Pazarlama profesyonelleri ellerindeki verilerle kampanyalarını neredeyse milimetrik doğrulukta hedefleyebilir ve mesajlarını %100 kişiselleştirebilir. Ancak teoride durum böyle olsa da pratikte pek çok pazarlamacı karar alırken hala içgüdülerine güveniyor.
Almanya’da Qualtrics tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırmaya göre, pazarlamacılar işlerinde devasa bir veri akışıyla karşı karşıya olsalar da bu verilerin potansiyelini tam olarak kullanmıyorlar. Katılımcılar pazarlama bütçelerinin %15’inden fazlasını pazar araştırması ve iş zekası çalışmalarına ayırdıklarını belirtse de buradan elde edilen bilgilerin genel olarak yeterince değerlendirilemediği görülüyor.
Buna rağmen, pazarlamacıların %57’si bu verileri oldukça etkili buluyor. Ayrıca, %56’sı iş zekası verilerinden elde edilen müşteri yaşam döngüsüyle ilgili bilgilerin kalitesinin genel olarak yüksek olduğunu düşünüyor.
İş zekası verileri etkili ama yetersiz kullanılıyor
Araştırmaya göre, pazarlamacıların %85’i önümüzdeki yıllarda iş zekasına yapılan harcamaları artırmayı planlıyor ve %59’u burada yapay zekanın kritik bir rol oynayacağına inanıyor.
Ancak verileri doğru şekilde kullanmak her zaman kolay değil. Pazarlamacıların %38’i pazarlama faaliyetlerinin ROI’sini ölçmenin hala zor olduğunu söylüyor. Yüzde 31’i verilerin genellikle farklı departmanlarda silo halinde tutulduğunu ifade ediyor ve %30’u iş zekasından elde edilen içgörülerle tahmin yaparken sorun yaşadığını belirtiyor.
Veri bolluğu bazen pazarlamacıları bunaltıyor. Katılımcıların %69’u farklı veri kaynaklarının yarattığı çeşitliliğin kendilerini zorluklarla karşı karşıya bıraktığını itiraf ediyor. Bu nedenle, birçok pazarlamacı karar alırken hala içgüdülerine güveniyor. Araştırmaya göre, pazarlamacıların %80’i “Güncel ve ilgili veri eksikliği nedeniyle pazarlama ve iş kararlarımı alırken içgüdüme güveniyorum; bu nedenle mevcut içgörüler yeterince kullanılmıyor” ifadesiyle hemfikir.
Tüm bu veriler, pazarlama departmanlarının iş zekasına ve veri işlemeye daha fazla yatırım yapması gerektiğini gösteriyor. Ancak hızlı dönüşüm süreci, yatırımın önünü sık sık tıkıyor. Katılımcıların %57’si yeni teknolojilerin entegrasyonundaki zorlukların yatırım artışını engellediğini, %54’ü ekiplerinde yeterli uzmanlık bulunmamasını, %53’ü ise mevcut iş zekası çözümlerinden elde edilen ROI verilerinin net olmamasını yatırım önündeki önemli engeller olarak görüyor.
