Yeni bir araştırma, tüketici ruh halinin internet üzerindeki reklamlarla olan etkileşimimize doğrudan etkisi olduğunu ortaya koydu. Georgia Üniversitesi tarafından yürütülen ve Journal of Marketing‘te yayımlanan çalışmaya göre, ruh halimiz, özellikle arama motorlarında karşılaştığımız reklamlara duyarlılığımızı ve tıklama olasılığımızı önemli ölçüde etkiliyor.
Araştırmanın ortak yazarı ve Georgia Üniversitesi pazarlama profesörü Sarah Whitley, “Tüketicilerin mağazada ürün gördüklerinde neler hissettiklerine dair pek çok araştırma var, ancak artık alışveriş süreci fiziksel mağazalara girmeden önce internet üzerinde başlıyor” diye belirtiyor. Çalışma, bu doğrultuda, internet ortamında tüketici duygularının rolünü analiz etmenin gerekli olduğunu vurguluyor.
Kullanıcının ruh hali olumluysa tıklama oranı artıyor
5 milyondan fazla arşivlenmiş arama verisini inceleyen araştırmacılar, 6.800 kişi üzerinde yaptıkları deneylerle önemli sonuçlara ulaştı. Araştırma, olumlu görsellerle (bebekler, güneş gibi) ruh halleri iyileştirilen katılımcıların, internet aramalarında daha neşeli kelimeler kullanma eğiliminde olduklarını ve bu olumlu aramaların ardından karşılaştıkları reklamlara daha fazla tıklama olasılıklarının %50 oranında arttığını ortaya koydu.
Örneğin, “mutlu” ya da “ilham verici” gibi pozitif anahtar kelimeler kullanarak bir şişe suyu arayan katılımcılar, daha tarafsız terimler kullananlara göre arama motorunda çıkan reklamlara iki kat daha fazla tıklama eğilimi gösterdi. Aynı etki, kitap veya poster gibi farklı ürün kategorilerinde de gözlemlendi.
Araştırmanın diğer yazarı, profesör Anindita Chakravarty ise, “Tüketicilerin ruh hali, aradıkları ürünle doğrudan bağlantılı değil, o anki duygusal durumdan kaynaklanıyor” diyor. Mutlu hissettiğimizde, reklamlara karşı daha az şüpheci yaklaşıyor ve reklamların mesajlarını daha olumlu değerlendiriyoruz.
Bu araştırmanın sonuçları, reklamverenlerin dikkatini pozitif anahtar kelimelere yönlendirmesi gerektiğini gösteriyor. Reklamcılar, genellikle satın alma eğilimlerini belirleyen fiyat odaklı anahtar kelimelere yatırım yaparken, araştırma, iyi bir ruh hali içinde olan tüketicilere hitap eden pozitif anahtar kelimelerin de dikkate alınması gerektiğini ortaya koyuyor.
