Türkiye’de veri temelli müşteri teknolojileri alanında faaliyet gösteren Hopi ile araştırma şirketi Ipsos Türkiye, tüketici araştırmalarında yeni bir metodolojiye dayanan stratejik iş birliğini duyurdu. Hopi’nin 20 milyonu aşkın kullanıcıdan beslenen gerçek zamanlı alışveriş ve etkileşim verisi, Ipsos’un araştırma tasarımı ve analiz uzmanlığıyla bir araya getirildi. Ortaya çıkan hibrit modelin ilk uygulaması ise “Hediye Alma Alışkanlıkları” araştırması oldu.
Hopi’nin uygulama içi anket modülü üzerinden 1.087 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen çalışma, özel günlerde hediye alışverişine dair tercihleri gerçek zamanlı olarak ölçüyor. Anket verilerinin davranışsal alışveriş verileriyle birlikte değerlendirilmesi, markalar açısından yalnızca eğilimleri değil, bu eğilimlerin satın alma davranışına nasıl dönüştüğünü de görünür kılıyor.
Hediye kültüründe yeni yön: Kendine alışveriş
Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 48’i Sevgililer Günü için hediye almayı planlıyor. Bu oran erkeklerde yüzde 57’ye yükseliyor. Kadınlar ise Sevgililer Günü’nü yalnızca romantik partnerle sınırlı bir alışveriş momenti olarak görmüyor; eşi ya da partneri dışında kendisi için de alışveriş yapıyor.
“Kendine hediye” eğilimi özellikle iyi hissettiren kategorilerde yoğunlaşıyor. Genel hediye kategorilerinde liderlik yüzde 64 ile giyim ve aksesuarda. Onu yüzde 24 ile kozmetik ve bakım takip ediyor. Ancak söz konusu kişinin kendisi olduğunda tablo değişiyor: Kozmetik ve bakım ürünleri yüzde 44’e, spa ve masaj gibi deneyim odaklı tercihler yüzde 26’ya çıkıyor. Kendine hediye almayı planlayanların yüzde 19’u ise bu dönemi küçük bir tatille değerlendirmeyi hedefliyor.
Bu veriler, özel günlerin yalnızca ilişki odaklı bir tüketim alanı olmaktan çıkarak bireysel iyi oluş ve deneyim ekseninde yeniden tanımlandığını gösteriyor.
Duygusal motivasyon güçlü, fiyat belirleyici
Araştırma sonuçlarına göre her 10 kişiden 8’i için hediye almanın temel motivasyonu karşı tarafı mutlu etmek. Bununla birlikte kampanya ve fiyat avantajı, satın alma kararında güçlü bir rol oynuyor. Katılımcıların yüzde 42’si uygun fiyat ve kampanya sunan mağazaları tercih ediyor. 56 yaş ve üzeri grupta bu oran yüzde 51’e yükseliyor.
Kadınlarda bütçe hassasiyeti daha belirgin. Alışveriş planlamasında da cinsiyetler arasında dikkat çekici farklar bulunuyor. Kadınların yüzde 38’i hediye alışverişini haftalar öncesinden planlıyor. Yüzde 59’u ise ne alacağını önceden belirleyerek hızlı ve net bir alışveriş gerçekleştiriyor. Erkeklerin yüzde 28’i kampanya dönemlerini bekliyor, yüzde 17’si alışverişi son günlere bırakıyor. Erkeklerin yüzde 29’u karar sürecinde daha fazla araştırma ve karşılaştırma yapıyor.
Bu tablo, kadınların planlı ve net bir alışveriş yaklaşımı benimsediğini; erkeklerin ise fırsat ve fiyat odaklı ilerlediğini ortaya koyuyor.
Takvime bağlı olmayan hediyeleşme
Araştırmanın bir diğer bulgusu, hediyeleşmenin yalnızca özel günlerle sınırlı kalmadığını gösteriyor. Her 10 kişiden 8’i hediye almak için takvimdeki özel tarihleri beklemediğini belirtiyor. “İçinden geldiği için” hediye aldığını söyleyenler arasında en çok tercih edilen kategori yüzde 48 ile giyim ve aksesuar.
Bu oran kadınlarda ve 36–45 yaş grubunda yüzde 54’e kadar çıkıyor. Çiçek ya da tatlı gibi sembolik ürünler yerine günlük hayatta kullanılabilecek işlevsel ürünlerin öne çıkması, hediyenin anlam boyutunun yanı sıra kullanım değerinin de önem kazandığını ortaya koyuyor.
Gerçek zamanlı erişim ve davranış temelli analiz
Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde Hopi’nin yalnızca bir sadakat programı olmadığını, 20 milyonu aşkın kullanıcıdan gelen gerçek alışveriş ve etkileşim verisini ileri analitik yetkinliklerle içgörüye dönüştüren bir teknoloji ve veri platformu olarak konumlandığını belirtti. Ipsos Türkiye ile kurulan modelin, tüketici davranışlarını gerçekleştiği an ve bağlam içinde anlamaya imkân tanıdığını ifade etti. Uygulama içi anket modülü sayesinde doğru hedef kitlelere anlık erişim sağlandığını ve anket verilerinin gerçek alışveriş davranışlarıyla birleştirilerek markalar için aksiyona dönük çıktılar üretildiğini vurguladı.
Ipsos Türkiye CEO’su Sidar Gedik ise iş birliğinin erişim, hız ve davranış temelli içgörüyü bir araya getirdiğini söyledi. Hopi’nin veri tabanı sayesinde sahada erişimi sınırlı, yüksek satın alma gücüne sahip segmentlere hızlı biçimde ulaşılabildiğini; üniversite kampüsleri ve AVM’ler gibi alanlarda gerçek zamanlı araştırma yapılabildiğini belirtti. Bu modelin tüketici deneyimini bağlamı içinde ölçmeye ve segment bazlı karşılaştırmalı analizler üretmeye imkan verdiğini kaydetti.
