Tüketici davranışı yıldırım hızında gelişiyor. (en azından veriler bunu gösteriyor). Ancak kabul edelim ki bugünlerde markalar veriler karşısında o kadar şaşkın ki gerçekte ne olduğunu bilmek zor.
Bununla birlikte, şirketler ayak uydurmak için iş stratejilerini ayarlamaya da hazır. Nitekim veri istihbarat firması Near Intelligence’ın yeni araştırması, bu davranış değişikliklerinin stratejiyi nasıl etkilediğini ortaya koyuyor.
Firmanın Hannover Research ile ortaklaşa yürüttüğü yeni “Küresel Tüketici Davranışı Verilerinin Durumu” anketi, veri ve operasyon liderlerinin yüzde 60’ının tüketici davranışındaki değişikliklerin kuruluşlarının geçen yıl iş stratejisini yeniden düşünmesine neden olduğunu ve yüzde 70’inin ise yüzdesi potansiyel bir durgunluğun ekonomik etkisi konusunda endişeli olduğunu gösteriyor.
Near CEO’su Anil Mathews bir haber bülteninde, “Tüketici davranışı verileri, iş kararlarını yönlendirmede giderek daha değerli hale geldi ve çok çeşitli kullanım durumlarında kullanılıyor. Ziyaretçi bilgileri ve müşteri profillerinden rekabetçi istihbarat ve envanter planlamasına kadar veriler, işletmelerin başarısı için hayati önem taşıyor. Ek olarak, tüketici davranışı verileri, diğerlerinin yanı sıra alışveriş trendleri, yeme alışkanlıkları ve seyahat modelleri hakkında değerli bilgiler sağlıyor.”
Rapor, tüketici davranışı verilerinin zorlukları ele almak ve endüstrinin durumuyla ilgili duyarlılığı değerlendirmek için iş kararları vermek için nasıl kullanıldığını inceliyor.
Rekabette önde olmak için tüketici verilerinden yararlanma
Anket bulguları, şirketlerin tüketici davranışı verilerinin değerini anladığını ve rekabette öne geçmek için bundan yararlanmanın yollarını aradığını gösteriyor. Ancak yöneticiler, kendilerine daha fazla verinin sunulmasını istediklerini de belirttiler:
- Yüzde 77,5’i, bilinçli iş kararları almak için tüketici davranış verilerinin kritik öneme sahip olduğu konusunda hemfikir.
- Bununla birlikte, yöneticilerin yüzde 72,1’i iş kararları için daha fazla veriye sahip olmak istediklerini de belirtiyor.
- Kuruluşların yüzde 56,7’si önümüzdeki yıl karar vermek için tüketici davranışı verilerini kullanmayı artırmayı planlıyor.
Veriler hala karar vermede kullanılmıyor
İş kararları için verilerin önemine rağmen, birçok ekip hala verileri etkin bir şekilde kullanmakta zorlanıyor. Anket sonuçlarına göre:
- Yöneticilerin yüzde 64,2’si, kuruluşlarının karar alma için verileri kullanma konusunda rakiplerinden daha iyi performans gösterdiğine inanıyor.
- Yanıt verenlerin yüzde 38,9’u kuruluşlarının çok fazla veriye sahip olduğunu, ancak bunları bilinçli kararlar almak için kullanmada etkili olmadığını belirtiyor.
- Veri yöneticilerinin yaklaşık yüzde 40’ı, yetersiz veri nedeniyle iş fırsatlarını kaçırdıklarını söylüyor.
Verileri kullanmanın önündeki engeller
Ankete göre karar verme için tüketici davranışı verilerini kullanmanın önündeki en büyük engeller ise şöyle:
- Yüksek kaliteli veri kaynakları bulma (yüzde 34)
- Karıştırma verileri (yüzde 32,5)
- Verileri işlem yapılabilir hale getirme (yüzde 27,7)
- Gizlilik uyumluluğunun sağlanması (yüzde 26,5)
- Verileri görselleştirme (yüzde 24,3)
Çoğu kuruluşun bir baş veri sorumlusu veya benzer bir rolü olmasına rağmen, veri yöneticilerinin yaklaşık üçte biri kuruluşlarında böyle bir yönetici olmadığını ve veri yöneticilerinin yüzde 64’ü verileri daha iyi kullanabilmek için ekiplerinde daha fazla teknik uzmanlık olmasını istediklerini söylüyor.
Veri güvenliği ve doğruluğu en önemli endişeler olmaya devam ediyor
Veri güvenliği ve veri doğruluğu, birçok veri yöneticisinin paylaştığı iki temel endişe. Ankete katılanların çoğunluğu veya yüzde 78’i, veri güvenliğinin ve veri ihlallerinden kaçınmanın kuruluşları için en önemli öncelik olduğu konusunda hemfikir.
Ek olarak, yüzde 94,4’ü zayıf veya güvenilir olmayan veri kalitesiyle ilgili endişelerini dile getiriyor.
Şeffaflık için hala yer var
Mahremiyet konusunda şeffaflık da yöneticiler için önemli ancak birçoğu hala iyileştirme için yer olduğunu belirtiyor.
- Yöneticilerin yüzde 92,7’si, mahremiyet düzenlemelerine uyulması konusunda bir dereceye kadar endişelerini dile getiriyor.
- Yüzde 66,8’i, kuruluşlarının faaliyet gösterdikleri bölgelerdeki tüm veri gizliliği düzenlemelerine uyduğundan emin.
- Yüzde 70,9’u, kuruluşlarının tüketici verilerini toplama ve kullanma yöntemleri konusunda şeffaf olduğunu söylüyor.
2023 ve sonrası için planlamanın ayrılmaz bir parçası olan tüketici verileri
Ankete göre, kuruluşların yarısından fazlası veya yüzde 56,7’si 2023’te karar vermek için daha fazla tüketici davranışı verisi kullanmayı planlıyor. İşletmeler, hedeflerine ulaşmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi alana odaklanıyor:
- Konumlara artan ziyaretçi sayısı (yüzde 53,7)
- Müşteri deneyimini iyileştirme (yüzde 52,0)
- Çevrimiçi ziyaretler ve satışlar (yüzde 47,1)
- Personeli optimize etme (yüzde 37,1)
- Stok devir hızı (yüzde 35,5)
Bu hedeflere ulaşmak için işletmeler şunları planlıyor:
- Karar verme için verileri kullanma sürecine daha fazla ekibi dahil edin (yüzde 47,4)
- Ek kullanım durumları için verileri kullanın (yüzde 43,2)
- Silolanmış verileri departmanlar arasında entegre etmek için daha fazlasını yapın (yüzde 40,4)
- Tüketici davranışı verilerini ek üçüncü taraf veri kaynaklarıyla entegre edin (yüzde 38,0)
