Yapay zeka, arama motorlarının sonuç sayfalarına güçlü bir şekilde girdi. Google’ın sayfaların en üstünde sunduğu yapay zeka destekli özetler, kullanıcıların arama deneyimini hızla değiştiriyor. Ancak bu özetler ilk bakışta oldukça faydalı görünse de, araştırmalar kullanıcıların güven konusunda hâlâ çekinceleri olduğunu ortaya koyuyor.
Gartner’ın yaptığı son araştırmaya göre, kullanıcıların yüzde 53’ü arama motorlarında yapay zeka tarafından üretilen sonuçlara güvenmiyor. Yüzde 41’i ise bu sonuçların geleneksel arama sonuçlarına kıyasla daha sinir bozucu olduğunu düşünüyor. Hatta katılımcıların yüzde 61’i, bu özetlerin kapatılabilmesi için bir seçenek sunulmasını istiyor.
Buna rağmen kullanıcıların yarısı (yüzde 51), yapay zekanın ürün ve hizmet arayışında bilgi edinme biçimlerini ciddi şekilde etkilediğini kabul ediyor. Gartner’ın 377 tüketiciyle yaptığı araştırmada, katılımcıların üçte birinden fazlası yapay zeka destekli özetlere güven duyduğunu söylüyor.
Satın alma yolculuğunda etkisi sınırlı
Google ve diğer arama motorlarında en üst sıraya yerleştirilen bu özetler, tüketicilerin ürün ve hizmet araştırmalarında ilk dikkat ettikleri içeriklerden biri olsa da karar sürecine etkileri sınırlı kalıyor. Araştırmaya göre, kullanıcıların sadece yüzde 10’u bilgi edinirken tamamen yapay zeka özetlerine güveniyor. Yüzde 42’si ise hem yapay zeka özetlerini hem de geleneksel sonuçları birlikte kullanmayı tercih ediyor.
Tüketicilerin yüzde 70’i arama motorlarını yeni ürün ve hizmet keşfi için, yüzde 62’si karşılaştırma yapmak için, yüzde 44’ü ise alışveriş ilhamı bulmak için kullanıyor. Yapay zeka özetleri özellikle müşteri yolculuğunun keşif aşamasında faydalı görülse de, satın alma kararına yaklaşıldıkça bu özetlerin önemi azalıyor.
Markalara yeni optimizasyon uyarısı
Gartner, markaların hem geleneksel SEO için hem de yapay zekayla şekillenen “Answer Engine Optimization” (AEO) dönemine hazırlık yapması gerektiğini vurguluyor. Bunun için derinlemesine içerikler üretmek, farklı kaynaklara dayanan bilgiler sunmak ve özellikle SSS (sıkça sorulan sorular) ya da listeler gibi kolayca alıntılanabilir formatlara ağırlık vermek öneriliyor.
