Güven, ilişkilerin temelini oluşturur ve ekiplerin ve markaların başarısında kritik bir rol oynar. Ancak şirketler genellikle kamuoyundaki imajlarına odaklanırken, iç güvensizlik sorununu göz ardı ederler. PR73‘ün yaptığı çalışma, NBCUniversal, Disney, Visa ve CBRE gibi büyük şirketlerdeki Amerikan iç iletişim ekiplerinin durumunu inceleyerek bu sorunu ortaya koyuyor.
Araştırma, çeşitli sektörlerden 100 iç iletişim uzmanıyla yapılan anket sonuçlarına dayanıyor. Bu uzmanların, marka için tutarlı bir stratejik yön oluşturmakla görevli olmalarına rağmen, iç paydaşların güvenine veya tanınmalarına sahip olmadıkları tespit edildi.
PR73 araştırmasının ana sonuçlarına göre, iletişim profesyonellerinin neredeyse yarısı, diğer departmanlar tarafından “gözden çıkarılabilir veya çok güvenilmez” olarak algılandıklarını belirtti. Bu güvensizlik hem üst yönetimden hem de diğer iş birimlerinden kaynaklanıyor. İç iletişim profesyonellerinin %85’i, iletişim stratejilerini yönetirken veya yürütürken güven eksikliği yaşadıklarını bildiriyor. Ayrıca, bu profesyonellerin çoğu, ekiplerinin kendilerini maliyet merkezleri olarak değerlendirdiğini ve gerekli bütçeleri elde etmekte zorlandıklarını düşünüyor.
İletişim profesyonellerinin üçte biri, üst düzey yöneticileriyle çalışmanın zorlayıcı olduğunu belirtirken, yönetici seviyesinin altında durum daha da kötüleşiyor. Profesyonellerin üçte ikisi, iletişim stratejilerini diğer departmanlara sunduklarında göz ardı edildiğini, itiraz edildiğini veya direnildiğini ifade ediyor.
Araştırma, iletişim profesyonellerinin %88’inin şirketin mali sonuçlarının kötü olması durumunda işten atılacaklarına inandığını da ortaya koyuyor. Araştırma “Bu, şirketlerin bu konuda kör olduğunu gösteriyor” dedi. İç iletişim ekiplerinin doğrudan gelir veya kar üzerinde etkisi olmasa da, kuruluşun kârlılığını desteklemede ve etkili iletişim kurmasına yardımcı olmada büyük bir rol oynadıklarını vurguladı.
PR73’ün araştırmasına göre, iç iletişim profesyonellerinin %89’u, doğru dış ajansı kullanmanın kendilerini daha yetkin göstererek iç paydaşlar arasında güveni artırabileceğini düşünüyor. Çalışma, yüksek kaliteli bir kaynaktan alınan harici doğrulamanın işleri tersine çevirmeye yardımcı olabileceğini belirtiyor.
Araştırma, güven açığını kapatmak için aşağıdaki önerilerde bulunuyor:
- Verilere odaklanın: Yatırım getirisi artık ulaşılabilir durumda ve bu, departman bütçesinin korunmasında veya büyümesinde belirleyici bir faktör olabilir.
- Uzun vadeli vizyonu teşvik edin: İnsanları üst düzey fikirlere odaklamak, iç ekibin daha geniş stratejik anlamı anlamalarına yardımcı olur. Bu, stratejik düşüncenize ve şirketin geleceğine yönelik vizyonunuza hitap ederek satın almayı kolaylaştırabilir.
- Sonuçları gösterin ve başkalarını motive edin: İç iletişim profesyonelleri, faaliyetlerini ve başarılarını diğer iş birimleriyle uyumlu hale getirmelidir. Bu, önemli mesajları vurgulayan medya kapsamının, pazarlama girişimlerinin satış ekiplerini nasıl desteklediğinin ve medya kapsamının yarattığı olumlu algı sayesinde şirkete katılan yüksek performanslı yeni çalışanların sergilenmesini içermeli.