Mesajlarında müşteriye özel önem veren ve tüketiciyi şımartmaya çalışan markalar diğerlerinden daha iyi görülüyor. Bu durum pazarlama teknoloji şirketi Marigold tarafından ABD, İngiltere, İspanya, Fransa, İrlanda, Japonya ve Avustralya’da yakın zamanda gerçekleştirilen bir araştırmaya yansıyor. Zira araştırma sonuçlarına göre giderek daha fazla müşteri VIP muamelesi gören markalar tarafından beğenildiğini ortaya koyuyor.
Tüketicilerin %86’sı, mesajları kendilerine tutarlı bir müşteri deneyimi sağlayan markaları tercih ediyor.
Araştırma sonuçları, genel olarak tüketicilerin kendilerinin övüldüğünü hissettiklerinde markaları da övme eğiliminde olduğunu ortaya koyuyor. Katılımcıların %82’si sadakatlerini yeterince ödüllendiren markalardan yana konumlanıyor ve %82’si de kendilerini benzersiz hissettiren markaları tercih ediyor.
Araştırmadan öne çıkan diğer bulgular şöyle:
- Tüketicilerin %79’u, mesajları müşterileriyle ilişki kurmaya ve geliştirmeye çalışan markalara ayrıcalıklı davranırken, %72’si onları beklenmedik ödüllerle şaşırtan mesajları memnuniyetle karşılıyor.
- Mesajlarıyla müşterilerini VIP hissettirmeyi başaran markalar, tüketicilerin %69’u tarafından tercih ediliyor. Tüketicilerin %53’ü favori markalarının kendileriyle yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda iletişim kurduğunu söylüyor.
- Müşterilerin yaklaşık dörtte üçü, kişiselleştirilmiş ödüller (%77), sadakat programları (%75) ve VIP teklifleri (%73) hakkında doğru miktarda mesaj aldıklarını söylüyor.
- Mesajlardaki aşırı sıklık, müşteriyi rahatsız eden tek şey değil. Aynı zamanda tüketicilerin %49’u alakasız nitelikte teklifler ve içerik aldıklarında hayal kırıklığı yaşadıklarını bildiriyor.
- Öte yandan, tüketicilerin %57’si markaların kendileriyle güçlü ilişkiler kurmak için çok çalışmasını önemli veya çok önemli olarak değerlendiriyor.
- Araştırma sonuçlarına göre tüketiciler en sevdikleri markaları bırakma nedeni olarak kalite yanıtını veriyor.