Tüketicilerin markalara olan sadakatleri üzerine yapılan araştırmalar, önemli bulgular ortaya koyuyor. Markalara sadakat, tüketicilerin belirli ürün ve hizmetleri tercih ederek markalarla sağlam ilişkiler kurmalarını sağlar. Ancak süpermarket raflarındaki geniş ürün yelpazesi, zaman zaman tüketicilerin alışkın oldukları markaların dışındaki ürünlere yönelmelerine neden olabiliyor.
Kearney Consumer Institute (KCI) tarafından gerçekleştirilen yakın tarihli bir araştırma, tüketicilerin %62’sinin çoğu kategoride yeterli ürün seçeneği olduğuna inandığını ortaya koydu. Bununla birlikte, %26’sı çok fazla ürün olduğunu düşünürken, %12’si çoğu kategoride ihtiyaçlarını karşılayacak yeterli ürün çeşitliliği olmadığından şikayet ediyor.
Araştırma, 6 farklı kategoriyi inceleyerek tüketicilerin en fazla yeni ürün arayışında oldukları sektörün gıda sektörü olduğunu gösterdi. Tüketicilerin %58’i yılda dört veya daha fazla kez yeni gıda ürünleri arıyor. Buna karşılık, %44’ü aynı sıklıkta yeni ev ürünleri arıyor. Ev ürünleri kategorisinde, tüketicilerin %33’ü genellikle aynı ürünleri satın alıyor ve yeni ürünleri denemekten kaçınıyor.
Giyim sektörü incelendiğinde, tüketicilerin %19’u her zaman aynı markaları tercih ederken, %34’ü yılda bir veya iki kez yeni ürün arayışında bulunuyor. %48’i ise bu arayışı yılda dört veya daha fazla kez gerçekleştiriyor.
Giyim sektöründe tüketiciler yeni markaları keşfetmeye daha yatkın
Araştırma, tüketicilerin bazı kategorilerde yeni ürün ve hizmet seçeneklerini keşfetmekten daha fazla keyif aldıklarını gösteriyor. İncelenen 6 kategori arasında giyim, tüketicilerin en çok keşfetmeye istekli olduğu sektör olarak öne çıkıyor. %40’ı moda sektöründe yeni ürünler keşfetmekten keyif alırken, %31’i her zaman aynı markaları tercih ediyor. Giyim sektörü, yeni ürünleri keşfetmekten hoşlanan tüketicilerin oranının, sürekli aynı markaları satın alanlardan daha yüksek olduğu tek kategori olarak dikkat çekiyor.
Buna karşın, ev ürünleri kategorisinde sürekli aynı markaları tercih edenlerin oranı (%50), yeni ürün ve hizmetleri keşfetmekten hoşlananları (%25) rahatlıkla geride bırakıyor. Kişisel bakım kategorisinde de benzer yüzdeler görülüyor (%50’ye karşılık %26).
Güzellik, ayakkabı ve yiyecek kategorilerinde ise yeni ürünleri keşfetmekten hoşlanan tüketicilerin oranı, aynı markalara sadık kalan tüketicilerle neredeyse eşit seviyede bulunuyor. Bu kategorilerdeki farklılıklar daha az belirgin.
Bu bulgular, tüketicilerin belirli kategorilerde markalara olan sadakatlerini korurken, bazı kategorilerde ise yeni ürünleri keşfetme eğiliminde olduklarını gösteriyor.
