Ekonomik belirsizlikler arasında, fiyatın tüketici kararlarını sadece yönlendiren değil, bazen geride bırakan bir faktör olduğu ortaya çıkıyor.
UserTesting’in ABD, Birleşik Krallık ve Avustralya’da gerçekleştirdiği araştırmaya göre, tüketicilerin üçte ikisi, favori markalarına ortalama %25 daha fazla ödeme yapmaya istekli. Bu durum, markaların sağladığı deneyimlerin, ürün ve hizmetlerinin kalitesinin tutarlılığının ve markalarla kurulan bağın, sadakati pekiştirdiğini gösteriyor.
UserTesting’in Endüstri Çözümleri Kıdemli Direktörü Bobby Meixner, “Fiyat önemlidir, ancak her şey değildir. Tüketiciler, kişisel, güvenilir ve ödüllendirici deneyimler yaratıldığında markalara sadık kalıyorlar” diyor ve ekliyor: “Finansal stres altında bile, tüketiciler değer ve deneyime odaklanarak, markalarının vaatlerini yerine getirdiğine güvenirlerse daha fazla harcamaya daha istekli olurlar.”
Gıda ve moda sadakati en yüksek olan sektörler
Amerika’da, her 5 tüketiciden 4’ü sadık oldukları en az bir markayı belirlerken, her tüketici ortalama 6 markaya sadık kalıyor. Gıda, moda, ayakkabı, telefon ve tüketici elektroniği, sadakati en yüksek olan sektörler arasında yer alıyor. Özellikle nostalji, tüketici sadakatini artırmada önemli bir rol oynuyor. Araştırmaya göre, tüketicilerin %71’i, çocukluk anılarıyla ilişkilendirilen markaların ürün ve hizmetlerini satın almaya daha meyilli olduklarını belirtiyor.
Ancak fiyat artışları tüketicilerin sadakatini sınırlandırabilir. UserTesting, markaların fiyat artışlarına karşı toleransın bir noktada tükendiği ve rakiplerin daha iyi ürünler sunduğunda tüketicilerin alternatif markalara yönelebileceği uyarısında bulunuyor.
Sonuç olarak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için temel ders, müşteri deneyimine yatırım yapmak, kaliteli ürün ve hizmetler sunmak ve tüketicileriyle güçlü bir bağ kurmaktan geçiyor. UserTesting raporunda, “Bu üç ilkeye uyan markalar, müşterilerinin beğenisini ömür boyu kazanabilir” ifadeleriyle, sadakati inşa etmenin yolunu net bir şekilde ortaya koyuyor.
