Markalar, günümüz tüketicilerinin sadakatlerinden kolayca vazgeçmediğinin ve markaların ilgi çekici yazışmalarla bu ilişkileri düşünceli bir şekilde beslemesi gerektiğinin artık farkında. Ancak müşteriler en sevdikleri markalardan ne tür mesajlar almayı bekliyorlar, ne sıklıkta ve hangi etkileşim kanallarını tercih ediyorlar?
İçgörü odaklı müşteri etkileşimi platformu MoEngage’ın yaptığı yeni bir araştırma, tüketicilerin markaların kendileriyle etkileşim kurmak için kişiselleştirmeden nasıl yararlandığına dair beklentilerine ilişkin yeni bilgiler sunuyor.
Firmanın kısa süre önce yayınlanan “Personalization Pulse Check Report 2023‘in ikinci baskısı, kişiselleştirmenin müşterilerin ilgisini çekmede ve uzun vadeli sadakati artırmada artan rolünün altını çiziyor.
Daha önceki baskı araştırmacılar, tüketici markası pazarlamacıları için bir numaralı zorluğun birden çok kanalda tutarlı ve ilgili mesajlaşma olduğunu keşfetti. Bu yılın raporu, markaların kendilerine gönderdiği mesajların ilgili teklifler, indirimler veya sadakat ödülleri ile son derece kişiselleştirilmiş olması koşuluyla, müşterilerin markalardan daha önce inandıklarından daha sık haber almayı tercih ettiğini gösteriyor.
Ankete katılan ABD’li tüketicilerin yüzde 41’i en sevdikleri markalardan haftalık güncellemeler almak istediklerini söylüyor. Ancak tüketicilerin yüzde 58’i ise genel ve tutarsız mesajlar sunan markalardan giderek daha fazla hayal kırıklığına uğruyor.
Tüketiciler dengesiz etkileşimden rahatsız
Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 31,9’u çok sık veya çok az iletişim gönderen markalardan bıkmış durumda. Tüketicilerin hayal kırıklıklarının çoğu, stratejik müşteri katılımı eksikliğinden kaynaklanıyor.
Ek olarak, araştırmanın diğer öne çıkan bulguları şunlar oldu:
- Tüketicilerin yüzde 32,3’ü, iletişim mevcut alışveriş davranışlarıyla ilgili değilse, bir markayı diğerine tercih ediyor
- Tüketicilerin yüzde 53,6’sı bir markadan satın almadan önce üç defadan fazla etkileşim kuruyor.
- Tüketicilerin yüzde 56’sı özel bir alışveriş deneyimi istiyor
- Tüketicilerin yüzde 66’sı ad, konum ve e-posta dahil olmak üzere verilerini paylaşma konusunda rahat veya biraz rahat.