Satın alma kararı verirken, tüketiciler için online incelemeler önemli bir yol gösterici rol oynar. Bu tür incelemelere duyulan güven, genellikle diğer müşteriler tarafından onaylandığı için oldukça yüksektir.
Yakın zamanda Ipsos tarafından ABD’de gerçekleştirilen bir araştırmaya göre, tüketicilerin %10’u diğer müşteri yorumlarına büyük bir güven duyuyor, %42’si ise bu tür geri bildirimlere en azından bir dereceye kadar güveniyor. Ancak sadece %18’i yorumlara güvenmiyor.
İncelemeler, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyerek güvenlerini kazanıyor. Diğer bilgi kaynakları da değerli olabilir ancak tüketicilerin çoğunluğu, diğer müşterilerin yorumları kadar güven uyandırmayan kaynakları tarafsız olarak değerlendiriyor.
İncelemeler tüketicilerin satın alma kararlarına ışık tutuyor
Her 10 tüketiciden 4’ü markaların sunduğu bilgilere (%6) ya da az (%34) güveniyor. Ancak bu bilgi kaynağı, insanların %29’unun güvendiği arkadaşlarının ve tanıdıklarının sosyal medya platformlarında paylaştığı içeriklerin önünde yer alıyor.
Sosyal medya platformlarındaki influencer’ların paylaşımlarına güvenmeyen tüketicilerin oranı (%33), arkadaşlarının ve tanıdıklarının gönderilerine güvenenlerin oranından daha yüksek çıkıyor. Ayrıca, televizyon reklamları da tüketicilerde güven yerine güvensizlik oluşturuyor (%35).
Algoritmalar tarafından kişiselleştirilen arama sonuçları, genel arama sonuçlarına kıyasla daha fazla tüketici güveni sağlıyor (%31). Aynı şekilde, ilk arama sonuçları tüketicilerde daha fazla güven uyandırırken, ikincisi güvensizlik yaratıyor.
Sosyal medya platformlarında milyonlarca takipçisi olan influencer’lar bile tüketicilerde en düşük güven düzeyini oluşturuyor. Sadece %19’u influencer’lara güven duyarken, %47’si onlara güvenmiyor.
