Salesforce’un yaptı bir araştırmaya göre tüketicilerin %74’ü, dürüst ve şeffaf iletişim kurmanın şimdi pandemi öncesinden daha önemli olduğunu söylüyor.
Çok iyi biliyoruz ki tüm markalar güven satar. Ve çalkantılı zamanlarda, bir markanın yapabileceği en önemli şey olan bu güveni kazanmayı ve korumayı sağlamaktır.
Zira bu durum, yakın tarihli bir Salesforce raporunda da gözler önüne serildi.
- Müşterilerin %88’i değişim zamanlarında güvenin daha önemli olduğunu söylüyor.
- Müşterilerin %74’ü dürüst ve şeffaf iletişimin şimdi pandemi öncesine göre daha önemli olduğunu söylüyor.
Salesforce, hangi kurumsal eylemlerin güven oluşturduğunu koymak için, 29 ülkede 13.000’den fazla tüketici ve yaklaşık 4.000 ticari alıcıyla bir anket yaptı. Bu listenin başında; dürüst ve şeffaf iletişim, ardından müşteri verilerinin sorumlu kullanımı, müşterilere sayı olarak değil, insan olarak davranma ve sorunları çözme ve proaktif iletişim kurma geldi.
Salesforce anketi, müşterilerin %52’sinin genel olarak şirketlere güvendiğini söylediğini ortaya koydu. Ayrıca, müşterilerin %68’i, iki yıl önceye göre şimdi kuruluşların doğruyu söylemesine güveniyor. Bunun gibi eğilimler, işletmelerin doğru yönde hareket ettiğinin olumlu bir işaret…
Bu veriler başka araştırmalarla da uyumlu. Nitekim 28 ülkede yapılan Edelman araştırması, insanların %61’inin iş dünyasına güvendiğini, bu da hükümete güvenmekten %9 daha fazla olduğunu buldu.
Sonuç olarak insanlar pazarlamanın belirli bir departman (sizinki) tarafından yapıldığını düşünse de, aslında tüm şirketin davranışlarının toplamıdır. Tüketiciler, satın aldıkları şirketlere güvenmek isterler. Kuruluşun geri kalanının, bu güveni kazanmaktan veya kaybetmekten kendilerinin de sorumlu olduğunu anlamasını sağlamak pazarlamaya bağlıdır.