Edelman Güven Barometresi, markaların durumunu ve kurumsal itibarlarını değerlendirmekte önemli bir araç olarak kabul ediliyor. Geçtiğimiz günlerde yayımlanan 2024 raporu, iş dünyası, medya, hükümet ve STK’lar arasındaki güven konusunda toplumsal göstergeleri sunarak gelecek yılın gündemini şekillendiriyor.
Ankete katılan 32.000’den fazla kişiyle yapılan araştırma, inovasyonun toplum içinde daha fazla ayrışmaya yol açan bir faktör haline geldiğine işaret ediyor. İnovasyonun kötü yönetildiği algısı, katılımcıların neredeyse yarısında ortaya çıkıyor ve bu durum özellikle sağ eğilimli bireyler arasında daha belirgin.
Araştırma ayrıca inovasyonun siyasallaştığını ve sağ görüşlü bireylerin sol görüşlülere göre inovasyonu reddetme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Rapora göre, tüketiciler artık iş ilişkilerinde ve etkileşimlerinde güveni esas alıyor. Güvenli ve emniyetli etkileşimler, tüketicilere gönül rahatlığı sağlarken, markaların gücünü kullanarak daha büyük bir iyiliğe hizmet etmelerini bekliyorlar. Ancak güven kazanmak her geçen gün daha da zorlaşıyor.
2024’te iş dünyasının hükümet ve medyaya kıyasla en güvenilir kurum olmaya devam ettiği sonuçlarına göre, tüketiciler markalardan şeffaf ve etik iş uygulamalarını ön plana çıkarmalarını bekliyorlar. Güvene dayalı ilişkiler kurmak, markalar için giderek daha kritik bir öncelik haline geliyor.
İş dünyası bu eğilimi tersine çevirmek için en iyi fırsata sahip kurum
Şirketlerin, inovasyonun etkisini ve sadece yatırımcılara değil, topluma olan net olumlu etkisini açıklamaya odaklanması gerekiyor. Ancak iş dünyası tek başına hareket edemez.
Son on yılda Güven Barometresi, iş dünyasının hükümetle ortak olması durumunda teknoloji odaklı değişiklikler konusunda ona daha fazla güveneceğini söyleyen kişilerin sayısında 15 puanlık bir artış (yüzde 45’ten yüzde 60’a) gördü.
Yaklaşık üçte ikisi CEO’ların sadece kendi işlerinde değil toplumda meydana gelen değişiklikleri de yönetmesini bekliyor (yüzde 62) ve yaklaşık 10 çalışandan 8’i CEO’larının geleceğin iş becerileri hakkında kamuya açık konuşmasının önemli olduğunu söylüyor (yüzde 82) , teknolojinin etik kullanımı (yüzde 79) ve otomasyonun işler üzerindeki etkisi (yüzde 78).
Birçok kişi bilimin bağımsızlığını kaybettiğine inanıyor
ABD’de katılımcıların üçte ikisi (yüzde 67), bilimin siyasallaştığına inanıyor. Çin’de ise yanıt verenlerin dörtte üçü (yüzde 75), hükümetin ve araştırmayı finanse eden kuruluşların bilimin yönetiminde büyük etkiye sahip olduğunu belirtiyor.
İnovasyonun kötü yönetildiği hissiyatına sahip olan kişiler, sistemin zenginleri lehine önyargılı olduğunu düşünenlere göre daha fazla (yüzde 82’ye karşı yüzde 53) bu görüşü dile getirme eğilimindeler. Bu durum, otoritenin sorgulanmasına ve dağılmasına yol açtı. İnsanlar, yeni inovasyonlar ve teknolojiler hakkındaki gerçeği ifade edeceği konusunda, bilim insanları ve uzmanlarla (yüzde 74) “kendi gibi birini” (yüzde 74) eşit görüyorlar.
Diğer önemli bulgular şunlar oldu:
- Güven Endeksi’ne göre Birleşik Krallık (39) en az güvenen ülkeler arasında yer alıyor ve diğer G7 ülkelerinden hiçbiri güvenmiyor: Kanada (53); İtalya (50); Fransa (47) ABD (46); Almanya (45); Japonya (39).
- Bilgi savaşı korkusu (yüzde 61) geçen yıla göre altı puanlık artış göstererek toplumsal korkular arasında en büyük artışı gösterdi.
- Rapor ayrıca, gazeteciler (yüzde 64), hükümet liderleri (yüzde 63) ve iş dünyası liderleri (yüzde 61) dahil olmak üzere toplumsal liderlerin, yanlış olduğunu bildikleri şeyleri söyleyerek insanları kasıtlı olarak yanıltmaya çalıştıklarına dair inancın arttığını da ortaya koyuyor.
- ABD (yüzde 40), Almanya (yüzde 42) ve Birleşik Krallık (7 puan düşüşle yüzde 30) dahil olmak üzere ankete katılan 28 ülkenin 17’sinde hükümete (yüzde 51) güven duyulmuyor.
- Medya (yüzde 50) dünya çapında en az güvenilen kurum olmaya devam ediyor ve ABD (yüzde 39), Japonya (yüzde 33) ve Birleşik Krallık (6 puan düşüşle yüzde 31) dahil olmak üzere 28 ülkenin 15’inde güvenilmiyor.
- Güven yerel olmaya devam ediyor; ‘İşverenim’ (çalışanlar arasında yüzde 79 güven) bir kez daha en çok güvenilen kurum ve Güney Kore (yüzde 49) dışında ankete katılan tüm ülkelerde güvenilen kurum oldu.
- Hükümet liderleri (yüzde 42) en az güvenilen toplumsal liderler arasında yer alırken, gazetecilere (yüzde 49) ve CEO’lara (yüzde 51) biraz daha fazla güveniliyor. Bilim insanlarına (yüzde 77), öğretmenlere (yüzde 74), ‘CEO’ma’ (çalışanlar arasında yüzde 69), ‘ülkemin’ vatandaşlarına (yüzde 63) ve ‘komşularıma’ (yüzde 62) güveniliyor.
- Rapor, sanayi sektörlerini oluşturan işletmelere duyulan güven ile sektördeki yenilikler arasında büyük uçurumlar olduğunu tespit ediyor: Teknoloji sektöründeki işletmelere duyulan güven (yüzde 76) ile yapay zekaya duyulan güven (yüzde 50) arasında 26 puanlık bir fark yer alıyor. Sağlık sektöründeki işletmelere duyulan güven (yüzde 73) ile gene dayalı tıbba duyulan güven (yüzde 50) arasında 23 puanlık bir uçurum var.
- Son 10 yılda, genel merkezleri Çin de dahil olmak üzere en büyük ihracatçı ülkelerde bulunan şirketlere duyulan güven önemli ölçüde azaldı (2014’ten 2024’e, 3 puan düşüşle yüzde 30’a); ABD (9 puan düşüşle yüzde 53’e); ve Almanya (9 puan düşüşle yüzde 62’ye). Son on yılda dokuz puanlık bir düşüşe rağmen Almanya (yüzde 62 güven), Kanada’nın (yüzde 64) ardından en çok güvenilen ikinci yabancı marka olmaya devam ediyor. Marka Çin (yüzde 30), Hindistan’la (yüzde 32) birlikte en az güvenilen markalar arasında yer alıyor.