Çoğu tüketici alışveriş için sosyal medya platformlarını kullanıyor. Ancak, BT araştırma şirketi GoodFirms tarafından 2022 yılında yapılan bir araştırmaya göre bunu yapmak pek de kolay değil.
Çalışmanın amacı, sosyal ticaretle bağlantılı mevcut durumu ve sosyal ticaretle ilgili bu dünyanın pek çok zorluğu ve kapsamı dahil olmak üzere bu tür platformları gerçekten neyin harekete geçirdiğini vurgulamak ve analiz etmek.
Ankete katılan müşterilerin %75,6’sı alışverişlerini sosyal platformlar aracılığıyla başlattı. Ancak, sosyal platformlarda satın almanın önündeki engeller şunları içeriyordu:
- Başka bir web sitesine yönlendirildim — %45,9
- Müşteri hizmetleri sorunları — %40,2
- Tercih ettiğim ödeme seçeneğinin bulunmaması — %37,8
- Spam — %27
- Kupon kodu geçersiz — %18,1
- Sosyal medya web sitesindeki sunucu sorunları — %13,7
- Ödeme sorunları — %13,5
- Stok tükenme sorunları — %10-8
- İhtiyaçlarınız için yanlış sosyal platformu seçmek — %8,1
- Para çekildi ancak sipariş verilmedi — %2,7
- Hayır, sorunsuz bir satın alma deneyimi yaşadım — %10,8
Rapora göre en popüler sosyal alışveriş kanalları:
- Instagram — %86,5
- Facebook — %62,2
- Amazon Live— %31,4
- Snapchat — %22,7
- Pinterest — %18,1
- TikTok — %17,8
- WeChat — %5,7
Çalışmanın diğer önemli bulguları:
- Ankete katılanların %56,8’i sosyal medya fenomenlerinin tavsiyesi üzerine ürün satın alıyor.
- Katılımcıların %48,6’sı çeşitli sosyal ticaret platformlarında sanal deneme kıyafetlerini ve aksesuarlarını tercih ediyor.
- Ankete katılanların %21,6’sı sosyal medya canlı yayın etkinliklerinden ürün satın alıyor.
- Katılımcıların %62,2’si sosyal alışveriş için metaverse’te oluşturulan sanal dünyaları kullanmayı tercih ediyor.
- Ankete katılanların %54,1’i sosyal ticaret platformlarındaki satın alma önerileri özelliklerini tercih ediyor.
- Katılımcıların %18,9’u ürünlerin fiyatlarını bilmek ve karşılaştırmak için sosyal ticareti kullanıyor.
- Ankete katılanların %48,6’sı yeni çıkan ürünler hakkında bilgi edinmek için sosyal medyayı tercih ediyor.
- Ankete katılanların %23,5’i sosyal ticaret platformlarında arkadaşlarıyla toplu alışveriş yapmayı seviyor.
- Ankete katılanların %51,4’ü sosyal ticaretin e-ticaretin geleceği olduğuna inanıyor.