Hopi’nin 30 farklı sektörden 300’den fazla markanın ve 20 milyon kullanıcının verileriyle hazırladığı Hopi Perakende Raporu 2025, perakende sektöründe büyümenin zorlaştığı bir dönemde tüketici davranışının nasıl değiştiğini ortaya koyuyor. Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik işlem hacminin analiz edildiği rapor, tüketicinin alışverişten vazgeçmediğini ancak harcamalarını daha planlı ve seçici hale getirdiğini gösteriyor.
Hopi’nin sadakat programı kimliğinin ötesine geçerek bir müşteri teknolojileri platformu kurduğunu belirten Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu şunları söyledi: “Geçtiğimiz yıl ilkini paylaştığımız perakende raporumuzla sektörde yeni bir dönem başlatmıştık. Bugün geldiğimiz noktada Hopi artık sadece rakamları raporlayan değil; müşteriyi davranışı, motivasyonu ve potansiyeliyle anlayan bir öngörü mekanizması haline geldi. Çünkü perakendede başarı artık yalnızca faturanın toplamında değil, o faturanın içindeki davranış kodlarını anlayabilmekte yatıyor.”
Raporun detaylarını ve perakende dünyasındaki yeni tüketici kodlarını paylaşan Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü, verinin gücünün artık sadece toplamakta değil, onu anlamlandırmakta olduğunu vurguladı. Ünlü; “Biz, bu segmentleri analiz ederek markalarımıza sadece geçmişi değil, geleceği de okuyabilecekleri bir perspektif sunuyoruz. Raporda her özel güne sektör, müşteri segmentleri, demografi ve bölgesel kırılımlar bazında detaylı şekilde yer verdik. Bu analizler bize çok net bir gerçeği gösterdi: tüketici artık çok daha bilinçli ve nokta atışı alışveriş yapıyor. dedi.
Sadık müşteriler perakendenin en güçlü segmenti
Rapora göre sadık müşterilerde kişi başı harcama reel olarak %10 arttı. Ekonomik baskılara rağmen markasına bağlı müşteriler alışverişten vazgeçmek yerine bütçelerini yeniden kurguluyor.
- Sadık müşteri segmenti diğer tüketicilere göre ortalama 4 puan daha fazla harcama yapıyor
- Sadık müşteri büyümesi önceki yıl %73 reel artış göstermişti
- 2025’te bu segment harcamalarını daha kontrollü yönetmeye başladı
Bu tablo, perakendede büyümenin yeni kaynağının sadakat ve müşteri ilişkileri olduğunu gösteriyor.
Tüketici sayısı ve işlem adedi geriledi
2025’te perakende büyümesinin sınırlı kalmasının arkasında tüketici davranışındaki temkinli yaklaşım bulunuyor.
- Müşteri sayısı %4 azaldı
- İşlem adedi %3 geriledi
- Sepet büyüklüğü ve yıllık müşteri bütçesi nominal olarak arttı
- Enflasyondan arındırıldığında gerçek büyüme %6 seviyesinde kaldı
Sepetteki ürün sayısının değişmemesi, tüketicinin daha fazla ürün almak yerine mevcut bütçeyi daha planlı dağıttığını gösteriyor.
AVM’lerde yeni davranış: Daha az mağaza, daha uzun ziyaret
Fiziksel perakendede de önemli bir davranış değişimi dikkat çekiyor.
- AVM ziyaretçi sayısı %13 arttı
- Girilen mağaza sayısı %7 azaldı
- AVM’de geçirilen süre %33 arttı
Bu tablo, tüketicinin AVM’de daha seçici davrandığını ve ilgilendiği mağazalarda daha fazla vakit geçirdiğini ortaya koyuyor. Deneyim odaklı mağazacılık bu nedenle daha kritik hale geliyor.
11.11 zayıflarken Black Friday güçleniyor
Kampanya dönemlerinde de önemli bir kayma görülüyor.
- 11.11 kampanyalarının etkisi 5 puan geriledi
- Black Friday ve yılbaşı dönemlerinde 2–3 puan düşüş yaşandı
- Tüketicilerin %19’u yılbaşı hediyelerini Kasım kampanyalarında satın aldı
Hopi verileri, tüketicinin Kasım ayındaki fırsatları Black Friday etrafında yoğunlaştırdığını gösteriyor.
Sürekli indirim özel günlerin etkisini zayıflatıyor
Rapora göre 2025 yılında perakende markaları yıl boyunca yoğun kampanyalar düzenledi. Bu durum özel günlerin etkisini azaltmaya başladı.
- Kurban Bayramı ve Babalar Günü hala en güçlü satış dönemleri
- Ancak kampanya yoğunluğu tüketicinin gözünde özel günlerin değerini düşürüyor
Bu nedenle rapor, markaların her ay indirim yapmak yerine hedefli ve segment bazlı kampanyalara yönelmesini öneriyor.
2026’nın ana kavramı: Bilinçli tüketim
Hopi’nin uygulama içi anketi, tüketicilerin yeni yıla psikolojik olarak daha umutlu girdiğini gösterse de bu iyimserlik harcamaya aynı ölçüde yansımıyor.
Tüketiciler artık alışveriş öncesinde şu soruları daha sık soruyor:
- Buna gerçekten değer mi
- Şimdi almak mantıklı mı
- Bu fırsat gerçekten avantajlı mı
Araştırmaya göre:
- Kadın tüketicilerin %64’ü yeni yıla daha umutlu bakıyor
- Erkek tüketiciler ise harcama konusunda daha temkinli davranıyor
