Günümüzde tüketiciler, yoğun ve taleplerle dolu günlük yaşamlarında markalardan daha fazla kolaylık ve rahatlık bekliyor. Almanya’da medya ajansı OMD tarafından yapılan bir araştırmaya göre, iş, aile, çocuklar ve beklentiler, tüketicilerin hayatlarını karmaşık hale getiriyor.
Araştırmaya göre, tüketicilerin %56’sı hayatlarının aşırı derecede telaşlı olduğunu düşünüyor ve bu durumdan kurtulmak için markalardan destek bekliyor. Özellikle 30 ila 39 yaş arasındaki tüketiciler, iş ve çocuk bakımından kaynaklanan baskının altında ezilenlerin başında geliyor (%74).
Günlük yaşamın zorluklarıyla başa çıkma isteği, tüketicileri markaların potansiyel müttefikleri olarak konumlandırıyor. Tüketicilerin %72’si başkalarının beklentilerinin arttığından ve bu baskının dayanılmaz olduğundan şikayet ederken, %52’si markalardan hayatlarını kolaylaştıracak çözümler bekliyor.
Tüketiciler markaların hayatlarını kolaylaştırmasını ister
Bu talebe karşılık olarak, ödeme hizmetleri, dijital platformlar ve akıllı ev uygulamaları gibi çeşitli hizmetler tüketicilere günlük yaşamlarını kolaylaştırmak adına yardımcı oluyor.
Tüketicilerin %90’ı bu hizmetlerden haberdar ve %60’ı da bunları kullanıyor. Ayrıca dört tüketiciden biri bu tür hizmetleri kullanmayı hayal edebiliyor. Tüketicilerin %76’sı bu tür hizmetlerin genellikle hayatlarını kolaylaştırdığını ve daha rahat hale getirdiğini kabul ederken, %73’ü bu uygulamaların kendilerine zaman kazandırdığını düşünüyor. Öte yandan, %63’ü yeni şeyler keşfetmek için kendini bu tür hizmetin kollarına atıyor, %56’sı ise bunu ilham arayışı içinde yapıyor.
Ancak tüketicilerin bir kısmı henüz kendilerine uygun bir teklif bulamadıklarını belirtiyor (%43). Ayrıca, günlük yaşamın stresini hafifletebilecek hizmetlere yönelik farkındalık da yeterince yüksek değil (%38).
Tüketicilerin %46’sı markaların en alakalı tekliflerini daha iyi bilmesini isterken, %58’i markaların hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlayan hizmetlerin işlevleri hakkında daha fazla bilgi almak istiyor.
OMD Almanya İçgörüler Direktör Yardımcısı Klaus Schlett araştırmayla ilgili şu ifadeleri kullanıyor: “Hayatlarımız hızlı ve karmaşık ve birçok seçeneğin insafına kaldı. Bu nedenle insanların hayatını kolaylaştıran ve normalde uygulama şeklinde olan hizmetler tüketiciler tarafından oldukça beğeniliyor. Sonuçta gerçek bir katma değer sunuyorlar ve tüm insanlarda gerçek bir temel ihtiyacı karşılıyorlar. Kısa vadeli satışları ve uzun vadeli tüketici sadakatini teşvik ettiğinden, markaların bu tür hizmetlere yatırım yapması değerlidir. Gereksinim, markaların gerçekten ciddiye alınmak isteyen tüketicileri dikkatle dinlemesidir. Bu anlamda empati başarıya ulaşmanın kesinlikle anahtarıdır”