Tüketiciler, sorumlu olmakla ve toplum ve çevre yararına çalışmakla gurur duyan ve kendileriyle uyumlu değerlerle donatılmış markaları tercih etmeye daha istekliler. Bu sonuç çok sayıda çalışma ile doğrulanıyor. Ancak gerçek şu ki tüketiciler amaç ve sosyal sorumluluk için çabalayan markaları hatırlamıyor bile.
Yakın zamanda ABD’de GfK tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, çoğu tüketici, çevreye duyarlı ve iklim değişikliğine karşı savaşan çeşitliliği ve katılımı teşvik eden markaların isimlerini hatırlamıyor.
Araştırma sonuçları bazı demografik grupların, markaların amaç alanındaki çabalarının diğerlerine göre daha fazla farkında olduğunu gösteriyor. Örneğin Y kuşağındaki erkekler (%57) çeşitlilik ve kapsayıcılığa kendini adamış bir markanın adını söyleyebilirken, Y kuşağı kadınlarının %60’ı özellikle bu alandaki herhangi bir markayı hatırlamıyor.
Bir başka örnekte Y kuşağı erkeklerinin (%37) çevre dostu hareket eden herhangi bir markayı hatırlayamama olasılığı ortalamadan (%57) daha düşük. Bu demografik gruba ait kadınların (%62) çevreye duyarlı hareket eden herhangi bir markayı adlandıramama eğilimi ise çok daha fazla.
Z kuşağı özellikle markaların amacını çabuk unutuyor
Tüketiciler, kârlarının bir kısmını topluma iade eden markaları adlandırmak zorunda kaldığında da aynı sonuç ortaya çıkıyor. Y kuşağındaki erkeklerin %40’ı bu alanda herhangi bir markanın adını söyleyemezken, kadınlar arasında bu oran %58’e çıkıyor.
Tüketicinin gelir seviyelerine göre baktığımızda orta gelirlilerin (yıllık 30 bin-60 bin dolar) kıyasla yüksek gelirlilerin (125 bin+ dolar) hafızasında çok daha iyi bir iş çıkardığı görülüyor. Yüksek gelirlilerin yalnızca %36’sı, orta gelirlilerin %56’sına kıyasla, çeşitliliği ve kapsayıcılığı destekleyen markaları hatırlayamıyor.
GfK tarafından yapılan araştırma da üniversite eğitimi almış tüketicilerin markaların amaçlarını daha düşük eğitim düzeyine sahip tüketicilere göre daha iyi hatırladıklarını gösteriyor.
Öte yandan, markaların amacını hatırlamak söz konusu olduğunda Z kuşağının en unutkan demografik gruplardan biri oluyor.
