Ruder Finn’in yaptığı yeni araştırmaya göre tüketiciler markaların kendilerini dinlemelerini istediğini gösteriyor.
“Collaboration & Consensus: Do Consumers Feel Heard?” adlı yeni rapor tüketicilerin markalar tarafından dinlenip dinlenmediğini ve tüketicilerin kamusal konularda markalardan ne kadar haber almak istediğini sorguluyor ve aktif dinlemenin şirketlerin, parçalanmış bir dünyada tüketicilerle daha iyi etkileşim kurmasına nasıl yardımcı olabileceğini gösteriyor.
Tüketiciler duyulmak istiyor
Tüketicilerin çoğu (yüzde 57), çevrimiçi yorum yaparak veya doğrudan erişim yoluyla markalarla aktif olarak etkileşime giriyor.
Araştırma sonuçları tüketicilerin neredeyse tamamı (yüzde 93) markaların kamuoyuna tepki vermesi gerektiğine inanıyor.
Dinlemek aynı fikirde olmak anlamına gelmez
Tüketicilerin neredeyse yarısı (yüzde 43) kamuya açık bir sorunda karşıt bir duruş sergilese bile şirket onların bakış açısını duyduğunu gösterdiği sürece, bir markanın kendilerini dinlediğini hissedeceklerini söylüyor.
Bağlılık pozitifliği besler
Tüketicilerin olumlu geri bildirim verme olasılığı olumsuzdan dört kat daha fazla ve bir markayla etkileşim kurduktan sonra bir marka hakkında olumlu hissetme olasılığı yedi kat daha fazla.
İnsanlar, markaların daha fazlasını yapabileceğini düşünüyor
Tüketicilerin markaların bireyleri dinlediğini söyleme olasılığı üç kat, grupları dinlediğini söyleme olasılığı ise altı kat daha fazla. Ancak yalnızca 2 kişiden 1’i markalarla iletişim kurmanın kolay olduğunu söylüyor.
Y kuşağının yüzde 53’ü ve X kuşağının yüzde 58’i ile karşılaştırıldığında Z kuşağının yüzde 38’i markalarla iletişim kurmanın kolay olduğunu söylüyor.
“Dinlediğini göstermek konuşmaktan daha önemli”
Ruder Finn’in CEO’su Kathy Bloomgarden, “Anketimizin sonuçları günümüz tüketicisinin ilgisini çekerken dinlemeyi gösteren empatik bir liderlik tarzının önemini gösteriyor” diyor ve ekliyor “Bu araştırma aynı zamanda liderlerin ve şirketlerin kutuplaşan kamu meselelerinde taraf tutmaları gerekmediğini ancak hem olumsuz hem de olumlu görüşleri onurlandırarak tüm sesler arasında konuşmaya izin vermeleri gerektiğini öne sürüyor. Dinlediğini göstermek konuşmaktan daha önemli. Bunun, günümüzün liderlik tarzı ve liderlerin farklı görüşlere sahip gruplarla nasıl ilişki kurduğunu belirleme konusunda önemli etkileri var.”
