Oracle Fusion Cloud Customer Experience’ın bir raporuna göre, dünya genelinde insanların yüzde 91’i markaların komik olmasını tercih ediyor, ancak marka liderlerinin yüzde 95’i tüketici etkileşimlerinde mizah kullanmaktan korkuyor. Rapor ayrıca, dünya genelinde insanların %45’inin iki yıldan fazla bir süredir gerçek mutluluğu hissetmediğini ortaya koydu.
Oracle Fusion Cloud Customer Experience’ın, dünya çapındaki 12.000’den fazla tüketici ve iş liderinin içgörülerine dayanan bir araştırmasına göre, pandemi endemik bir aşamaya girerken, dünya yeniden açılırken ve hayat yeni bir normale dönerken tüketiciler, iki yıl boyunca artan stresin ardından kendilerini mutlu hissettirecek deneyimler arıyorlar. Ancak bu verilerin aksine markalar, reklam ve pazarlamada tam tersini sunuyor.
“Mutluluk Raporu”, insanların %90′ının komik reklamları hatırlama olasılığının daha yüksek olduğunu ve insanların %72’sinin rekabet yerine mizahi bir markayı tercih ettiğini buldu. Buna rağmen, markaların yalnızca %20’si çevrimdışı reklamlarda mizah kullandığını ve %18’i çevrimiçi reklamlarda taktiği kullandığını bildiriyor.
Savanta tarafından Ocak ayında gerçekleştirilen ankete katılanların %78’i, markaların mutluluk sağlamak için daha fazlasını yapabileceğini söyleyerek, mizah marka bağlantısını geliştirmeye yardımcı olabilir. Ayrıca, ankete katılanların %48’i, kendilerini gülümsetmediği veya güldürmediği sürece bir markayla ilişkileri olduğuna inanmadıklarını ve %41’i, düzenli olarak gülümsetmediği veya güldürmediği takdirde bir markadan uzaklaşacaklarını söyledi.
Bununla birlikte, 10 tüketiciden dokuzu markaların komik olmasını tercih ediyor ve Z kuşağı ve Y kuşağı %94 oranında aşırı endeksleme yapıyor. Bu tutum, sosyal medyayı da kapsıyor; ankete katılanların %75’i bir markayı komik olsaydı sosyal medyada takip edeceklerini söylerken, markaların yalnızca %15’i sosyal medyada mizah kullanıyor.
Rapor ayrıca, mizahın şu anda %21 civarında seyreden e-posta pazarlama kampanyalarının açılma oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabileceğini öne sürüyor. Ankete katılanların yüzde 69’u, “konu açıklaması” daha komik olsaydı bir markadan gelen bir e-postayı açacaklarını söylüyor. Ancak liderlerin yalnızca %24′ü e-posta pazarlama kampanyalarında mizah kullandığını bildirdi.
Marka liderleri mizahı kullanmada temkinli davranıyor
Mizahın satışları artırdığını bulmasına rağmen, ankete katılanların %80’i, bir marka mizahı kullanırsa ve o markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye ederse o markadan tekrar satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylese de, marka liderleri söz konusu markanın kullanımına gelince temkinli davranıyor.
Liderlerin %89’u müşteri deneyimini geliştirmek için fırsatlar gördüklerini bildirirken, %85’i başarılı bir şekilde mizah sunmak için veri içgörülerine veya araçlarına sahip olmadıklarını bildiriyor. Liderler, daha iyi müşteri görünürlüğüne sahip olduklarında (%55) mizahı kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu bildiriyor.
İnsanların yüzde 88’i kendilerini gülümsetecek ve güldürecek yeni deneyimler arıyor. Ek olarak, insanların %79’u kişisel bağlantılara odaklandıklarını ve %53′ü mutluluk kazanmak için deneyimlere odaklandıklarını söyledi.
Rapor ayrıca, tüketicilerin %89’unun pandemi sırasında çevrimiçi alışverişte mutluluğu bulmaya çalıştığını buldu. Buna ek olarak, tüketiciler mutluluğa yüksek fiyat koymaya istekli ve %53′ü mutluluğu satın alabilmeyi dilediklerini söylüyor.
