralya, Danimarka, Fransa, Almanya, Endonezya, Suudi Arabistan, Singapur, İspanya, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri.
Rapora göre, listenin zirvesinde %88,4 oranla Emirates yer alıyor. Onu sırasıyla Toyota (84,7%), Levi’s (83,1%), adidas (82,5%), Nintendo (82,1%) ve Nike (82,0%) takip ediyor. İlk 10’da ayrıca Mercedes-Benz, BMW, Trivago ve Neutrogena gibi farklı sektörlerden güçlü oyuncular da yer alıyor. Tüm bu markalar, mevcut kullanıcılarının en az %80’i tarafından başkalarına öneriliyor.
Tavsiyenin duygusal marka bağlılığındaki rolü
YouGov, tavsiyenin bugün marka sağlığını ölçmede en etkili araçlardan biri haline geldiğini vurguluyor. Şirketin CEO’su ve Kurucusu Stephan Shakespeare, konuyla ilgili şu açıklamayı yapıyor:
“Tüketici seslerinin her zamankinden daha fazla etki gücüne sahip olduğu bu dönemde, en güçlü markalar yalnızca görünürlükleriyle değil, güven, bağlam ve savunuculukla inşa ediliyor. Tavsiyeler artık marka gücünün en etkili göstergelerinden biri haline geldi. 2025 Tavsiye Edilen Markalar raporumuz da tam olarak bunu yansıtıyor.”
