Omnichannel iletişim çözümleri sağlayıcısı Mitto tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Z Kuşağı ve Milenyum belirli iletişimler için e-posta yerine SMS’i tercih ediyor.
Ankete katılan tüketicilerin %90’ı, markaların kendi tercih ettikleri kanallardan onlarla etkileşim kurması gerektiğine katılıyor. Ancak bu kanallar nesile göre değişiyor. Genel olarak, %46’sı iki faktörlü kimlik doğrulama kodları (2FA) gibi çeşitli onaylar için e-posta yerine SMS’i tercih ediyor. Ancak Z kuşağı ve Y kuşağı arasında bu sayı %66’nın üzerine çıkıyor.
Genel olarak, %58’i hemen bir 2FA metin mesajı bekliyor ve %41’i beklemek zorunda kalırsa satın alma işleminden vazgeçmeyi düşünüyor.
Ayrıca katılımcıların %86’sı markaların büyük satın alımlar için kimliklerini doğrulamasını istiyor. Ve %47’si 200 doların üzerinde satın aldıkları her şey için bunu istiyor.
SMS ayrıca bağlantıyla ödeme ödemelerinde daha üst sıralarda yer alıyor; daha hızlı yanıt süreleri nedeniyle %30’u e-posta yerine SMS’i tercih ettiğini belirtiyor.
