Son iki yılda yapay zeka ve pazarlama arasındaki ilişki, ayrılmaz bir bütün haline geldi. Ancak her pazarlama yöneticisi bu dönüşümü coşkuyla karşılamıyor. Gartner’ın son raporuna göre, CMO’ların %27’si yapay zekayı ekiplerinde ya hiç kullanmadıklarını ya da çok sınırlı bir şekilde benimsediklerini kabul ediyor.
Rapor, pazarlama departmanlarının yapay zekaya yaklaşımında büyük farklılıklar olduğunu gösteriyor. CMO’ların %21’i yapay zekayı kullanıyor ancak etkisi hala kısıtlı, %6’sı ise bu teknolojiyle henüz tanışmamış durumda. Öte yandan, %15’lik bir kesim, ekiplerinin yapay zekayı geniş çapta kullandığını belirtiyor.
Yapay zekayı aktif şekilde kullanan CMO’lar, en büyük faydayı kampanya analizi ve raporlama süreçlerinde görüyor. Bu gruptaki yöneticilerin %47’si, yapay zekanın bu alanlarda büyük avantaj sağladığını düşünüyor. Özellikle yüksek performans gösteren şirketler, yani yıllık büyüme hedeflerini aşan markalar, üretken yapay zekayı daha yaygın biçimde benimsemiş durumda.
Yüksek performanslı şirketler önde gidiyor
Gartner araştırması, pazarlamada yapay zekayı etkili şekilde kullanan şirketlerin rekabette avantaj sağladığını ortaya koyuyor. “Yüksek performans gösteren” olarak tanımlanan şirketlerin %84’ü yaratıcı süreçlerde, %52’si ise strateji geliştirme alanında üretken yapay zekaya güveniyor. Rapor, bu teknolojiyi hâlâ görmezden gelen pazarlama departmanlarının rekabet avantajını kaybetme riski taşıdığını vurguluyor.
Ancak her pazarlama departmanı yapay zekaya sıcak bakmıyor. Bunun temel nedenleri arasında etik ve yasal belirsizlikler, yüksek maliyetler ve güvenlik kaygıları yer alıyor. Özellikle pazarda lider konumda olan yapay zeka ürünlerinin maliyetleri, bazı şirketler için caydırıcı olabiliyor.
Buna karşın, Çin merkezli DeepSeek gibi daha uygun maliyetli yapay zeka çözümlerinin yükselişi, pazarlamacıları açık kaynaklı modellere yönlendirdi. Bu gelişme, aynı zamanda yapay zekanın güvenlik ve gizlilik açısından doğurduğu risklere dair tartışmaları da alevlendirdi.
CMO’ların yapay zekaya dair şüpheleri devam ediyor
Her ne kadar yapay zeka pazarlama süreçlerinde büyük bir devrim olarak görülse de bazı alanlarda beklenen etkiyi yaratmadığı düşünülüyor. CMO’ların dörtte birinden fazlası, maliyetleri düşürme, müşteri hizmetleri ve ölçeklenebilirlik konularında üretken yapay zekanın çok az fayda sağladığını ifade ediyor.
Gartner Marketing Practice Kıdemli Analisti Susanne Schwartz, “Pazarlama yöneticileri, yapay zekanın sektörü dönüştüreceğine inanıyor, ancak abartılı beklentilere rağmen birçok CMO, yatırımlarının henüz somut sonuçlar vermediğini düşünüyor” diyor.
Bugün, çoğu CMO yapay zekayı sınırlı ölçekte test ediyor. Yalnızca %4’ü, ekiplerindeki herkesin yapay zekayı aktif olarak kullandığını belirtiyor. Özetle, yapay zekayı pazarlama süreçlerine derinlemesine entegre eden şirketler rekabette öne çıkarken, bu dönüşüme mesafeli kalanlar ise geride kalma riskiyle karşı karşıya.
